Du går nu igenom arkiven för Anna Lindström.

Svea Telecom: Ansvaret ligger på den som levererat säljarnas telefonlistor

11 oktober, 2013 i Tele- och internet

Igår meddelade KO att man stämmer Svea Telecom för att ha ringt ”nixade” personer och försökt sälja telefonabonnemang. Man vill att ett vite på en halv miljon kronor utdöms. Men Svea Telecom lägger ansvaret på den som levererat säljarnas telefonlistor, skriver GP. - Vi köper ringmaterial som ska vara nix-fritt, säger Daniel Jonsson, försäljningsansvarig på telebolaget, och uppger att bolaget i sin tur ska stämma sin leverantör. Den ursäkten funkar inte, enligt KO. – Domstolen får undersöka vem som är ansvarig, men vi anser att Svea Telecom inte kan skylla ifrån sig. Och det föreligger ingen tvist om att de faktiskt har ringt nixade nummer, säger Gunnar Wikström, processråd på Konsumentombudsmannen. Och det krävs egentligen inte mycket för att få telebolaget fällt: – Egentligen behöver det bara vara ett samtal för att det ska vara en överträdelse, men vi har fått bekräftat att det förekommit två samtal till nix-registrerade telefonnummer, säger han. Läs mer >>

Skydda dig mot blufffakturor

8 oktober, 2013 i Bedrägeri

Har du fått en faktura på en vara eller tjänst du inte beställt är du inte ensam. Men betala inte för guds skull, skriver Vi i Villa. Dessa fakturor ska bestridas, det vill säga du ska göra företaget medvetet om att du motsätter dig betalning och varför. Skicka gärna detta i ett rekommenderat brev så att du har bevis på att du har tagit kontakt och skicka en kopia med samma information till Kronofogdemyndigheten, är ett av tipsen. Läs mer >>

Svea Telecom: Underbemannad kundtjänst problemet

30 september, 2013 i Tele- och internet

– Under augusti månad sålde vi väldigt många fler abonnemang än vad vi hade räknat med samtidigt som vår kundtjänst var kraftigt underbemannad. De ledde till att många kunder som försökte nå vår kundservice inte kom fram. Några av dem vände sig då istället till Konsumentverket. Så säger Svea Telecoms marknadschef John Ericsson till DN som kommentar till den kritik som framkommit mot bolaget. Ryktesspridning, säger han. Läs mer >>

Flest klagomål på tv- och teletjänster

25 januari, 2013 i Handel

Produkter och tjänster som handlar om telefoni, internet och tv är det område som konsumentvägledningen i Uppsala län får mest klagomål om. Men hantverkstjänster upplevs som det enskilt största konsumentproblemet, skriver UNT. Det visar Konsumentverkets statistik för 2012. – Kombinationen av nya produkter och tjänster, aggressiv marknadsföring och snåriga avtalsvillkor borgar för problem. Som konsument måste man vara klar över vad man tackar ja till, och stöter man på problem gör man klokt i att kontakta sin lokala konsumentvägledare, säger Anna Lindström, jurist på Konsumentverket. Till artikeln >>

2012 års statistik från landets konsumentvägledningar

24 januari, 2013 i Allmänt

Tele-, tv- och internetområdet får sammantaget flest klagomål, men hantverkstjänster upplevs fortfarande som det enskilt största konsumentproblemet. Det visar 2012 års statistik från landets konsumentvägledningar, skriver Konsumentverket. 62 av landets kommuner saknas i sammanställningen. De resterande hade totalt 86.000 klagomål under 2012. 19.700 (23 procent) om produkter och tjänster på tele-, tv- och internetområdet. I många fall var det krångliga avtalsvillkor, oklarheter kring bindningstider, tveksamma försäljningsmetoder och dålig täckning på mobila bredband och mobiltelefoner som fått konsumenterna att reagera negativt. Till artikeln >>

