Du går nu igenom arkiven för brev.

Så kan du få ersättning vid post- och paketstrul

13 februari, 2017 i Konsumenträtt

Klagomålen på post- och paketutdelningen i Sverige har ökat markant det senaste året. Som drabbad konsument kan du ha rätt till ersättning, men du måste klaga på rätt sätt, skriver Testfakta. Under förra året tog statliga PostNord, den största aktören på marknaden, emot 74 000 reklamationer av brev och paket. Men i bara tio procent av fallen betalades någon kompensation ut. Vanliga brev som läggs på lådan ersätts till exempel aldrig. – I de fallen finns ju inget kvitto på att man faktiskt har skickat brevet. Vi ersätter bara rekommenderade brev eller specialbrev som är spårbara, säger Per Ljungberg, kommunikationschef på Postnord. När det gäller saknade paket menar Per Ljungberg att tre av fyra kommer till rätta efter att de reklamerats. Men ofta betalar PostNord inte ut någon ersättning även om paketet är borta, försenat eller skadat – eftersom fel person reklamerat. – Det är e-handlaren som har skickat paketet som är den som har avtal med oss. Vi kan inte ersätta paketmottagaren om det inte är vår avtalspart, säger Per Ljungberg. Till artikeln >>

PTS utökar antalet tillsynsbesök efter problem med postutdelning

25 oktober, 2016 i Handel

Post- och telestyrelsen (PTS) har nu inlett en utökad serie med tillsynsbesök på olika utdelningskontor runt om i landet. Syftet är att undersöka hur postoperatörerna Postnord och Bring Citymail agerar för att komma tillrätta med de kvalitetsproblem som uppmärksammats inom postutdelningen, skriver myndigheten. Till artikeln >>

Vän ville ha hjälp via Western Union

11 oktober, 2016 i Bedrägeri

Polisen har fått in en anmälan om ett bedrägeriförsök där en person i Boden fått motta ett brev av någon som signerat med fingerat namn, rapporterar NSD. I brevet skriver den okända personen att denna är en vän som har tappat pass och pengar utomlands och behöver 10 500 kronor för att ta sig hem. Pengarna ville den okända personen ha skickat till sig med Western union. Till artikeln >>

Många hamnar hos Kronofogden efter poststrul

6 oktober, 2016 i Handel

Kronofogden bedömer att hundratals personer av misstag hamnar i myndighetens register på grund av poststrulet – vilket kan leda till stora problem för den drabbade, skriver SVT Nyheter. – Jag skulle uppskatta det till någonstans mellan 20 och 30 ärenden per vecka som vi hanterar där personen hävdar att man har haft problem med Postnord eller någon annan operatör, säger Johan Kullenbert som är chef för Kronofogdemyndighetens rättelseavdelning. Bevisbördan ligger på den drabbade personen. I ungefär 5 av 20 ärenden får personen rätt, vilket uppskattningsvis blir 260 personer om året som hamnar hos Kronofogden på grund av postens misstag. Men det kan finnas ett mörkertal. Till artikeln >>

Maria hittade 200 glömda brev

6 oktober, 2016 i Handel

Maria i i Alingsås gick ner till sin brevlåda för att hämta sin post på tisdagseftermiddagen. Men hon fick med sig flera hundra andra brev, skriver Aftonbladet. Bredvid hennes postlåda nere vid vägen stod en övergiven blå postbox med över 200 brev. Men trots att Maria slog larm till Postnord hände först ingenting. När tidningen får kontakt med Pär Johansson, produktionsområdeschef i Sävedalen vid Postnord ett dygn senare känner han inte till att det saknas en låda med flera hundra brev.– Våra rutiner är att dagligen kontrollera det vi får från kundtjänst men vi har inte fått några uppgifter om detta, säger han. Pär Johansson säger att han med den information han har i dag inte kan svara på vad som gått fel men säger att hans första tanke är att boxen med brev av något skäl har lastats ur postbilen och sedan glömts kvar. Till artikeln >>

