Du går nu igenom arkiven för ARN-anmälningar.

Nu ska även jurister gå på utbildning hos SFVF

21 april, 2015 i Konsumenträtt, Motor

Antalet anmälningar ökar, och ARN planerar 55 nämndmöten inom motor bara i höst. Merparten handlar om köp av begagnad bil och därefter bilreparationer, skriver MotorMagasinet. SFVF har därför bjudit in beredningsjurister, externa jurister, ledamöter, ordförande (som är domare eller har domar bakgrund) till ett lärorikt verkstadsbesök. Juristerna i nämnden önskar ”en kurs” för att bättre förstå vad våra ärenden handlar om rent tekniskt. Hur omnämnda bildelar i praktiken ser ut, vad de har för funktion och var de sitter i bilarna. Samma upplägg på utbildning har erbjudits Konsumentverket. Till artikeln >>

Undvik fällorna om du tatuerar dig

26 februari, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Att tatuera sig är väldigt populärt – så många som en miljon svenskar har gjort det – men ändå saknar branschen en skyddslagstiftning, skriver GP. Tidningen har pratat med några aktörer som ger sina bästa råd, vad du ska tänka på när du vill tatuera dig. Jens Bergström, ordförande i Sveriges registrerade tatuerare, ger följande rekommendation: – Gör ordentlig research, sök efter tatuerare som öppet skyltar med sin verksamhet och undvik bluffmakare i sociala medier och på nätbaserade tjänster. Han uppmanar också att prata med andra som är tatuerade, fråga efter tatuerarens portfolio och be om referenser. Läs mer >> Det är inte många tatueringsreklamationer som kommer till ARN – ett tiotal de senaste fem åren – men att få rätt är svårt. Av alla dessa är det bara en konsument som fått rätt, och endast delvis. Läs mer >>

Mobiloperatörer fortsätter samarbete med Mobilizera

13 februari, 2014 i Handel, Tele- och internet

Trots stort antal klagomål kring tveksamma säljmetoder tänker såväl Telia, Telenor som Tre fortsätta samarbeta med Mobilizera. Tre är sedan en tid tillbaka nöjda med företaget medan Telia tänker i banorna att ”antalet klagomål i förhållande till säljvolymen” är så liten att det funkar. Den enda operatören som avslutat relationen med företaget är Tele2 på grund av att man hade ”olika syn på hur en god försäljningsprocess går till”, skriver DN. Läs mer >>

Klagomålen växer på snårig mobilmarknad

12 februari, 2014 i Tele- och internet

Allt fler kunder är missnöjda med mobiltelefonin. Telekområdgivarna fick i fjol in 2 810 klagomål inom området, nästan 1 000 fler än 2009, skriver DN. Även hos ARN ökar anmälningarna. 2013 handlade nästan 44 procent av alla anmälningar inom elektronikområdet om telefoni, jämfört med knappt 36 procent 2009. Ofta rör klagomålen komplicerade abonnemangsupplägg och tveksamma säljmetoder. Läs mer >>

 

Biltillverkarnas bränsleförbrukningsuppgifter stämmer inte

6 februari, 2014 i Motor

Bilens bränsleförbrukning är något som såväl konsumenterna som biltillverkarna fokuserar på. Tillverkarna gör gärna reklam för sina snåla bilar. Men nu visar tidningen Vi Bilägare att tillverkarnas siffror oftast är kraftigt överdrivna – felmarginalen kan vara uppemot 50 procent! Och gapet mellan bilarnas utlovade och faktiska bränsletörst har blivit allt värre genom åren, visar Vi Bilägares årliga tester. Läs mer >> Bertil Moldén, vd för Bil Sweden, säger i P1 Morgon att skillnaderna mellan den faktiska och den deklarerade bränsleförbrukning är kända sedan länge och att informationen framgår i en av Konsumentverkets broschyrer. Läs mer >> Bilägare som känt sig lurade och anmält till ARN har alltid förlorat, skriver Aftonbladet. Detta eftersom att tillverkarnas uppgifter är helt enligt reglerna. Läs mer >>

