Du går nu igenom arkiven för ARN.

Köpare vill reklamera småhus från Besqab

15 mars, 2017 i Handel

En privatperson som köpt ett småhus i Eds Allé i Upplands Väsby har anmält entreprenören Besqab till Allmänna reklamationsnämnden. Privatpersonen hävdar att Besqab frångått både entreprenadavtalet och bygglovet, skriver tidningen Byggindustrin. Som grund för sin anmälan hävdar han att Besqab valt minerit-skivor till delar av carporten, trots att det inte står angivet i entreprenadavtalet. – Det står i entreprenadavtalet att carporttakets undersida ska vara utförd av trä med en angiven kulör. I stället har vi fått obehandlat skivmaterial, säger han. Enligt den besiktningsman Besqab anlitat är det ett myndighetskrav att ha obrännbart material. – Jag jobbar i branschen och råkar kunna lite mer än genomsnittsköparen, och vet att det finns inget sådant krav, säger han. Till artikeln >>

Blev uppsagd och kunde inte resa – vann tvist

13 mars, 2017 i Konsumenträtt

Drömresan för paret från Västerås blev inte av – kvinnan blev uppsagd på grund av arbetsbrist och hade inte råd att åka. Nu har hon vunnit en tvist om resans avbeställningsförsäkring i ARN, skriver Vlt. Resebolaget Sembo menade nämligen att kvinnan ännu inte tillträtt den tjänst hon blev uppsagd från när hon bokade resan. Därmed menade Sembo att avbeställningsförsäkringen inte gällde. ”Nämnden anser inte att det av villkoren framgår något krav på att resenären redan vid bokningen av resan ska inneha den anställning som denne blir uppsagd från.”, skriver ARN i beslutet. Till artikeln >>

Färsk statistik pekar mot behov av “Godkänd Bilhandlare”

6 mars, 2017 i Konsumenträtt, Motor

Färsk statistik från Allmänna reklamationsnämnden (ARN) pekar på att förslaget Branschgodkänd Bilförsäljare nog är en god idé. Sveriges Fordonsverkstäders Förenings (SFVF) jurist Ulf Stefansson anser att fler bilhandlare behöver agera seriöst på marknaden och framförallt ansluta sig till en branschorganisation, skriver MotorMagasinet. – SFVF har tidigare föreslagit att ”Godkänd Bilhandlare” införs och vi har stor förhoppning om att delar av detta kan bli kommande krav av från Konsumentverket säger Ulf Stefansson. – Vi har tagit fram färsk statistik från Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som bekräftar att utvecklingen fortsätter i fel riktning, säger Bo Ericsson, vd för SFVF. Av de 2369 anmälningar inkomna till motornämnden i ARN under 2016 berör 50 % köp av begagnad bil medan verkstadstjänster utgör 13 %. I alla 308 anmälningar som berör verkstadstjänster blev endast 9 %* av verkstäderna fällda av nämnden till skillnad mot bilhandlare där av 1 185 ärenden hela 36 % blev fällda. Till artikeln >>

Bolaget vill ”skydda” – äldre blir ofrivilliga kunder

6 mars, 2017 i Bedrägeri, Handel

ProtectMe är ett av många företag som som utlovar hjälp vid så kallad id-kapning, det vill säga att någon obehörig använder dina personuppgifter för att till exempel beställa varor på nätet. Företaget har fått kritik för sin telefonförsäljning, som lett till att äldre och sjuka knutits upp till långa abonnemang som de egentligen inte velat ha, skriver SVT Nyheter. I slutet av förra året backade bolaget och lovade ändrade rutiner, och backade i det fall SVT tog upp. Men den nya generösa linjen tycks inte gälla alla ofrivilliga kunder. SVT Nyheter har varit i kontakt med några av de personer som anmält ProtectMe till Konsumentverket eller Allmänna reklamationsnämnden och de uppger att bolaget inte velat avsluta abonnemangen, utan fortsatt skicka räkningar. Till artikeln >>

Hovrättsdom ger flygresenärer rätt att klaga utan tidsgräns

6 mars, 2017 i Konsumenträtt

Du som råkar ut för en försening eller inställt flyg måste inte kräva ersättning av flygbolaget inom en viss tid för att kravet ska kunna gå igenom. Det är innebörden av en färsk hovrättsdom, skriver Privata Affärer. Enligt hovrättsdomen, meddelad på torsdagen, finns nämligen inget stöd i svensk rätt för en ”reklamationsfrist” för passagerare som råkar ut för förseningar. Slutsatsen skiljer sig från vad exempelvis Solna tingsrätt kom fram till i maj 2016. En av tvisterna handlar om att SAS av ett norskt par krävdes på förseningsersättning på 800 euro efter att en SAS-flygning från Turkiet till Norge i oktober 2014 blev försenad med drygt tre timmar. SAS bestred kravet eftersom norrmännen inte reklamerade förrän nästan nio månader efter själva förseningen. Hur länge man nu har på sig att kräva ersättning för flygförseningar bakåt i tiden är inte helt klart: ”Den yttersta gränsen för att begära kompensation är preskription. Huvudregeln i svensk rätt är tio år men hovrätten har inte tagit ställning till om det är den preskriptionsfristen som gäller i detta fall”, uppger hovrättsassessorn Jaennice Fährlin. Till artikeln >>

