Du går nu igenom arkiven för canvasförsäljning.

Skulle säga upp abonnemang – kom hem med ett fjärde

27 april, 2015 i Tele- och internet

Stefans pappa drabbades av en stroke, vilket bidrog till att han blev pålurad tre stycken mobilabonnemang hos operatören Tre som han inte behövde. När han gick tillbaka för att ångra köpet – kom han istället hem med ett fjärde abonnemang, skriver SVT Nyheter. – Pappa upplevde säljarna som väldigt aggressiva i sin säljteknik. Det handlade hela tiden om att få pappa att skriva på, och gå hem för att öppna produkterna, säger Stefan, som bara två veckor innan hade hjälpt honom att skaffa en ny mobiltelefon och ett nytt abonnemang. Återförsäljaren Mobilarena sålde abonnemangen från en tillfällig försäljningsplats, och månadskostnaden bara för de tre första hamnade på nästan 2000 kronor i månaden. Till artikeln >>

Tre: ”Bedrövligt”

2 april, 2015 i Handel, Konsumenträtt, Tele- och internet

Tre pressansvarige Kamran Alemdar har kommenterat innehållet i artikeln om Mobilarena och den felaktigt bemötta kunden. ”Det är bedrövligt att vår kundservice har svarat felaktigt om vad som gäller vid bytesrätt”, skriver han bland annat och menar att kundernas rättigheter är central i den interna utbildning alla anställda inom kundservice måste genomgå. Nu ska Tre se över bristerna. Om hur Chatarina blev lurad av säljaren skriver Kamran Alemdar: ”Enligt det kunden beskriver har försäljningen inte gått till på ett sätt som stämmer överens med de krav vi ställer på våra återförsäljare och som rekommenderas av Telekområdgivarna. – och det kommer vi att ta upp direkt med återförsäljaren”. Läs hela kommentarerna längst ned i den uppdaterade artikeln >>

Tre och Mobilarena nekar kunder ångerrätt

1 april, 2015 i Handel, Konsumenträtt, Tele- och internet

När Chatarina ville ångra abonnemang och avbetalningsköp för sammanlagt nära 32 000 kronor nekades hon, både av säljaren Mobilarena och av operatören Tre. Det trots att det sedan 13 juni 2014 är ångerrätt vid all försäljning utanför ordinarie försäljningsställe. När Knyt.se provringer är beskeden annorlunda, men ändå fel: Nu gäller inte ångerrätten om förpackningen är bruten, säger båda kundtjänsterna. När vi frågar medarbetaren på Tre – en av 300-400 som svarar på kundernas frågor – om han fått någon utbildning om ångerrätten blir svaret: ”Nej, det har jag inte fått”. – Anmärkningsvärt, säger Telekområdgivarnas vd Mattias Grafström. Läs mer i den senaste delen i Knyt.se:s granskning av fulsäljande teleåterförsäljare. Till artikeln >>

Nekades ångerrätt på 30 000 kronor

1 april, 2015 i Granskningar

49-åriga Chatarina skulle handla på Willys. När hon kom ut ur affären hade hon förbundit sig att betala över 30 000 kronor för mobilabonnemang och produkter hon inte behövde.
Läs resten av det här inlägget →

Mobilkundernas klagomål ökar

24 november, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Trots att nya regler för ångerrätt infördes i somras är missnöjet fortfarande stort hos mobilkonsumenterna, skriver DN. Som tidningen berättade på torsdagen har de svenska mobilkunderna varit mycket missnöjda med långa bindningstider, vilket fått Tele2 att slopa bindningstiderna på mobila telefon- och bredbandsabonnemang. De övriga stora operatörerna har ännu inte aviserat några förändringar i sitt abonnemangsutbud. Jan Nyquist, chef för rättsenhet 1 på Konsumentverket där tillsynsansvaret för telekombranschen ligger, välkomnar slopade bindningstider. – Men det löser inte alla problem, mycket återstår att göra, säger han. Som exempel nämner han bättre överensstämmelse mellan marknadsföring och verkligheten, mer transparens i avtalsvillkoren och att det blir lättare att jämföra avtalen. Hos den oberoende konsumentrådgivaren Telekområdgivarna är ångerrätten och öppet köp på områden med mycket klagomål. Nya regler infördes för ångerrätt i början av sommaren. – Vi har fortfarande stora problem efter ett halvår med de nya reglerna. Operatörer har felaktig information på sina hemsidor, de ger fel svar till kunderna i sin telefonkundtjänst, men även i skriftlig information till konsumenter, säger vd Mattias Grafström. I reglerna för ångerrätt står också att försäljaren noggrant ska informera kunden om ångerrätten innan den börjar gälla – annars gäller den i 12 månader. Till artikeln >>