Mobilabonnemanget blev dubbelt så dyrt

4 februari, 2014 i Tele- och internet

Flera BT-läsare har kontaktat tidningen sedan man känt sig lurad av teleåterförsäljaren Mobilizera. En av läsarna är 25-åriga Ted som får betala dubbelt så mycket som Mobilizeras säljare utlovade: 399 istället för 199 kronor. Och någon ångerrätt kan han inte använda – trots Mobilizeras löfte – eftersom säljaren uppmanade Ted att bryta förpackningen så att surfplattan kunde ”aktiveras”. – Han bara tog den, slog på den och stängde av den igen, säger Ted, som fick information om att ångerrätten inte gällde när säljaren la tillbaka surfplattan. Läs mer >> Konsumentvägledningen i Borås säger att just telekomrelaterade ärenden är mycket vanliga. Framför allt är det personer som tecknat sig för någon form av abonnemang som hör av sig, och ber om hjälp för att de känner sig lurade. Läs mer >>

Färre ARN-anmälningar – och färre får rätt

17 januari, 2014 i Konsumenträtt

Under 2013 kom det ju in färre anmälningar till ARN och andelen som fick rätt sjönk också. Men DN skriver nu om hur nästan en femtedel av ARN-ärendena avskrevs innan nämndens ens hunnit ta upp fallet. Anledningen ligger i att parterna gör upp mellan varandra. – Parterna gör upp, vilket är positivt. Före­tagen har blivit bättre på att hantera klagomål på egen hand, säger Maria Berge, verksjurist på ARN. Läs mer >>

2013 års ARN-statistik: Färre konsumenter får rätt

15 januari, 2014 i Konsumenträtt

ARN har nu sammanställt anmälningsstatistiken för 2013 och meddelar i ett pressmeddelande att att antalet ärenden jämfört med 2012 sjunkit med drygt 200 till 11 301 stycken. I topp hamnar elektronikavdelningen följt av motor och resor. I de ärenden där nämnden prövade tvisten fick konsumenten helt eller delvis rätt i 34 procent av fallen, vilket är en minskning med fyra procentenheter jämfört med 2012, och det är i bank- och försäkringsärenden som det är svårast att få rätt mot företagen. Dock utmärker sig dessa genom att så gott som alltid följa ARN:s rekommendation. Läs mer >>

Inte lätt att få rätt mot researrangör

7 november, 2013 i Handel, Konsumenträtt

I år har 41 ärenden från Nacka och Värmdö inkommit till ARN där kommuninvånare velat ha ersättning av researrangören på grund av att de känt sig lurade, skriver NVP. Endast fyra av de aktuella fallen har ARN rekommenderat arrangörerna att ersätta kunderna. I många fall handlar det om att kunden inte kan bevisa ”felet”, eller att anmälan gjorts för sent. – När man kommit fram till sitt hotell och det visar sig vara sämre än vad som utlovats är det viktigt att klaga. Säger man inte till förrän man kommit hem förlorar man möjligheten att reklamera, säger Axel Rudenschöld på Nackas konsumentrådgivning. Tidningen går igenom några av ARN-fallen. Läs mer >>

Gemensamma EU-regler ska lösa tvister enklare

7 maj, 2013 i Handel

E-handeln på nätet ökar, liksom konsumenternas klagomål på det som de köpt. Men i framtiden ska det bli enklare att lösa tvister mellan köpare och säljare på nätet, skriver SR Ekot. EU har nu kommit överens om gemensamma konsumentpolitiska regler. Alla länder måste ha en instans liknande allmänna reklamationsnämnden och via en gemensam portal ska kunder kunna klaga på en vara på sitt eget språk. – Det här kommer att stärka konsumentskyddet på ett väldigt fint sätt i Europa, för att vi blir allt rörligare som konsumenter, säger konsumentminister Birgitta Ohlsson. Till artikeln >>