Du går nu igenom arkiven för Alexandra Carlsson.

Hade okända abonnemang hos Telenor

5 mars, 2015 i Konsumenträtt, Tele- och internet

Uppsalabon Lena besökte en Telenorbutik och en Mobilizerabutik för ett par år sedan, för att förändra och förbättra sitt befintliga abonnemang, rapporterar P4 Uppland. Men istället lämnade hon alltså båda gångerna butikerna med nya abonnemang, utan att förstå det. Senaste fakturan var på nästan 1 300 kronor varav runt 900 kronor är för de två nummer hon inte ens visste att hon hade. I snart ett års tid har Lena varit i kontakt med Telenors kundtjänst och skrivit brev till ledningen, för att avsluta abonnemangen och få tillbaka pengarna hon betalat. Först när P4 ringer upp avslutas abonnemangen med löfte om återbetalning. Att Lena i snart ett års tid försökt förmå dem att avsluta abonnemangen är inget som Alexandra Carlsson på Telenors presstjänst känner till. – Om det är som Lena säger. Att hon varit i kontakt med med oss ett flertal tillfällen under ett års tid och vi inte har lyckats hjälpa henne tidigare, då är det väldigt olyckligt och det är bara att beklaga, säger hon. Till artikeln >>

Läcker ditt mobilnummer när du surfar

24 november, 2014 i Bedrägeri, Tele- och internet

Ett säkerhetshål i Telias och Telenors mobilnät har under flera års tid lämnat användarnas telefonnummer öppet för angripare när du surfat via företagets mobilnät, skriver IDG. Telenor har som en del i en tjänst som härstammar från tiden när mobilsurf kallades för wap skickat med telefonnumret till bland annat sajter som sysslar med mobilbetalningar och e-handel. Tanken är att sidan ska kunna använda ditt telefonnummer för att identifiera dig när du utför en transaktion. Nu visar danska hackare att det är enkelt att lura systemet för vilka sidor som ska få ta del om telefonnumret. Säkerhetshålet skulle kunna utnyttjas av till exempel en app i mobilen eller datorn för att ta reda på ditt telefonnummer även om du inte gett ditt medgivande till det. Potentiellt skulle även en webbsida som utnyttjar ytterligare ett säkerhetshål kunna använda tekniken för att ta reda på vem som surfar in på den. Telia däremot stängde av sin funktion för att dela nummer för två år sedan operatören identifierade bedrägerier som genomfördes genom att oseriösa företag samlade på sig mobilnummer. Men, Telia använder fortfarande funktionen för vissa av sina egna tjänster vilket öppnar för det danska hacket. Till artikeln >>

Operatörerna: Vi matchar redan Tele2

21 november, 2014 i Tele- och internet

Telenor, Telia och Tre tycker att de redan erbjuder sina kunder de schystare villkor som Tele2 nu säger sig ha, skriver tidningen Mobil. Men Mobil håller inte riktigt med. Till artikeln >>

Fogden hyllar skrotad bindningstid

21 november, 2014 i Ekonomi, Tele- och internet

Fler mobiloperatörer tar nu bort bindningstiderna på sina abonnemang. Bra, enligt Kronofogden, som tror att det kan rädda människor från skuldfällan, skriver TT. Risken för att hamna i skuld varierar från person till person och beror på vilka ekonomiska marginaler man har och hur väl man planerar sin ekonomi. Därför har Kronofogdemyndigheten haft ett samarbete med mobilbranschen för att öka kunskapen bland dem som skriver på. — Det är aldrig bra att binda upp din ekonomi i framtiden, utan det är alltid bäst att spara först och betala allting på en gång, säger Kronofogdemyndighetens kommunikatör Tina Häggmark. Tele2:S vd Thomas Ekman öppnar för tat även befintliga kudner ska få slippa bindningstiden. — Det får vi lösa från fall till fall. Du kan ta del av det nya abonnemanget men ha kvar din avbetalningsplan på telefonen, säger han. Även Telenor valde i juni att särskilja telefonen från abonnemanget. Hos Telia har kunder sedan något år tillbaka kunnat teckna abonnemang utan bindningstid. — Vi har bindningstider på vissa abonnemang. Då handlar det om att vi erbjuder paketpris i samband med att kunderna även köper en mobiltelefon, säger pressansvariga Irene Kroon.Till artikeln >>

Telenor drog pengar från hennes döde pappa

22 maj, 2014 i Konsumenträtt, Tele- och internet

Lenas pappa dog i januari. I mars drog Telenor pengar för hans abonnemang. De har lovat att betala tillbaka – men pengarna har inte kommit ännu, skriver Metro. Det trots att Lena varit i kontakt med Telenors kundtjänst vid ett flertal tillfällen. – Alla lovar samma sak: pengarna är på väg, du ska ha dem om någon dag, och så vidare. Jag har inte räknat hur många gånger jag ringt, säger hon. Enligt Telenor finns det rutiner för hur dödsfall ska hanteras, men den här gången har de inte efterföljts. Telenors presschef Alexandra Carlsson skyller på den mänskliga faktorn. Till artikeln >>
Sedan Metro skrev om Alma, som inte lyckats säga upp sitt Telenor-abonnemang trots flera brev och samtal, har många läsare hört av sig med liknande upplevelser. Branschorganisationen IT & Telekomföretagen menar att missnöjet med kundtjänst hos deras medlemsföretag är något de känner till.

