Du går nu igenom arkiven för booking.com.

Visita stämmer hotellbokningssajt

6 oktober, 2016 i Handel

Bokningssajten Booking.com har klausuler som förbjuder hotell att ha lägre pris på sina egna hemsidor. Nu ska branschorganisationen Visita stämma sajten, enligt DN. Visita anser att bolagets klausuler är konkurrensbegränsande och en stämningsansökan ska lämnas in i dagarna. Enligt Leslie Cafferty, presschef vid Booking.com, bryter företaget inte mot någon konkurrenslagstiftning. Till artikeln >>

”Bokningssajter utpressar hotell”

5 oktober, 2016 i Handel

Många hotellbokningar görs i dag via hemsidorna Expedia eller Booking.com. Nu larmar hotellen om utpressningsmetoder bakom hemsidornas rankningssystem, skriver DN. – I princip alla hotell blir ”bestraffade” av bokningssajterna, säger en hotellägare som vill vara anonym. Med bestraffade menar han att man hamnar längre ner på hemsidornas sökresultat om man inte gör som de vill. Sajterna listar hotellen efter förvalda kriterier som ”rekommenderas” eller ”våra toppval”. Kriterierna innebär i praktiken att de för hemsidorna mest lönsamma hotellen hamnar överst. Hotellsajterna tar provision för varje bokning. Avtalen är konfidentiella men de hotell som DN har talat med uppger att det handlar om 15–20 procent av priset. Enligt den europeiska branschorganisationen Hotrec är problemet spritt i hela Europa. De menar att det är vanligt att de hotell som ger mer i provision hamnar högre i sökningarna, och att hotell pressas att ha lägre priser. I ett uttalande säger Booking.com att rankningen styrs av algoritmer och att de har team som hjälper hotellen att få mer bokningar, och Expedia: ”Hotell med mer konkurrenskraftiga erbjudanden hamnar generellt högre upp på våra sökningar”. Till artikeln >>

Blev utan hotell – får ingen ersättning

13 september, 2016 i Konsumenträtt

Johanna och hennes fem vänner hade bokat en veckas hotell på Korfu med bokningsajten Booking.com. När de anlände i Korfu mitt i natten fick de dock reda på att hotellet inte hade fått deras bokning. På grund av detta tvingades de spendera natten utomhus på solstolar, skriver Vagabond. Efter att ha ringt hela natten fick de till sist tag på en agent på kundtjänsten som lovade att hon skulle hjälpa dem att hitta ett nytt boende och återkomma. – Men efter flera timmar av att inte hört något ringde vi tillbaka och fick prata med en ny agent som sa samma sak – att nästan hela ön var fullbokad men att de skulle göra allt vad de kunde för oss. Men inte heller hon hörde av sig så vi fick börja om på nytt, berättar Johanna. Så fortsatte det 7-8 gånger. Klockan ett på morgonen den tredje dagen hittade en av agenterna äntligen ett annat hotell. Booking.com ville betala mellanskillnaden och 200 euro i kompensation för att de behövde sova ute – men de har fortfarande inte fått några pengar, och inte heller tillbaka pengarna för det första hotellet som inte fick deras bokning. – Om man får en bokningsbekräftelse på att ens hotell är bokat ska man kunna lita på det, säger Alexander Strömberg, jurist på Konsumentverket. Vagabond har kontaktat Booking som inte återkommit för en kommentar. Till artikeln >>

Booking.com får stoppa hotell marknadsföra lägre priser

1 maj, 2015 i Handel

Hollandsbaserade Booking.com är Europas största internetbaserade resebyrå. Genom sajten kan man söka, finna och boka hotell i en lång rad länder, skriver DN. Booking har haft en klausul som förbjuder de anslutna hotellen att erbjuda lägre priser än de som kunderna möter via Booking. Skälet är att sökningen är gratis. Booking får betalt via en provision från hotellen, men först när det skett en bokning. Konkurrensverket inledde en granskning och Booking åtog sig att ta bort klausulen som förbjuder hotellen att erbjuda lägre priser. De får nu erbjuda lägre priser via en konkurrerande internetresebyrå eller till exempel genom internetbokningar som vänder sig till en begränsad krets, till exempel medlemmar i hotellens lojalitetsprogram. Det är också fritt fram för hotellen att erbjuda lägre priser utanför nätet, till exempel via telefon. Men inte brett via internet. – Kunderna skulle först kunna titta på hotellen via Booking söktjänst och sedan boka billigare via en annan sajt, förklarar Martin Mandorff, enhetschef på KKV. – Ärligt talat tycker jag att det är larvigt, säger branschorganisationen Visitas vd Eva Östling, som berättar att Booking och konkurrenten Expedia har provisioner som ligger på runt 25% av rumspriset. Hotellen skulle med andra ord kunna pressa priset mot kund utan att själva förlora på det. Visita tänker kräva att den europeiska branschorganisationen Hotrec tar fallet vidare till EU-kommissionen för ett avgörande. Till artikeln >>

