Du går nu igenom arkiven för ARN-avgörande.

Golvbranschen: Många obefogade anmälningar till ARN

23 september, 2016 i Konsumenträtt

2015 anmäldes 76 tjänster med golvrelaterade fel till ARN, varav sju gällde GBR-anslutna företag. Av de GBR-anslutna företagen fälldes ett, skriver Golvbranschen i ett pressmeddelande. I de övriga 69 fallen fälldes 15. – Ibland har konsumenten en övertro på sina rättigheter och verkar inte förstå att man också har skyldigheter, säger Joanna Nordström, jurist på Golvbranschen GBR. – Mina bästa råd är att anlita ett GBR-företag för att få garanti på utfört jobb, samt att alltid upprätta ett skriftligt avtal med hantverkaren om vad man egentligen kommit överens om, säger hon. Till pressmeddelandet >>

Inga pengar för stinkande toa på semestern

31 augusti, 2015 i Konsumenträtt

Toan stank, duschen var sönder och restaurangen var ohygienisk. Men trots det blir ingen ersättning för den dåliga semestern i Turkiet, skriver GP. Turkietresor säger i sitt svar att hotellet höll en genomsnittlig standard för resmålet, och framhåller man att resenären inte framfört några klagomål på resmålet, utan först när hon kommit hem. Därför har man heller inte haft en chans att rätta till eventuella problem. ARN går på researrangörens linje och avslår kravet. För att kunna komma ifråga för ersättning måste man ha klagat på plats och gett dem möjlighet att åtgärda problemet. Till artikeln >>

Varning för oseriös försäljning av telefoni

27 augusti, 2015 i Bedrägeri, Konsumenträtt, Tele- och internet

Telekområdgivarna har på senare tid sett en ökning av ärenden angående telefonförsäljning av företagsabonnemang till privatpersoner med passiv näringsverksamhet. Också till Post- och telestyrelsen (PTS) kommer klagomål från personer som känner sig lurade. Det skriver Telekområdgivarna i ett pressmeddelande. Abonnemangen har ofta en bindningstid på 36 månader och ingen ångerrätt. – Den absoluta majoriteten av de som ringer oss har inte förstått att det är ett företagsabonnemang de har tecknat, säger Mattias Grafström, VD på Telekområdgivarna. – Vi vill betona att om abonnemanget huvudsakligen används för privat bruk så är man konsument i lagens mening och har ångerrätt enligt lag även om operatören kallar det för ett företagsabonnemang, säger han. Tidigare har denna typ av försäljning främst rört fast telefoni, men nu även mobiltelefoni och mobilt bredband. En del konsumenter menar att de överhuvudtaget inte har tackat ja till något avtal, utan plötsligt kommer det en faktura. Svensk Handel ser allvarligt på problemet. – Om ett företag skickar fakturor utan att det finns ett avtal rör det sig om så kallade bluffakturor. Då bör detta anmälas till oss på Svensk Handel så att företaget kan sättas på vår Varningslista, säger Per Geijer, säkerhetschef på Svensk Handel. Till artikeln >>

Får 10 000 för dåligt golv

26 augusti, 2015 i Konsumenträtt

En man i Boden skulle totalrenovera sin lägenhet och anlitade en byggfirma för jobbet. Men när arbetet var klart upptäcktes att parketten var felaktigt inlagd i hela lägenheten, skriver NK. Brädorna var inte fackmannamässigt sammanfogade, det fanns småskador och vassa skarvar på flera ställen och golvet smäller och knakar. Kunden yrkade på 79 000 kronor i ersättning, men bör enligt ARN nöja sig med de 10 000 firman erbjudit. Till artikeln >>