Ville säga upp sitt abonnemang – fick det förlängt

20 maj, 2014 i Konsumenträtt, Tele- och internet

Alma ville säga upp sitt abonnemang hos Telenor efter att bindningstiden gick ut. Men i kontakten med kundtjänst blev något fel. Eftersom hennes svenska inte är så bra missförstod de varandra och abonnemanget förlängdes i två år till, skriver Metro. Ett skriftligt uppsägningsbrev hjälpte inte heller. Hennes man ringde då och försökte säga upp abonnemanget igen, och förklarade att de inte ville använda mobilen längre. Telenor svarade med att spärra abonnemanget, men skickar fortfarande fakturor. Alexandra Carlsson, pressansvarig på Telenor, säger först att de inte fått in uppsägningen, men tvingas backa när hon får veta att Telenor faktiskt svarat på brevet – och bett Alma ringa kundtjänsten. – Uppenbarligen så har vi brustit i det här ärendet. Det är jätteolyckligt och det kan jag bara beklaga. Enligt Telekområdgivarna, som hjälper konsumenter som har problem med sin operatör, kan en skriftlig uppsägning av ett abonnemang aldrig nekas. – Det absolut bästa vad gäller uppsägningar är att göra dem skriftligen. Operatören kan inte ställa formkrav på en uppsägning och säga att den inte är okej, säger Mattias Grafström, vd för Telekområdgivarna. Till artikeln >>

Hemligt när Tele2 och Telenor bygger ut

18 februari, 2014 i Tele- och internet

Tele2 och Telenor ska bygga ut mobiltäckning för 2G och 4G och pratar om att man ska öka antalet basstationer med x antal procent i en ”miljardsatsning”. Men när GD försöker få fram detaljer för Gävleborg – vad det egentligen innebär att det kommer vara 80% fler basstationer i länet – blir det stopp hos Telenor. Någon uppgift på hur många basstationer det ska bli och var de ska ligga tillsammans med sina master vill man inte svara på. Det går inte att följa utbyggnaden i exakta tal eller att se var i geografin de nya basstationerna placeras. – Nej, det gör det ju inte. Jag är själv lite nyfiken på vad några procent i deras redogörelse innebär för Norrland till exempel. Det kan ju vara bara sex basstationer eller något sådant, säger Peter Ekstedt, presschef på PTS. Läs mer >>

Telekombolagen har flest arga kunder

10 februari, 2014 i Tele- och internet

Telekombranschen har fler klagande kunder än andra branscher, skriver Sydsvenskan. - Klagomål är fortfarande ett av branschens stora problem. En förklaring ligger nog i att omsättningen på personal är stor hos företagen samtidigt som det ofta krävs omfattande kunskap för att kunna hjälpa kunderna, säger Mattias Grafström, vd för Telekområdgivarna. Tidningen tar upp tre konkreta kundfall hos Tele2, Telenor och Tre. Läs mer >>

Stal hans telefon – ringde för 274 000

10 februari, 2014 i Tele- och internet

När Daniel var i Barcelona på konferensresa blev hans mobil stulen på en krog men eftersom vakterna bara släppte in jobbkollegor avvaktade han med att spärra mobilabonnemanget. Något som stod honom dyrt då tjuven ringde betalsamtal för 274 000 kronor, skriver Aftonbladet. Hans operatör har gått med på att avskriva större delen av summan så att han bara betalar 30 000 kronor, inklusive ränta, men Daniel är kritisk till att det går att ringa för så stora belopp innan mobilabonnemanget spärras. Konsumentverket säger samtidigt att det kan vara oskäligt att kräva 30 000 kronor av Daniel och jämför med att med reglerna för betalkort där man får stå för max 12 000 kronor om man är grovt oaktsam. Läs mer >>

Telenor slängs ut från Coop-butiken

21 november, 2013 i Handel, Tele- och internet

Skånskans artikel om att 79-åriga Estrid lurades köpa en mobil med tillhörande abonnemang, när hon egentligen trodde att hon sa upp sin hemtelefon, har fått två stora effekter. Dels har Telenor hävt avtalet som Estrid skrev på och dessutom kompenserat henne för utläggen, dels måste Telenor stänga sin butik nästa år då Coop beslutat att inte fortsätta samarbetet. Läs mer >> Telenors kommentar går också att läsa här >>