Så kan du få ersättning vid post- och paketstrul

3 oktober, 2016 i Handel, Konsumenträtt

Klagomålen på post- och paketutdelningen i Sverige har ökat markant det senaste året. Som drabbad konsument kan du ha rätt till ersättning, men du måste klaga på rätt sätt, skriver Testfakta. Av 74 000 mottagna reklamationer på brev och paket förra året betalades någon kompensation ut i bara 10 procent av fallen. Vanliga brev som läggs på lådan ersätts till exempel aldrig. Men ofta betalar PostNord inte ut någon ersättning även om paketet är borta, försenat eller skadat. Förklaringen menar PostNord är att det är fel person som reklamerat. Det gäller till exempel när du handlat på nätet och fått paketet skickat till dig. – Det är e-handlaren som har skickat paketet som är den som har avtal med oss. Vi kan inte ersätta paketmottagaren om det inte är vår avtalspart, säger Per Ljungberg, kommunikationschef på Postnord. Så vad gör man då som konsument? Enligt Josephine Slotte, jurist på Konsumentverket ska man i de fallen vända sig till e-handlaren, som är ansvarig för att varan kommer fram. – Försening är också ett fel, och kan vara grund för att häva köpet. Om förseningen gör köpet meningslöst kan köpet kan vara förfelat, som det heter, säger Josephine Slotte. Det kan till exempel gälla om grillen till sommarstugan inte kommer förrän semestern är slut, eller du köpt en present som levereras försent, och efter att födelsedagen är passerad. – Har du haft utgifter för att du till exempel fått åka och hämta paketet på annan ort kan du ha rätt till ersättning, men det beror på omständigheterna, säger Josephine Slotte. Till artikeln >>

Hamnade hos Kronofogden efter postslarv

3 oktober, 2016 i Handel

Efter förra veckans granskning av Postnord konstaterar Jonas i Hallsberg att han inte är ensam om sitt missnöje mot Postnord. I hans fall handlar det om brev som helt enkelt kom bort. Bland annat en faktura som snabbt hamnade hos Kronofogden, skriver SVT Nyheter Örebro. Han kontaktade företaget som skickat fakturan för att se om det kunde vara fel hos dem men fick svaret att flera brev skickats till Jonas och att det var Postnords ansvar att se till att de kom fram. När han kontaktade Postnord fick han ”en attans många ursäkter” men ingen ekonomisk ersättning. Breven hittades aldrig. Till artikeln >>

Postnord tappade bort Elnas räkningar

21 september, 2016 i Konsumenträtt

Elna i Åsarna fyllde i och skickade in betalningen för sina räkningar med brev. Men Postnord slarvade bort brevet – så hon fick både påminnelser och ett spärrat tankkort, skriver Länstidningen Östersund. – Det här är inte första gången det händer heller. Förra året så var jag med om samma sak. Då hade jag 6-7 räkningar som jag skickade, säger hon uppgivet. Till artikeln >>
– Det normala är att det kommer fram över natt. Men av olika skäl kan det dröja till nästa dag. Men att brev försvinner, det är väldigt sällan att vi får de reklamationen, säger Hans Bergander är produktionsområdeschef på Postnord med ansvar för området Jämtland. Om ett vanligt brev ändå försvinner så är det borta och Postnord betalar ingen ersättning. Till artikeln >>

Kritik mot PostNord: ”Deras statistik betyder inget”

23 augusti, 2016 i Handel

Efter att den senaste tiden ha fått en del kritik för att posthanteringen inte fungerar som den ska publicerade PostNord i förra veckan ett blogginlägg med diverse statistik som skulle visa att de allra flesta brev och paket faktiskt kommer fram precis som det var tänkt, skriver Ehandel.se. Bara 0,07 procent av de paket som företaget hanterade reklamerades, och antalet synpunkter uppgick under en dag till 51 stycken, att jämföra med 332 223 paket. Flera e-handlare tycker dock att PostNords statistik inte ger hela bilden eftersom det finns ett mörkertal när det kommer till reklamationer och synpunkter. – Jag själv ringer ytterst sällan till kundtjänst eller gör en reklamation via webben eftersom 9 av 10 fall löser vi själva, skriver en person. – Varje reklamation tar 4-5 mail innan dom erkänner, säger en annan. Till artikeln >>

Stora problem med postutdelningen i landet

22 februari, 2016 i Handel, Konsumenträtt

Trots att Kerstin anmälde eftersändning av sin post för fyra månader sedan har fortfarande inga brev delats ut på den nya adressen, skriver SVT Nyheter. – De ifrågasatte om jag verkligen gjort en adressändring, om jag hade namnet i porten och på brevinkastet, säger hon. Först när SVT Nyheter började ställa frågor om Kerstins problem så ringde ansvarig chef på Postnord i Nyköping upp henne och beskrev problemet som ”maskinellt” och att det nu skulle åtgärdas. Klagomålen och synpunkterna till tillsynsmyndigheten Post och telestyrelsen, PTS, har ökat med 33 procent, från 638 klagomål år 2014 till 847 klagomål 2015. Men Postnord vill inte ännu offentliggöra statistiken från 2015. Nu väljer Post- och telestyrelsen att skärpa övervakningen av statliga Postnord. Till artikeln >>