Hotellstrul blev dyrt för kunden

19 februari, 2015 i Konsumenträtt

En kvinna bokade ett hotell i Köpenhamn via Booking.com, men fick meddelande om att hennes kortnummer fungerade inte och bokningen kunde därför inte slutföras. Göteborgskan tog aldrig in på hotellet men efter ett tag drogs kostnaden ändå från hennes konto, skriver HN. ARN ger dock Booking.com rätt i att sajten bara är en mellanhand och inte själva dragit pengarna. Nämnden tar inte ställning till om hotellet gjorde rätt. Till artikeln >>

Välj rätt sajt och spara tusenlappar på hotellrummet

15 september, 2014 i Handel, Konsumenträtt, Tester

Samma hotellrum, samma datum men olika pris. Det kan skilja tusenlappar för samma rum beroende på var du bokar, skriver Icakuriren. Det som vid första anblicken ser ut att vara samma rum, visar sig vid närmare granskning inte alltid stämma. Ett hotell har rum med olika standarder och därmed till olika priser, ibland ingår frukost, ibland inte. Priset påverkas också av om rummet går att avboka, liksom om rummet betalas vid bokningen eller först vid incheckningen. Tidig eller sen bokning kan också påverka vad en natt på hotell kostar. Om du bokar hotell via nätet kan du inte kräva pengarna tillbaka vid en avbokning, även om flera bokningssajter erbjuder fri avbokning fram till ett dygn före ankomst. I artikeln jämför agoda.com, Booking.com, Expedia, hotelreservation.se och Hotels.com. Till artikeln >>

Utbilda anställda i nätfiskets risker

27 augusti, 2014 i Bedrägeri

Det är dags för att öka utbildningen av de anställda för att få bukt med de allt mer sofistikerade nätfiskarna, vars insatser ökar för att lura till sig personliga data. Det säger flera säkerhetsexperter till amerikanska tidningen CSO, skriver CS. Nyligen utsattes kunder som bokat hotellrum genom Booking.com för ett sofistikerat bedrägeri. Bedragarna skickade mejl med nya betalningsuppgifter. Mejlen innehöll full information om offren, inklusive bokningsnummer, namn, datum för vistelse och hemadresser. Experter säger nu att informationen som användes för att göra e-postmeddelandena trovärdiga kom från hotelenl. Men hur bedragarna fick tillgång till alla detaljer är okänt. Informationen kan ha kommit från ett datorhack eller ha lämnats ut av någon som arbetade på hotellet. Nätfiskare blir allt bättre på att utforma trovärdiga e-postmeddelanden. Ibland följs e-posten upp med samtal där bedragarna uppger sig vara affärskollegor som ber mottagarna att öppna de skadliga filtillägg i e-postmeddelanden, enligt Michele Fincher, chefsrådgivare på konsultföretaget Social Engineer som erbjuder utbildning för att undvika nätfiske. Till artikeln >>

Lita inte blint på hotellbetyg

12 augusti, 2014 i Allmänt

Kvalitetssäkrare, guide eller marknadsföringsknep? Kundernas betygsättning av hotell, kallat hotellrating, väcker frågor, skriver TT. Allt fler hotell och resebyråer använder sig av kundrating. Men som konsument är det svårt att veta om omdömena är äkta. Booking.com försäkrar att ingen kan lämna ett omdöme innan de checkat ut. – Jag tror att folk söker tryggheten i vad andra tyckt, säger resekonsulten Charlotta Naumann. – Jag kan känna att jag har gjort rätt val av hotell om jag läser att 75 procent är nöjda. Själv funderar hon på att börja jobba med ett oberoende ratingföretag, då arbetet med att kontrollera kundbetygen är tidskrävande. Samtidigt är det en alltför viktig del av marknadsföringen att prioritera bort. – Även då något gick fel kan det vara positivt för resebyrån om det framkommer i kundbetyget sig att det ordnat upp sig, säger hon. Till artikeln >>

Nätbutiker anmäls för övervakning

24 juni, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Sveriges Konsumenter har anmält flera nätbutiker till Datainspektionen eftersom de tycker att butikerna kränker den personliga integriteten, bland annat genom att kartlägga kundernas köpvanor utan att kunderna gett okej till det. Det handlar bland annat om att företagen, Ticnet, Cdon, Ikea, Adlibris och Booking.com, upprättar register och kartlägger personers köpvanor utan samtycke, skriver TT.
Skapa ett konto, fyll i dina personuppgifter, klicka på ”acceptera” och handla. Så enkelt är det att köpa något på nätet. Men vet du var dina uppgifter hamnar? Lagen säger ett – företagen gör ett annat, skriver Råd & Rön i en längre artikel >>
Se också Sveriges Konsumenters pressmeddelande >>

Så luras Booking.com när du bokar hotell

11 november, 2013 i Handel

Booking.com rankar och rekommenderar hotell över hela världen. Varje dag bokas över 500 000 hotellnätter på sajten. Men nu avslöjar DN att systemet är en bluff: sajtens speciella kvalitetsmärkning kan nämligen köpas för pengar. Konsumentverkets jurist Maja Lindström säger att falska kvalitetsstämplar kan bryta mot nationella och europeiska regler. – Det går inte att bedöma utan en utredning, men känner man sig vilseledd av informationen man får från ett företag så kan det vara brott mot marknadsföringslagen, säger hon. DN har förgäves försökt få en kommentar från Booking.com. Läs mer >>