Du går nu igenom arkiven för Camilla Brogren.

Så luras äldre av telesäljare

27 februari, 2017 i Tele- och internet

Telekområdgivarna slår larm om att samvetslösa säljare ringer upp konsumenter och felaktigt påstår att kopparnätet ska läggas ned på orten och att det är bråttom att gå över till ny teknik, skriver UNT. – Det är i stort sett enbart äldre personer över 75 år som hör av sig till oss i sådana ärenden, säger Camilla Brogren, kommunikationsansvarig. Enligt henne har samtalen och klagomålen ökat på senare tid. Ofta handlar det om att konsumenter på falska grunder övertygas om att ingå avtal om mobil hemtelefoni eller ip-telefoni med långa bindningstider. Många berättar att de inte förstått att det handlar om en ny teknik, att de efter teknikskiftet fått problem med sina trygghetslarm och att de nekats att häva avtalen. Det finns till och med fall där äldre blivit uppringda av flera säljare och upptäckt att de sitter fast i flera avtal samtidigt. – Vi vill inte peka ut några enskilda företag, men det handlar oftast om mindre aktörer, säger Camilla Brogren. Till artikeln >>

Spärrar viktigt när barn får mobiltelefon

12 oktober, 2015 i Ekonomi, Tele- och internet

Det är länge sedan det bara handlade om att ringa. I dag är mobilen också en dator, spelmaskin, musikleverantör och mycket mer. Det ger mycket att tänka på för föräldrarna när det är dags att skaffa första mobilen. Din Ekonomi reder ut några av frågorna, skriver DN. – Kontantkort är alltid en lösning som man kan använda till barn. När pengarna tar slut går det inte att ringa från mobilen. Men det går alltid att ringa till. Det är som allt annat en bedömningsfråga vad man tycker är bäst, säger Camilla Brogren, kommunikationsansvarig på organisationen Telekområd­givarna. Men mobilen idag är också en betalmaskin där det går att göra köp för mycket stora summor. – Tänk på att inte lämna ut ditt kontokortsnummer eller koder som behövs för att köpa surf eller handla direkt i apparna, råder ­Camilla Brogren. Du har rätt att spärra nummer i barnens mobiler genom operatören. Det kan vara betalsamtal eller att ringa till utlandet. Även sms och mms som kostar extra att skicka går att spärra. Sedan är det också bra att barnet inte själv kan lägga till mer surf om den första mängden tar slut. Till artikeln >>

Tre säger inte upp återförsäljare trots klagomål

27 april, 2015 i Konsumenträtt, Tele- och internet

Flera konkurrenter har slutat efter klagomål från kunder. Trots det väljer operatören Tre att behålla sina mindre återförsäljare som säljer abonnemang från bland annat tillfälliga försäljningsplatser, skriver SVT Nyheter. – Jag förstår det inte. De förstör sitt eget varumärke. Det finns hur många klagomål som helst som är specifika mot återförsäljarna och Tre verkar inte göra ett dugg för att de ska skärpa till sig, säger Anders Nyman på Knyt.se. Telekområdgivarnas statistik bekräftar problematiken. Återförsäljare och operatörernas egna butiker står för 1159 klagomål angående butiksförsäljning som kommit till Telekområdgivarna. Av dessa gäller 70 procent av klagomålen återförsäljare. Kamran Alemdar, informationschef på Tre, svarar på kritiken via mejl: ”Vi jobbar idag med närmare 900 återförsäljare runt om i landet och överlag är kunder som köper våra produkter via dessa butiker nöjda. Det rör sig både om större och mindre företag och vi ställer samma tydliga krav på att alla dessa återförsäljare följer Telekområdgivarnas uppföranderegler”, skriver han. Till artikeln >>

Fick dyr räkning på surf han inte beställt

1 september, 2014 i Tele- och internet

I slutet av maj i år tecknade Hoger från Kalmar sitt abonnemang med Tre. I det ingår förutom mobil telefoni ett bredband med 15 gigabyte surf. På räkningen han fick för juli månad fanns det förutom hans månadsenliga kostnader tolv stycken extraköp av datamängd att surfa för, totalt på 105,5 gigabyte. Det skriver Nyheterna.net. Hoger har ingen dator utan använder endast internet genom sin mobiltelefon. För att kunna förbruka 10 gigabyte surf på en dag genom att använda internet i sin mobiltelefon ska användaren jämförelsevis antingen ha besökt ungefär 10 000 webbsidor, sett på 10 timmar TV via internet eller lyssnat på 133 timmar strömmad musik via internet. Till artikeln >>
– Utan att veta mer om det specifika fallet låter det som att det skulle kunna handla om nedladdning av stora filer, som filmer eller serier, eller automatiska uppdateringar som är inställda i telefonen, säger Camilla Brogren på Telekområdgivarna. Hon menar att om man som konsument får en faktura som man anser är direkt fel ska man bestrida den skriftligt till operatören eller vända sig till operatören. Till artikeln >>