Du går nu igenom arkiven för Cecilia Collin.

Vad gör en konsumentvägledare?

14 oktober, 2016 i Allmänt

Sajten OmBoende.se, ett samarbete om bofrågor mellan Boverket och Konsumentverket, tar i sin senaste artikel upp vad en konsumentvägledare gör. Den här gången är det Cecilia Collin i Västerås som berättar om sitt arbete, skriver man. Till artikeln >>

Stärkt skydd för konsumenter från årsskiftet

31 december, 2015 i Konsumenträtt

För konsumenter och näringsidkare som hamnar i tvist gäller en rad nya regler från årsskiftet. Det gäller bland annat när man kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, skriver P4 Västmanland. Ett företag som inte godtar en reklamation måste nu informera om att ARN finns, och om de tänker medverka till att lösa tvisten. ARN prövar ärendet även om företaget inte medverkar. Men då går de på konsumentens linje och rekommenderar till dennes fördel. En annan nyhet är att ARN nu ska lösa en tvist inom 90 dagar i normalfallet. Tidigare har ett vanligt ärende tagit ungefär sex månader. Från årskiftet har konsumenten också ett år istället för 6 månader på sig att ta en tvist till nämnden. Nu kan konsumenter också anmäla tvister på fler områden än tidigare. Det gäller bland annat värmepumpar och lotterier. Värdegränserna för att man ska kunna anmäla en tvist har också sänkts på vissa områden, från 1 000 till 500 kronor. Det gäller elektronik, men också passagerares rättigheter – exempelvis om man som passagerare på tåg, buss eller flyg drabbas av förseningar. Till artikeln >>

Mobilkunder ofta missnöjda

23 september, 2015 i Handel, Tele- och internet

Ett av de vanligaste klagomålen hos konsumentrådgivarna gäller telefonabonnemang, exempelvis att man får faktura på tjänster som man inte har beställt. Det skriver P4 Västmanland. Åke fick en faktura med saker han inte ville ha efter att han skrivit på hos en försäljare i Erikslunds shoppingcenter. När Åke klagade lovade mobilföretaget Tre att plocka bort fakturaavgiften och försäkringen som han inte ville ha. På Tre tycker man det är illa om kunderna känner sig lurade. – Det är otroligt viktigt att säljarna följer reglerna som Telekområdgivarna tagit fram, som i korthet går ut på att visa full transparens vid försäljningstillfället, säger Tres informationschef Kamran Alemdar. Till artikeln >>

Så gör du rätt i bostadsaffären

14 januari, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Kontakta konsumentvägledaren innan du gör bostadsaffär så slipper du eventuella obehagligheter. Den uppmaningen ger Västerås konsumentvägledare Cecilia Collin, skriver VLT. För de flesta hör av sig när problemet redan uppstått men konsumentvägledningen ska egentligen verka förebyggande, något som inte många tänker på. Läs mer >>

Konsumentvägledarens bästa råd i julhandeln

25 november, 2013 i Handel, Konsumenträtt

Cecilia Collin, konsumentrådgivare i Västerås, ger sina råd till konsumenterna inför den kommande julhandeln, Västerås Tidning Hon tar bland annat upp den vanligaste missuppfattningen att konsumenter tror att såväl öppet köp som bytesrätt är lagstadgat. – Både öppet köp och bytesrätt är frivilligt för butikerna, säger hon. Cecilia Collin säger också att man faktiskt inte behöver ha ett kvitto för att kunna använda sig av sina konsumenträttigheter. – Man behöver inte ha kvittot om du kan bevisa köpet på annat sätt. Om du har utdrag från din internetbank eller kontokortskvittot, säger hon. Läs mer >>

Inte så lätt att bli av med sina presenter

23 januari, 2013 i Konsumenträtt

Det är högt tryck på kommunernas konsumentrådgivning när alla felaktiga julklappar ska lämnas tillbaka. Och trots att butikerna enligt lag inte är tvingade att ha öppet köp är det många kunder som tror det, skriver SVT Tvärsnytt. – Öppet köp, bytesrätt och garanti är helt frivilligt för butikerna att lämna till sina kunder, säger Cecilia Collin, konsumentjuridisk rådgivare i Västerås. Däremot har konsumenten tre års reklamtionsrätt på ursprungliga fel. Till artikeln >>

640.000 svenskar utan konsumentstöd

29 oktober, 2012 i Allmänt

Antalet kommuner som erbjuder konsumentrådgivning har minskat de senaste åren. I dag saknar över en halv miljon svenskar konsumentstöd, skriver SVT nyheter. Nu utreder regeringen ett förslag på en rikstäckande konsumentupplysning, via internet och telefon. Risken är dock att många kommuner lägger ned det frivilliga kommunala konsumentarbetet. I sitt remissvar till utredningen skriver tex Stockholms stad att de med den nya lösningen skulle kunna tänka sig att avskaffa sin konsumentvägledning. Konsumentombudsmannen Gunnar Larsson tycker inte att en central konsumentupplysning ska ses som en ersättning till kommunens rådgivning. – Därför utredaren är väldigt tydlig med att det är viktigt att det är en helhetslösning och att kommunerna fortfarande är navet i den här verksamheten, säger han. Till artikeln >>

Konsumentvägledare pratade byggfrågor

10 maj, 2012 i Konsumenträtt

Vår konsumentrådgivare Cecilia Collin kom till studion för att prata om boendefrågor, skriver SR Västmanland. Med sig hade hon Nicklas Eriksson, byggnadsinspektör Stadsbyggnadskontoret Västerås stad, som har stenkoll på bygglovsfrågor. Till artikeln >>

Blandade åsikter om Ryanair i Västerås

31 januari, 2012 i Konsumenträtt

Flygbolaget Ryanair som bland annat trafikerar Västerås, har fått kritik för att man struntar i fällningar av ARN. Bland de västeråsare som P4 Västmanland pratat med finns blandade åsikter. Någon menar att man får räkna med sämre service om man väljer lågprisbolaget medan andra tycker att det fungerat bra att åka med Ryanair. Cecilia Collin, konsumentjuridisk rådgivare i Västerås, konstaterar att ARN-besluten inte är juridiskt tvingande, och att det är upp till resenären att välja flygbolag. Till artikeln >>