SJ:s monsterkö dubblar väntetid för återbetalning

13 augusti, 2014 i Konsumenträtt

Efter sommarens tågkaos och förseningar vill tiotusentals resenärer ha pengar tillbaka från SJ, skriver ETC. Kundtjänsten är överbelastad av alla ansökningar och den normala väntetiden på max fyra veckor gäller inte. Ersättningen kan dröja upp till två månader. SJ har dessutom skurit ned rejält på sin kundtjänst som en del av ett mer omfattande sparpaket, men SJ:s försäljningsdirektör Thomas Silbersky förnekar att det påverkat. Resenären Madeléne fick vänta i telefonkö i 2 timmar och 17 minuter innan hon kom fram till kundtjänst. – Han jag pratade med sa att de förlorat ett callcenter, och att det var en del i att det tog sådan tid, säger hon. Till artikeln >>

Kommentarsfunktionen är avstängd.