Du går nu igenom arkiven för bindningstid.

Så luras äldre av telesäljare

27 februari, 2017 i Tele- och internet

Telekområdgivarna slår larm om att samvetslösa säljare ringer upp konsumenter och felaktigt påstår att kopparnätet ska läggas ned på orten och att det är bråttom att gå över till ny teknik, skriver UNT. – Det är i stort sett enbart äldre personer över 75 år som hör av sig till oss i sådana ärenden, säger Camilla Brogren, kommunikationsansvarig. Enligt henne har samtalen och klagomålen ökat på senare tid. Ofta handlar det om att konsumenter på falska grunder övertygas om att ingå avtal om mobil hemtelefoni eller ip-telefoni med långa bindningstider. Många berättar att de inte förstått att det handlar om en ny teknik, att de efter teknikskiftet fått problem med sina trygghetslarm och att de nekats att häva avtalen. Det finns till och med fall där äldre blivit uppringda av flera säljare och upptäckt att de sitter fast i flera avtal samtidigt. – Vi vill inte peka ut några enskilda företag, men det handlar oftast om mindre aktörer, säger Camilla Brogren. Till artikeln >>

Eget mobilpaket kan bli billigast

9 februari, 2015 i Tele- och internet

Att välja den bästa mobillösningen är inte lätt. Men konsumenterna får allt mer att välja på – och priserna har i vissa fall sjunkit de senaste åren, skriver HN. 2014 var året då fastprisavtalen slog igenom på allvar. I dag har de flesta kunder sådana abonnemang, där ett stort eller obegränsat antal samtal och sms ingår i priset. Kostnaden bestäms av hur mycket man vill surfa med sin telefon – men att köpa extra dadatrafik kan bli dyrt, enligt Anna Montelius, sakkunnig i konsumenträtt på Post- och telestyrelsen, PTS. Samtidigt håller de gammaldags paketavtalen, där en ny mobil säljs ihop med ett långt bundet abonnemang, på att tappa mark. Allt fler syr ihop en egen kombination — man skaffar telefon och avtal separat och slipper att binda sig i 24 månader. En rapport från PTS visar att separata köp ofta är billigare, vilket HN också bekräftar. Många färdiga paketlösningar är betydligt dyrare än att köpa en lur på närmaste stormarknad och sedan leta rätt på en billig operatör. Till artikeln >>

Krönika: Telefonerna blir dyrare och Tele2 hjälteförklaras

26 november, 2014 i Handel, Tele- och internet

Testredaktör Erik Costoulas funderar på om det verkligen är så beundransvärt att Tele2 slopar sina bindningstider, skriver MacWorld. Någon större nyhet är det faktiskt inte, konstaterar han. Om du vill köpa en telefon utan bindningstid kan du även gå till konkurrenter som Telia och Telenor. På deras sajter väljer du bara ett abonnemang utan bindning, betalar en klumpsumma för telefonen och klickar på ”Köp”. Klart. Det som däremot skiljer Tele2 från konkurrenterna är att den där klumpsumman kan delas upp i mindre klumpar. Hos Tele2 kan du nu köpa telefonen på avbetalning – ett halvår, ett år eller två år – utan att för den skull binda abonnemanget. Den här nyvunna friheten är inte gratis. Tele2 har nämligen slängt subventionen av lurarna i samma soptunna som bindningstiden. Till artikeln >>

Mobilkundernas klagomål ökar

24 november, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Trots att nya regler för ångerrätt infördes i somras är missnöjet fortfarande stort hos mobilkonsumenterna, skriver DN. Som tidningen berättade på torsdagen har de svenska mobilkunderna varit mycket missnöjda med långa bindningstider, vilket fått Tele2 att slopa bindningstiderna på mobila telefon- och bredbandsabonnemang. De övriga stora operatörerna har ännu inte aviserat några förändringar i sitt abonnemangsutbud. Jan Nyquist, chef för rättsenhet 1 på Konsumentverket där tillsynsansvaret för telekombranschen ligger, välkomnar slopade bindningstider. – Men det löser inte alla problem, mycket återstår att göra, säger han. Som exempel nämner han bättre överensstämmelse mellan marknadsföring och verkligheten, mer transparens i avtalsvillkoren och att det blir lättare att jämföra avtalen. Hos den oberoende konsumentrådgivaren Telekområdgivarna är ångerrätten och öppet köp på områden med mycket klagomål. Nya regler infördes för ångerrätt i början av sommaren. – Vi har fortfarande stora problem efter ett halvår med de nya reglerna. Operatörer har felaktig information på sina hemsidor, de ger fel svar till kunderna i sin telefonkundtjänst, men även i skriftlig information till konsumenter, säger vd Mattias Grafström. I reglerna för ångerrätt står också att försäljaren noggrant ska informera kunden om ångerrätten innan den börjar gälla – annars gäller den i 12 månader. Till artikeln >>

Operatörerna: Vi matchar redan Tele2

21 november, 2014 i Tele- och internet

Telenor, Telia och Tre tycker att de redan erbjuder sina kunder de schystare villkor som Tele2 nu säger sig ha, skriver tidningen Mobil. Men Mobil håller inte riktigt med. Till artikeln >>

