Du går nu igenom arkiven för ARN-anmälan.

Lovad sänkt kostnad – fick telefoni för 136.000

21 november, 2016 i Bedrägeri, Tele- och internet

Mannen tecknade sju nya mobilabonnemang som skulle minska hans kostnader – i stället kostar det honom 3.800 kronor i månaden, skriver SVT Nyheter Jämtland. Som om det inte vore nog så ska det även finnas ett krav på 28.000 kronor från operatören om avtalet sägs upp. Mannen beskriver i en anmälan till ARN hur han blivit uppringd av telesäljare för en mobiloperatör en fredagseftermiddag i oktober, och att säljaren lovade att han skulle få sänkta kostnader för sin telefoni. Mannen skriver också i anmälan att han vid tillfället var påverkad av mediciner och alkohol. Till artikeln >>

Inga möbler, ingen toa, ingen ac

19 oktober, 2016 i Konsumenträtt

Resan till Rhodos blev en mardröm när hotellrummet inte visade sig vara klart, rapporterar JP. I duschen var det ett öppet hål ner i golvet, och toaletten läckte avloppsvatten. Luftkonditionering och wifi fungerade inte, och inträdet till en vattenpark som skulle ingå visade sig inte heller vara korrekt. När resenären tog ur nyckelkortet slocknade inte bara lyset utan även kylskåpet. — Jag klagade i receptionen där de lovade åtgärda felen. Men efter tre dagar gav jag upp och jag fick inget annat rum heller, säger resenären Magdaléna. Dagen efter att hon kom hem skickade hon reklamationsbrev till Ebeach där hon begärde pengarna tillbaka för hotellvistelsen och pengar för besök i vattenparken, sammanlagt 7 792 kronor. När hon inte hörde av de, och inte fick kontakt med företaget anmälde hon dem till ARN. Till sist fick hon ett mejl där företaget skriver att e inte anser sig vara hennes motpart utan bara är mellanhand och därför kan de inte betala något tillbaka. Till artikeln >>
När JP kontaktar Ebeach ändrar de sig, och uppger att man har bestämt sig för att betala tillbaka hotellkostnaden och inträdesavgiften. Till artikeln >>

Fler anmälningar till Allmänna reklamationsnämnden

12 oktober, 2016 i Konsumenträtt

Antalet anmälningar till Allmänna reklamationsnämnden har ökat kraftigt hittills i år – till nära nio och ett halvt tusen stycken, vilket är 13 procent mer än motsvarande period i fjol. Det skriver SR Ekot. Klagomålen från konsumenter över landet gäller som tidigare år främst i samband med köp av resor, elektronikvaror, fordon och exempelvis hantverkstjänster i bostäder. Sett till årets tre första kvartal har antalet anmälningar mot resebolag ökat med 30 procent jämfört med motsvarande period 2014. Resor är också den kategori med flest tvister. Anmälningarna som gäller bostäder har ökat med nästan 50 procent under samma tid, alltså senaste två åren. Till artikeln >>

Dramatisk ökning av ARN-anmälningar mot Postnord

7 oktober, 2016 i Handel, Konsumenträtt

Anmälningarna mot Postnord har ökat dramatiskt hos Allmänna reklamationsnämnden – från inga alls till 44 förra året, skriver SVT Nyheter. I fem av de totalt 74 ärendena, 2012–2016, har ARN beslutat att Postnord bör betala skadestånd. Bolaget har valt att följa beslutet i samtliga fall. Ärendena rör bland annat försvunna kollin och brev, samt förstörda försändelser. Enligt Postnords distributionschef Erika Ahlqvist rör många av fallen att det är mottagaren som kräver ersättning, när det i själva verket är avsändaren som köpt tjänsten som är berättigad till ersättning om något går fel. Vanligt är också att villkoren för tjänsten inte berättigar till ersättning. Till artikeln >>

Tvist om kompensation när hjul ramlade av efter däckbyte

5 oktober, 2016 i Motor

Inför en lång resa till Husaby Hästklinik i Götene våras, ville Monia från Ramsele göra transportbussen säker. Hon köpte nya däck, fälgar och bultar över nätet, efter telefonkontakt med firman, skriver ST. Ett hjul trillade av under färden och två till satt löst. Efter det har en stor reklamationstvist brutit ut. Monia tvingades till utlägg på 30 000 kronor, utöver besväret med resan. Hon säger att tre mekaniker gjort utlåtandet att det var felaktiga bultar som orsakade den livsfarliga skadan på fordonet. Men företaget, som utlovar ”passningsgaranti”, håller inte med. Därför har hon nu tagit det vidare till Allmänna reklamationsnämnden, även om hon ersatts för däck och fälgar. Till artikeln >>

