Du går nu igenom arkiven för Åsa Sundeman.

Kunder har polisanmält Mobilizera

6 maj, 2015 i Tele- och internet

Kunderna känner sig lurade. Polisen har fått tre bedrägerianmälningar mot Mobilizera bara de senaste veckorna, skriver Bohusläningen. Åsa Sundeman, vd för telekombolaget, säger att det inte handlar om bedrägeri, snarare att kunden inte fått tillräckligt utförlig information eller inte förstått innebörden av den. – Det är ingen ursäkt för det inträffade. Det är vårt ansvar att varje kund som lämnar våra butiker förstår innebörden av de avtal de tecknat, säger hon. Enligt polisen är det mycket ovanligt att butiker anmäls för brott. Två av dem som har polisanmält Mobilizera för bedrägeri, är personer som talar ingen eller dåliga svenska. De har trott sig köpa ett abonnemang till en viss summa, men när fakturan kommit har den varit på ett högre belopp. Till artikeln >>

Telefonbolagen: Ingen tjänar på att ha en missnöjd kund

25 februari, 2015 i Handel, Tele- och internet

”Vi lurar ingen”, ”jättetråkigt” och ett ”misslyckande”. Så svarar några av de bolag som det klagas på i telekombranchen i länet, skriver P4 Uppland. – Det är givetvis jättetråkigt, och det behöver vi se över vidare. Vi upplever själva att klagomålen minskat på det stora hela. Men har det gått så långt att man har tagit sitt ärende vidare och vi inte har kunnat lösa det så har vi misslyckats, säger Kamran Alemdar, presstalesperson på Tre. Åsa Sundeman är VD på bolaget Mobilizera: – Inga kunder ska lämna våra butiker med en känsla av att ha blivit vilseledda eller lurade. Vi är tydliga med att vi ska vara lyhörda inför personer med särskilda behov. Vi ska i varje enskild affär ta hänsyn till kundens ålder, språkförmåga, nedsatt psykisk eller mental funktionsförmåga. Och kan man inte förhålla sig till det regelverket ska man inte jobba hos oss. Lurar ni folk? – Absolut inte, vi lurar ingen, säger Jon Hjertenstein på Phone Family. Till artikeln >>

Lurad på gratis mobil

29 augusti, 2014 i Handel, Tele- och internet

I över ett år har Kerstin kämpat för att häva sitt mobiltelefonköp eftersom hon känner sig lurad. Och hon är inte ensam – förra året anmäldes rekordmånga köp av telefoner och telefonitjänster till ARN, skriver Mitt i Stockholm. Kerstin skulle få både gratis telefon och tillbehör, lovade Mobilizera i Väsby centrum. När räkningen kom blev det en otrevlig överraskning. Förutom abonnemanget tvingades nu Kerstin betala 50 kronor i månaden extra för mobiltillbehör under sammanlagt två års tid, 1200 kronor totalt. – Det kändes för jävligt. När jag gick tillbaka till butiken hånskrattade bara säljaren och sa att det var jag som skrivit på kontrakten. Även Telekområdgivarna får återkommande samtal från missnöjda kunder och VD Mattias Grafström känner igen Kerstins historie. När tidningen ringer Mobilizeras vd Åsa Sundeman lovar hon att Kerstion ska kompenseras. Butiken ifråga drivs också av en ny franschisetagare. Till artikeln >>

Klagomålen växer på snårig mobilmarknad

12 februari, 2014 i Tele- och internet

Allt fler kunder är missnöjda med mobiltelefonin. Telekområdgivarna fick i fjol in 2 810 klagomål inom området, nästan 1 000 fler än 2009, skriver DN. Även hos ARN ökar anmälningarna. 2013 handlade nästan 44 procent av alla anmälningar inom elektronikområdet om telefoni, jämfört med knappt 36 procent 2009. Ofta rör klagomålen komplicerade abonnemangsupplägg och tveksamma säljmetoder. Läs mer >>

 

Mobilabonnemanget blev dubbelt så dyrt

4 februari, 2014 i Tele- och internet

Flera BT-läsare har kontaktat tidningen sedan man känt sig lurad av teleåterförsäljaren Mobilizera. En av läsarna är 25-åriga Ted som får betala dubbelt så mycket som Mobilizeras säljare utlovade: 399 istället för 199 kronor. Och någon ångerrätt kan han inte använda – trots Mobilizeras löfte – eftersom säljaren uppmanade Ted att bryta förpackningen så att surfplattan kunde ”aktiveras”. – Han bara tog den, slog på den och stängde av den igen, säger Ted, som fick information om att ångerrätten inte gällde när säljaren la tillbaka surfplattan. Läs mer >> Konsumentvägledningen i Borås säger att just telekomrelaterade ärenden är mycket vanliga. Framför allt är det personer som tecknat sig för någon form av abonnemang som hör av sig, och ber om hjälp för att de känner sig lurade. Läs mer >>