Snart klickar vi hem reafynden från soffan

1 januari, 2013 i Handel, Konsumenträtt

Årets största köpfest – eller ett utbrett lurendrejeri? Oavsett vilket kan mellandagsrean snart vara ett minne blott, skriver Expressen. Snart väljer vi kanske bort trängseln för att i stället klicka hem fynden från soffan. – Butikerna har fått mycket tuffare tider. Folk har mindre pengar och man handlar i mycket större utsträckning på nätet, säger Charlotta Mellander, professor i nationalekonomi. Bara i år har julshoppingen på nätet ökat med hela 33 procent jämfört med förra året, visar en Sifo-undersökning som gjorts på uppdrag av Posten. – Det har ju förekommit att de stora kedjornas reor har varit bluffar, säger Jan Bertoft på Sveriges Konsumenter. – Det vanligaste tricket är att det ordinariepris man anger inte är med sanningen överensstämmande. Eller att man har ingen eller få varor som är så nedsatta som påstås i annonsen. Något som inte är tillåtet. – En riktig rea är försäljning av varor som är från det ordinarie sortimentet, som genomgående säljs till nedsatta priser under en begränsad period, säger Anna Lindström på Konsumentverket. Skulle man nu ändå stå där i butiken med en säljare som beklagar att den billiga tv-apparaten på något magiskt sätt har lyckats sälja slut innan rean ens börjat ska man hävda sin rätt att köpa en likvärdig produkt till samma pris. Till artikeln >>

Tv-bolag backar om dold avgift

3 december, 2012 i Handel

Antalet anmälningar mot tv-operatörerna har ökat. Och efter kritiken mot de dolda kortavgifterna har flera bolag nu svängt om, skriver Sydsvenskan. Konkurrensen är stenhård och bolagen lockade tidigare kunder genom att bara ange månadsavgiften i sin reklam och skrev inte ut kortavgiften eller krypteringsavgiften tydligt nog. – Enligt vår uppfattning är kort- och krypteringsavgifterna en fast obligatorisk kostnad och då ska den ingå i prisuppgiften från första början, säger Anna Lindström, som är jurist på Konsumentverkets avdelning för konsumentskydd. Efter uppmaning av Konsumentverket har nu sex av de åtta börjat inkludera kort- eller krypteringsavgiften i sina abonnemangspriser. Till artikeln >>

Konsumentverket: De vilseleder medvetet

13 november, 2012 i Bedrägeri, Handel, Konsumenträtt

Konsumentverket ställer sig nu på Vivan Johanssons sida. Telefonbolaget Telephons försäljningsmetoder får Anna Lindström, jurist på Konsumentverket, att reagera skarpt, skriver SVT Smålandsnytt. Hon uppmanar Vivan att ta kontakt med sin lokala konsumentvägledare och att bestrida avtalet med bolaget. Även om Vivan Johansson äger en liten bit skog så är hon i detta fallet en vanlig konsument enligt Anna Lindström. Till artikeln >>

Äldre pressas att köpa dyra telefonabonnemang

12 november, 2012 i Bedrägeri, Handel, Konsumenträtt

Rader av äldre människor har övertalats att teckna långa företagsabonnemang hos telefonoperatören Telephon. – En ful metod, säger drabbade Vivan, 80, skriver SVT Nyheter. De drabbade äger skogsfastigheter, och är därmed tekniskt sett företagare som saknar ångerrätt. När avtalen sagts upp har de krävts på femsiffriga belopp för återstående bidningstid. På kort tid har Telephon fått 50 anmälningar mot sig hos Konsumentverket. Gemensamt är att försäljningsprocessen beskrivs som forcerad, och att bemötandet är kyligt när de lurade vill avbryta abonnemanget. – Vi ser oerhört allvarligt på marknadsföringen, säger Konsumentverkets jurist Anna Lindström. – Vi har nu att välja mellan att utfärda ett förbudsföreläggande eller att gå till domstol. Telephon hävdar nu att de slutat sälja till äldre. – Styrelsen har tagit ett beslut om att inte medverka i något program. Anklagelserna är ett avslutat kapitel för Telephon Sverige AB, säger marknadschefen Jonas Andersson. Till artikeln >>

Många anmälningar mot Telephon

24 september, 2012 i Handel, Konsumenträtt, Tele- och internet

Konsumentverket får dagligen in anmälningar mot Telephon i Sverige AB. Ett bolag med säte i Solna som bildades i år, skriver ST. – Sedan augusti fram till den 20 september i år har vi fått in 46 anmälningar mot bolaget, säger juristen Anna Lindström som startat ett tillsynsärende. En gemensam nämnare är att anmälarna är äldre människor som är registrerade som ägare av jordbruks- eller skogsmark. Anna Lindström håller på att ta kontakt med anmälarna för att ställa kompletterande frågor. Hon tar också kontakt med Telephon som får ge sin version. I dagsläget kan hon inte säga om bolaget gjort fel. Till artikeln >>