Blev av med mejlkonton – anmäler Telia

5 oktober, 2016 i Tele- och internet

En man i Sölvesborg anmäler Telia Sonera till ARN, skriver Sydöstran. Telia ska ha missat att flytta över 50-åringens webmejladresser så att dessa kan användas med fiber, och inte adsl-anslutning. Detta innebär att mannen under flera veckor inte haft tillgång till sitt mejl. Mannen kräver nu att Telia ska betala fiberkostnaden under ett år om kompensation, medan företaget erbjudit 500 kronor. Till artikeln >>

Datoteket i Jakobsberg anklagas för att lura sina kunder

28 september, 2016 i Handel, Tele- och internet

Förfalskade namnteckningar, oetiska försäljningsmetoder och brott mot ångerrätten. Det senaste halvåret har anmälningarna mot elektronikbutiken Datoteket i Jakobsberg eskalerat, skriver Järfälla Tidning. ”Det är rena bedrägerierna”, säger konsumentvägledaren Anne Rosenberg, som fått in nio fall. Rolf blev inlockad i butiken av en säljare som utlovade billigare mobilabonnemang. Han lämnade Datoteket med en ny mobiltelefon, läsplatta och ett bredband. Enligt säljaren ingick tillbehören i hans nya abonnemang – utan extra kostnad. När han i juni fick den första mobilräkningen hade månadskostnaden mer än dubblerats. Via sin bank såg han sedan att det fanns en kreditansökan hos Wasa Kredit om 30 000 kronor, med Datoteket AB som beställare. När han bad Wasa Kredit om en kopia på ansökan fick han hem ett kontrakt med sin egen namnteckning – trots att han aldrig skrivit under någonting. Även Arvo Kiusalaas, konsumentvägledare i Hässelby, känner till Datotekets säljmetoder och har den senaste tiden haft kontakt med flera konsumenter som känner sig lurade. Abbe Alasady, delägare och grundare av Datoteket, säger att han har läst anmälningarna mot hans butiker men tycker inte att hans säljare har gjort fel. Till artikeln >>

Säfflebo tvistar om rostig båtmotor

27 september, 2016 i Motor

En tvist om en båtmotor har lett till att en man från Säffle har anmält en firma till ARN, skriver P4 Värmland. Mannen köpte inombordsmotorn förra året för 115 000 kronor från Berntsen Marin. När han efter första provturen försökte få tag på säljaren gick det inte, och ett annat företag upptäckte stora rostskador mellan turbinhus och turbinhjul – trots att säljaren hade uppgett att motorn var renoverad. Berntsen Marins ägare vill inte kommentera tvisten offentligt. Till artikeln >>

Viasat vägrar avsluta abonnemang

23 september, 2016 i Tele- och internet

En kristinehamnare anmäler Viasat till ARN. Bolaget lyckas inte leverera tv-tjänster och vill heller inte avsluta befintligt abonnemang, skriver NWT. Familjen beställde ett tvåårigt tv-abonenmang i juni när de fått fiber. – Inte vid något tillfälle sedan dess har vi haft någon tv-funktion från Viasat. Oräkneligt antal gånger har vi suttit i långa köer i Viasats support för att få hjälp. De har aldrig lyckats lösa problemet, skriver anmälaren. Familjen har begärt att abonnemanget upphör, men Viasat vägrar avsluta det. Detta innebär i sin tur att nätet är blockerat för andra leverantörer när det gäller tv-tjänster. – De framför också att man inte kan bestrida deras fakturor med hänvisning till deras allmänna villkor, skriver anmälaren. Till artikeln >>

Fick kravbrev efter missad adressändring

22 september, 2016 i Handel

Den 22-åriga mannen från Karlskrona använde sig av Adressändring för att under sommaren få sin post eftersänd till hans tillfälliga adress i Stockholm, skriver BLT. När han återvände till Karlskrona efter sommaren fick han plötsligt en stor mängd räkningar och kravbrev i brevlådan. Adressändring erbjuder mannen 125 kronor i ersättning för att de inte utfört tjänsten han beställt men nekar övrig ersättning, och mannen har nu vänt sig till ARN. Till artikeln >>