Tele2 låser upp under galgen

21 november, 2014 i Tele- och internet

Tele2 slopar bindningstiden. Precis som med roamingavgifterna försöker operatörerna nu steg för steg ta åt sig äran för insikten att inlåsning är dåligt. Det har de förstås vetat hela tiden, skriver Veckans Affärer. Att göra människor missnöjda är inte hållbart. Kanske, kanske tvingar kunderna nu fram den långsiktighet som ägarna inte trott på. Upplägget med subventionerade mobiler sprack när Apple släppte Iphone till andra än operatörerna. Sedan dess har operatörerna använt sina lågprismärken för att öva på öppet köp och slopad inlåsning: Comviq, Halebop, Vimla och Hallon. Till artikeln >>

Fogden hyllar skrotad bindningstid

21 november, 2014 i Ekonomi, Tele- och internet

Fler mobiloperatörer tar nu bort bindningstiderna på sina abonnemang. Bra, enligt Kronofogden, som tror att det kan rädda människor från skuldfällan, skriver TT. Risken för att hamna i skuld varierar från person till person och beror på vilka ekonomiska marginaler man har och hur väl man planerar sin ekonomi. Därför har Kronofogdemyndigheten haft ett samarbete med mobilbranschen för att öka kunskapen bland dem som skriver på. — Det är aldrig bra att binda upp din ekonomi i framtiden, utan det är alltid bäst att spara först och betala allting på en gång, säger Kronofogdemyndighetens kommunikatör Tina Häggmark. Tele2:S vd Thomas Ekman öppnar för tat även befintliga kudner ska få slippa bindningstiden. — Det får vi lösa från fall till fall. Du kan ta del av det nya abonnemanget men ha kvar din avbetalningsplan på telefonen, säger han. Även Telenor valde i juni att särskilja telefonen från abonnemanget. Hos Telia har kunder sedan något år tillbaka kunnat teckna abonnemang utan bindningstid. — Vi har bindningstider på vissa abonnemang. Då handlar det om att vi erbjuder paketpris i samband med att kunderna även köper en mobiltelefon, säger pressansvariga Irene Kroon.Till artikeln >>

Tele2 slopar bindningstiden

20 november, 2014 i Tele- och internet

När Tele2 granskade sina kundärenden visade det sig att missnöjet med mobilabonnemangen var kompakt. Nu avskaffar man alla bindningstider med omedelbar verkan, skriver DN. Upplägget att man binder upp sig till ett visst abonnemang hos en viss teleoperatör under 24 månader och samtidigt köper en telefon har blivit något av en branschstandard. Men konsumenternas missnöje är stort. – Särskilt bindningstider upplevs som ett stort problem och är en orsak till missnöje hos konsumenterna, säger Mattias Grafström, vd för Telekområdgivarna. Den bilden bekräftades mer än väl när Tele2 systematiskt började gå igenom alla kundärenden sedan 2012. – Hela telekombranschen hamnar lågt i förtroendemätningar. Vi kände att vi måste ta oss ur det här dåliga ryktet, säger Thomas Ekman, vd för Tele 2 Sverige. Den som vill köpa en telefon på avbetalning kan fortfarande göra det, men det blir ett separat avtal som inte är kopplat till abonnemanget. Thomas Ekman hoppas nu att konkurrenterna kommer att följa efter. Till artikeln >>
Tele 2:s initiativ att slopa bindningstiderna helt på mobilabonnemang tycks ha tagit de andra mobiloperatörerna på sängen, skriver DN. Ingen tänker idag ändra sitt upplägg. – Vi känner oss trygga med det erbjudande vi har i dag. Många som väljer 3 gör det för att vi just har bra erbjudanden på hårdvara vid teckning av abonnemang, säger 3:s informationschef Kamran Alemdar. Till artikeln >>

Han tvingades betala sin döda mammas telefonabonnemang

11 augusti, 2014 i Tele- och internet

När Jimmys mamma dog avslutade han hennes telefonabonnemang. Då tog Telenor betalt för resterande 13 månader – totalt 2 622 kronor, skriver Aftonbladet. Jenny Åström på Telenors presstjänst säger att företaget har rutiner för hur abonnemang avslutas vid dödsfall. Mobiltelefonabonnemang ska avslutas direkt. Men om kunden har avbetalning på mobilen måste den betalas. Hemtelefon ska också avslutas direkt. – Våra rutiner är att vi stänger av abonnemanget. Det ska inte komma fler fakturor. Är det på ett annat sätt här har vi missat rutinerna och det är bara att be om ursäkt för. Till artikeln >>

”3 tjuvhåller på förlorade kunder”

17 maj, 2014 i Tele- och internet

En konkurrent klagar över att mobiloperatören 3 inte släpper förlorade kunder. Bolaget menar att 3 kräver att vd:n personligen undertecknar en blankett från 3 för varje kund., skriver VA. Det handlar om Qall, vars vd Jonas Lindgren krävs på en personligt undertecknad blankett för varje kund. Senast under mars och april handlar det om ett par hundra fall. ”Trots att vi gör precis allt de vill att vi ska göra (vi vill helst lösa på fredlig väg) så trilskas de och försvårar arbetet för oss som i slutändan leder till missnöje hos kunden. Det kan ta upp till en månad för dem att godkänna en portering”, skriver Jonas Lindgren till PTS.
Nicholas Högberg, Sverige-vd för 3, kommenterar: ”TeliaSonera, Tele2 och Telenor gör också så här – det är för kundernas bästa.” Kunden måste höra av sig till 3 som då passar på att berätta precis hur dyrt det blir att strunta i bindningstiden. Till artikeln >>