Tre nekade Linda hjälp

13 november, 2014 i Granskningar

När säljaren från Mobilarena ljög fick Linda ingen hjälp av Tre. Istället vägrade kundtjänsten att svara på fler frågor. Olyckligt, säger Kamran Alemdar,PR- och informationschef på Tre.
Läs resten av det här inlägget →

Gratis surfplatta kostade 300 kronor i månaden

12 november, 2014 i Granskningar

Granskningen av Mobilarena och Tre fortsätter. Idag om Victoria och surfplattan som inte alls visade sig vara gratis.
Läs resten av det här inlägget →

Konsumenter i Uppsala upprörda över aggressiva försäljare

15 augusti, 2014 i Handel, Tele- och internet

Under 2014 har många klagomål inkommit till Konsument Uppsala riktad mot flera återförsäljare av telefoni och data, skriver UNT. Anita hade köpt flera telefoner hos Phone Family varav en för den fasta linjen inte fungerade. När hon och hennes man besökte butiken möttes de av hjälpsamma säljare. Som kompensation fick de två surfplattor och en högtalare med sig hem, något som de båda uppfattade som gratis. I själva verket betalade de förhöjda avgifter för surfplattorna. Gunilla blev erbjuden av Mobilizera att teckna ett abonnemang för bredband och skulle då få en dator på köpet – som inte alls var värd de 5500 kronor säljaren hävdade. Enligt Konsument Uppsalas statistik har Phone Family fått 20 klagomål under 2014, Mobilizera 30, och Phonestar 35. Till artikeln >>
På Phone Family tror man problemen beror på missförstånd. – Vi har tagit stora krafttag mot detta och är först med att använda digital signering på surfplatta. Där får kunden själv svara på följdfrågor om hur den har uppfattat kostnaden. Sen går kunden och säljaren igenom det och kunden får signera, säger vd Jon Hjertenstein. May Strandberg på Konsument Uppsala vill understryka vikten av att vara uppmärksam på vad man ingår för avtal. – Tänk efter, ingenting är gratis! Skriv aldrig på ett avtal som du inte har läst noggrant, säger hon. Till artikeln >>

Vetlanda varnar för Eons elförsäljare

9 juni, 2014 i Handel

Det kommunala energibolaget i Vetlanda, Vetab, går nu ut och varnar sina kunder för oseriösa elförsäljare, skriver P4 Jönköping. Enligt Vetab gör elförsäljarna oanmälda hembesök i Vetlanda och Sävsjö just nu, eller söker upp folk på gatan, och vill att Vetabs kunder ska byta till Eon istället. De ska använda rena lögner ed fantasipriser som 15 öre/kwh och inga bindningstider. Till artikeln >>>

Debatt: Vi ska öka skyddet vid förlängda avtal

5 juni, 2014 i Allmänt

Regeringen föreslår nu regler för att förhindra att konsumenter mot sin vilja blir bundna av avtal som förlängs automatiskt. Samtidigt arbetar vi med andra åtgärder för att förbättra konsumenternas rättigheter, skriver Beatrice Ask och Birgitta Ohlsson i SvD. Villkor om automatisk avtalsförlängning finns i allt från gymavtal till avtal om virusskydd för datorer. Ofta blir konsumenten uppmärksammad på den automatiska förlängningen först när han eller hon får en faktura för den nya perioden eller genom att konsumenten ser att det har dragits pengar från bankkontot. Det kan då vara för sent att säga upp avtalet. Det är inte rimligt. Regeringens förslag innebär därför en skyldighet för näringsidkaren att påminna konsumenten om att avtalet kommer att förlängas. Om det inte sker så har konsumenten rätt att säga upp avtalet, skriver de. Andra saker regeringen arbetar med är enklare tvistlösning mellan konsumenter, där EU-gemensamma regler kommer finnas på plats i juli 2015. Konsumentverkets tillsyn ska bli skarpare, och konsumentvägledningen bli jämnare över landet. Till artikeln >>