Du går nu igenom arkiven för avbokning.

Fick inte mejl om ändrad avgångstid

28 januari, 2016 i Konsumenträtt

När Mats och Irene skulle resa till Vietnam på en tvåveckorssemester i oktober så var de ute i god tid, men när paret kom till Arlanda möttes de av en överraskning – flyget hade gått, skriver Metro. När Mats ringde till researrangören Travelbird så berättade de att de mejlat om ändringen. – Men vi gick in och kollade och det fanns inget mejl, eller sms, ingenting. Paret köpte nya biljetter för 11 000 kronor med Qatar airways och kunde så småningom ansluta till sitt resesällskap i Vietnam. När det var dags att åka hem fick de dock veta att hemresan med Travelbird avbokats, och fick betala ytterligare 11 000 för att komma hem. Från Travelbird ersattes de med 10 000 kronor och resecheckar för 2 500 kronor för att de inte upplysts om problemet med hemresan. Paret har nu vänt sig till ARN fär att få ersättnings för utresan. Till artikeln >>

Malmöbo vann mot flygbolag

26 januari, 2015 i Konsumenträtt

Fem personer tvingades avbeställa sin flygresa till Florens i sista stund, men krävdes ändå på pengar trots avbeställningsförsäkring, skriver Sydsvenskan. ARN anser dock att de gjort vad de kunnat för att avbeställa – ringa och mejla upprepade gånger. ARN anser att Bravofly ska betala tillbaka. Till artikeln >>

First Hotel Brage vägrar att följa ARN:s beslut

18 juni, 2014 i Konsumenträtt

En konsument fick rätt i ARN i en tvist om en avbokning av ett hotellrum. Trots det vägrar First Hotel Brage att kompensera kunden, skriver DT. Hotellrummet bokades till Peace & Love-festivalen, som ställdes in. Gästerna avbokade en månad innan vistelsen och ville ha tillbaka pengarna. Hotellet sa dock nej och menade att gästerna hade bokat ett rum där återbetalning inte ingick vid avbokning. ARN menade att gästerna avbokade i god tid innan vistelsen. Att gästerna inte skulle kunna avboka sitt rum och få tillbaka sina pengar anses av ARN som ett oskäligt avtalsvillkor. ARN slog också fast att gängse branschstandard är att gäster kan avboka ett rum fram till dagen innan ankomst utan att behöva betala för det. ”Vi anser att man måste kunna avtala om särskilda villkor under vissa perioder, särskilt när man är tydlig i vilka villkor som gäller. Avtalsfriheten är viktig och vi anser att det är viktigt att värna om densamma”, skriver hotelldirektören i ett mejl till ARN. Till artikeln >>

Hotell borde betala tillbaka för inställd festival

14 maj, 2014 i Konsumenträtt

Två stockholmare bokade tre nätter på First hotell Brage i Borlänge när de trodde att Peace- & lovefestivalen 2013 skulle äga rum. Men festivalen ställdes in, skriver DT. Hotellgästerna avbokade en månad innan vistelsen, men fick inte några pengar tillbaka. Hotellet menade att gästerna hade bokat ett rum där återbetalning inte ingick vid avbokning. Det avtalsvillkoret är oskäligt, anser ARN. ARN slår också fast att gängse branschstandard är att gäster kan avboka ett rum fram till dagen innan ankomst utan att behöva betala för det. Två av nämndens ledamöter ansåg dock att hotellet inte ska behöva betala tillbaka några pengar eftersom det tydligt framgick att bokningen var bindande och inte kunde avbokas. Till artikeln >>

ARN: Betala tillbaka bokningsavgiften

29 januari, 2014 i Konsumenträtt

En person förbokade en semesterstuga på Gotland och betalade in 3 000 kronor i bokningsavgift. Personen avbokade stugan mejlledes men fick inget svar från uthyraren, skriver SR Gotland. Uthyrarens e-postkonto hade kapats och kunde inte se avbokningen och ville därför inte betala tillbaka bokningsavgiften. Kunden anmälde det inträffade till ARN som rekommenderar uthyraren att göra en återbetalning då avbokningen skett i tid. Till notisen >>

Kvinna vann i ARN mot utbildningsföretag – avbokningstidpunkt spelar roll

15 oktober, 2013 i Konsumenträtt

En kvinna beställde en bartenderutbildning i år som skulle hållas på grekiska ön Kos under fyra veckor under sommaren. Cirka 15 000 kronor kostade utbildningen, skriver DT. Efter drygt ett par veckor ville kvinnan avboka utbildningen eftersom en anhörig gått bort. Hon var villig att betala en avbokningsavgift men företaget bakom utbildningen nekade henne avbokning eftersom ångerrätten på 14 dagar passerat med några dagar. Företaget pekade också på att hon såväl godkänt deras villkor som lånat pengar via dem om att låna pengar till kurskostnaden. På det hela valde hon inte heller att köpa något avbeställningsskydd. Företaget erbjöd henne däremot att gå kursen vid ett annat datum men kvinnan ville inte det och beskedet från företaget var tydligt: betala för hela utbildningen vare sig du vill gå på den eller ej. I detta läge anmälde kvinnan företaget till ARN, som går på hennes linje. Kvinnan har inte utnyttjat någon del av utbildningen och hon har avbeställt i god tid före kursstart, och det endast ett par dagar efter det att ångerrätten slutat att gälla. Detta gav företaget gott om tid att låta någon annan ta hennes plats och därför skulle företaget acceptera hennes avbokning mot en kostnad på 1 777 kronor. Till notisen >>

Nackaföretag vägrar följa ARN-beslut

15 oktober, 2012 i Konsumenträtt

En Borlängekvinna har fått rätt i ARN mot ett företag i Nacka, skriver DT. Borlängebon avbokade en kurs på grund av en tragedi i familjen och ville ha tillbaka kursavgiften på 8500 kronor. Företaget nekade och hänvisade till att avbokningen gjordes för sent och att avbokningsvillkor fanns på företagets hemsida. Kvinnan sade sig dock inte ha fått någon information, och ARN menar att eftersom det inte är bevisat att hon fått det ska företagaren betala tillbaka pengarna. Ett annat argument för nämndens beslut är att företagaren inte har kunnat visa att hon har förlorat ekonomiskt på avbokningen. Företagaren vägrar dock betala tillbaka pengarna. Till artikeln >>
Företaget ifråga är den enskilda firman Manus dramaturgi, som drivs av Elisabeth Croneburg, erfar Knyt.se.