Husägare vann tvist om målning mot Sogol RS

26 augusti, 2015 i Konsumenträtt

En konflikt mellan en husägare och en målerifirma har fått sitt slut i ARN, skriver Byggahus.se. Enligt uppgift i anmälan ska målerifirman först ha målat fasaden med slamfärg för att därefter spackla den, vilket gjorde att den sedan sprack vid torkning. Hantverkarna ska då ha fräst ner fasaden ett par millimeter där de största skadorna skett. Det har i sin tur resulterat i en ojämn fasad. När detta påpekades ska målerifirman ha använt en maskin som repat skåror i fasaden, och därefter lagt på silikon. ARN går på husägarens linje och anser att tjänsten inte är fackmässigt utförd, vilket strider mot konsumenttjänstlagen. Husägaren bör ersättas med 30 000 av de 90 000 han krävde. Till artikeln >>

ARN kritiserar företag för felaktig bröllopstårta

27 maj, 2015 i Konsumenträtt

En kvinna i Bollebygd hade beställt en bröllopstårta av företaget Din tårta. Men de fick inte vad de beställt. Tårtan var genomfrusen (”i synnerhet det undre lagret”), och smakade citron istället för choklad. Den var dessutom 30 minuter försenad, enligt anmälan till ARN. Din tårta menade att leverantören fått fel adress, att smakerna gjorts efter kundens önskemål, och att tårtan var lätt frusen vid ankomst, eftersom kylarna hålls nollgradiga för att tårtorna ska hålla formen. ARN anser dock att det är bevisat att tårtan varit felaktig och att kunden har rätt att få tillbaka vad hon har betalat, 3500 kronor, ”eftersom felet var väsentligt”. Till artikeln >>

Fellackad eller nerbajsad?

25 maj, 2015 i Konsumenträtt, Motor

Fel på lacken eller fläck efter fågelskit? Meningarna går isär mellan en bilägare och en lackeringsfirma, skriver GP. Bilägaren menar att lackeringsarbetet efter en olycka inte alls har blivit bra och vill ha tillbaka 5150 kronor. Lackeringsfirman Måto Allbilservice AB i Vellinge menar att det mjölkiga området är skador efter att någon försökt gnugga bort fågelspillning, och att ny lack och lack som är 14 år gammal skiljer sig åt i färgtonen. ARN menar att bilägaren inte bevisat att det varit fel på lackeringsarbetet. Till artikeln >>

Jönköpingsföretag struntar i beslut från ARN

18 maj, 2015 i Konsumenträtt

Ett företag i Jönköping ignorerar ett beslut från ARN i en tvist om fasadskrapning på ett hus i Mullsjö. Företaget har ännu inte kompenserat kunden med ett rekommenderat prisavdrag på 50 000 kronor, skriver Jnytt. Anmälaren anlitade uppdragsgivaren i tron om att han drev ett eget företag. I själva verket arbetade han periodvis för Jönköpingsföretaget, som efter utfört arbete fakturerade anmälaren, som hävdar att hen inte anlitat företaget. Till artikeln >>

Inga pengar för störtat modellplan

18 maj, 2015 i Konsumenträtt

En man nekas ersättning av ARN sedan det modellplan han köpt för 11.900 kronor störtat och försvunnit över vattnet, rapporterar GP. Säljaren, Wentzels Hobby AB i Stockholm, menar att den här sortens olyckor oftast beror på att planet hanterats på ett felaktigt sätt – till exempel flugit nära mobilmaster. Och att detta är en avancerad maskin som kräver att man läser på ordentligt. ARN konstaterar att det är ägaren som ska bevisa att det varit fel på planet. Eftersom han inte kan det, då planet försvunnit, så blir det ingen ersättning. Till artikeln >>

Pengar tillbaka för grönt hår efter frisörbesök

11 maj, 2015 i Konsumenträtt

Efter första besöket hos frisören var håret orange och slitet. Efter andra besöket var det gult, orange och grönt. Nu får kunden delvis pengarna tillbaka, skriver GP. Frisören, som hyr en stol på Scalp Studio i Malmö, menar att kunden har åstadkommit problemen själv genom att försöka färga håret på egen hand. ARN menar att kunden inte har kunnat bevisa att det är frisören som åstadkommit problemen med färgen, men båda parter är ense om att resultatet inte blivit bra efter två behandlingar. Därför rekommenderar ARN att kvinnan ska ha 1300 kronor tillbaka. Till artikeln >>