Tvingas betala 30.000 för utebliven Vietnamresa

3 mars, 2017 i Konsumenträtt

Margareta fick sitt livs chock när hon och hennes man skulle åka på två veckors semester till Vietnam. På flygplatsen visade det sig att Margaretas pass inte var giltigt, och flygpersonalen lät henne inte gå ombord på flygplanet. Nu får hon från Solna betala 30.000 kronor för en semesterresa som hon aldrig får åka på, skriver SVT Nyheter. Margareta bokade sin paketresa via resebolaget TUI Nordic i början av februari, men insåg sedan att passet saknade två veckor av de sex månader det måste vara giltigt vid hemresa. – Jag ringde till Vietnams ambassad.. Den person som jag pratade med sa att det inte skulle vara något problem, att giltighetstiden är tre månader vid hemresa. Samma information fanns också på ambassadens hemsida. Hon försökte nå TUI utan att lyckas, och stoppades på flygplatsen. Margareta har försökt reklamera resan hos TUI utan framgång, och har därefter anmält företaget till ARN. Enligt TUI:s informationschef Mathias Bergendahl är informationen på ambassadens hemsida fel, och de har försökt få den korrigerad sedan januari. Till artikeln >>
Enligt Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverket, så är det bra att Margareta har anmält ärendet till Allmänna reklamationsnämnden. ARN får då pröva vem som egentligen har gett felaktig information – researrangören eller vietnamesiska ambassaden. Om det är ambassaden kan det finnas möjlighet att stämma den, enligt Ola Pihlblad, kansliråd för rättsfrågor på utrikesdepartementet. Till artikeln >>

Tvingades betala 3 500 kronor extra för felgraverad gravsten

3 mars, 2017 i Konsumenträtt

När Hedemorakvinnan fick den beställda gravstenen hade företaget graverat in fel datum för dödsfallet, och hon tvingades betala 3 500 kronor extra för att få det åtgärdat. Men nu – efter en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden – får hon rätt, skriver DT. Av nämndens utredning framgår att rätt datum angavs i den ursprungliga skissen som kvinnan lämnade in, och att den ritning som hon fick tillbaka för godkännande var av så dålig kvalitet att datumet var omöjligt att urskilja. Till artikeln >>

Dragkroken hamnade hos ARN

27 februari, 2017 i Konsumenträtt, Motor

En trelleborgare fick rätt hos Allmänna reklamationsnämnden, dragkroken satt inte rätt. Nu är bilverkstaden i Malmö skyldig att betala för att få felet fixat, skriver TA. När kunden fick tillbaka bilen ska dragkroken ha suttit fel, elfel hade bara lagats med tejp och ingen har berättat att de använde begagnade reservdelar till bilen. Till artikeln >>

Två elföretag på svart lista

27 februari, 2017 i Konsumenträtt

Åtta av tio företag följer Allmänna reklamationsnämndens råd om hur en tvist med konsument ska lösas. De som inte gör det hamnar på tidningen Råd & Röns svarta lista som publiceras två gånger per år. Årets första upplaga av svarta listan innehåller två elteknikföretag, skriver Elinstallatören. De två är G-Elektriska i Härryda och NKPG Electro i Norrköping. Under 2016 fick ARN ta emot 13536 anmälningar, jämfört med 12035 året innan. – Vi har fått väldigt många fler ärenden att ta hand om och prövar ärenden inom nya områden, som till exempel värmepumpar, vissa parkeringsavgifter och spel om pengar, säger Britta Ahnmé Kågerman, som är ordförande i ARN. Till artikeln >>

Tusen kronor rabatt för defekt katt

21 februari, 2017 i Konsumenträtt

ARN menar att en person som köpt en katt som visat sig vara lite skruttig ska få rabatt, skriver DN. Perserkatten kunde inte andas ordentligt på grund av för trång nos och svalg. Säljaren menade att kattens problem kan ha andra orsaker, som att den nya ägaren använt för mycket puder för kattens päls. ARN rekommenderar att köparen kompenseras med 1000 kronor. Till artikeln >>