Du går nu igenom arkiven för Cecilia Norlander.

Domen: Telia ska lämna ut personuppgifter på fildelare

15 mars, 2017 i Konsumenträtt, Tele- och internet

I februari kom nyheten att en dansk advokatbyrå på uppdrag av av flera internationella filmbolag startat en juridisk process mot svenska internetoperatörer för att få ut uppgifter till misstänkta fildelare. Nu har Patent- och marknadsdomstolen gett filmbolagen rätt: Telia ska ge ut uppgifter till tusentals IP-adresser som misstänks för fildelning, skriver SVT Nyheter. Det är inte bara Telias kunder som berörs, även om leverantören är först ut att lämna ut uppgifter. Njord Lawfirm har krävt att även Tele 2, Bredbandsbolaget och dess ägare Telenor ska lämna ut personuppgifter till IP-adresser. I Norge har Njord Lawfirm redan skickat ut ”kravbrev”. Där har den statligt finansierade, men oberoende intresseorganisationen för konsumentfrågor – Forbrukerrådet, gett tydliga råd om att inte svara eller betala, och jämfört breven med ”rena hotbrev”. – Om man anser sig vara oskyldig så behöver man inte betala något utan har alltid rätt att få saken prövad i domstol, säger Cecilia Norlander, jurist på svenska Konsumentverket. Till artikeln >>

Färre klagomål på bredband

17 september, 2015 i Tele- och internet

Visst klagas det på bredband, men klagomålen blir allt färre. Främsta anledningen tros vara bättre information till kunderna. Som kund har du också många rättigheter om bredbandet krånglar, skriver NWT. Enligt Telekområdgivarna ökar däremot klagomålen på att det utlovats en hastighet, men att kunden inte uppfattat att hastigheten blir lägre när man köpt in en router och kopplat upp sig mot wifi. Om man som kund är missnöjd med sitt bredband finns flera vägar att gå. – Först och främst ska man ta kontakt med den operatör, eller det företag, som man slutit avtal med. Är det så att man inte fått en tjänst levererad i tid så kan man exempelvis vänta med att betala för tjänsten tills företaget levererat eller om dröjsmålet är väsentligt till och med häva avtalet, säger Cecilia Norlander, jurist hos Konsumentverket. Till artikeln >>

Barnreklam kräver särskild försiktighet

1 december, 2014 i Handel

Det är inte generellt förbjudet för företag att rikta reklam till barn. Men de måste vara extra försiktiga och får inte uttryckligen uppmana till köp, skriver Sydsvenskan. – Det inte får vara vilseledande eller aggressivt utifrån hur ett barn uppfattar det. Man bedömer marknadsföringen med barnets ögon, säger Cecilia Norlander, jurist på Konsumentverket. Direkta uppmaningar till köp i annonser är förbjudna i lag, även på webben. Reglerna gäller all reklam som faktiskt når barn. Till artikeln >>

Gratisspelet på Ipaden gav familjen räkningschock

14 augusti, 2014 i Konsumenträtt

Den nioåriga sonen trodde att han hade köpt fotbollsspelare för en hundralapp i Fifa 14-spelet på Ipaden. När mamman kontrollerade med banken gick notan tillsammans med köp i två andra spel på 8500 kronor, skriver Sydsvenskan. Sonen kunde koden som krävs för köp och nedladdning och kunde därmed själv godkänna köpen. Den funktion i Ipaden som förhindrar köp inuti spel och andra appar var inte påslagen. – Vi har ett ansvar, men det är missvisande när man säger att detta är en gratisapp, säger mamman. Hon har nu vänt sig både till konsumentverket och Apple för att få köpen hävda. Men möjligheterna är inte stora, säger Cecilia Norlander, jurist på Konsumentverket. Det ska framgå att det ingår digitala varor i ett spel, vilket det också gör i Fifa-spelet. Till artikeln >>

Lägre maxtaxa för mobilen i utlandet

19 juni, 2014 i Tele- och internet

Den 1 juli sänks pristaket för mobiltelefoni och mobilsurf inom EU. Men i många fall kan det ändå bli billigare att använda operatörernas särskilda prisplaner för användning av mobilen utomlands, skriver Privata Affärer. – Som kund ska man alltid kontrollera med sin operatör vilka priser och villkor som gäller för mobiltelefoni och surf i de länder man besöker för att förhindra obehagliga överraskningar. Operatörerna har särskilda prisplaner för mobiltelefoni och surf inom EU och även en del länder utanför EU. Det innebär att man får ringa, sms:a och surfa för ett fast pris per dag när man är utomlands och på så sätt få kontroll över kostnaden, säger Mattias Grafström, vd på Telekområdgivarna. Till artikeln >>

Swedsnus riskerar vite efter otillåten sms-reklam

7 maj, 2014 i Handel

E-handelssajten Swedsnus har gjort det igen, skickat obeställda sms med tobaksreklam. Solklara brott mot Tobaks- och Marknadsföringslagen, enligt Konsumentverket. Det skriver Sydsvenskan. Att Swedsnus skickar obeställd reklam som bryter mot Marknadsföringslagen spelar mindre roll, enligt Konsumentverket. – Huvudregeln här är att man inte alls får marknadsföra tobak så här, att det är obeställd reklam blir inte aktuellt eftersom man inte får skicka sådan här reklam alls, punkt, säger Cecilia Norlander som är jurist på Konsumentverket. Företaget har tidigare anmälts 279 gånger, och Konsumentverket funderar nu på åtgärder. De som fått sms:et uppmanas att anmäla det på Konsumentverkets hemsida. Magnus Tengby, sångare och gitarrist i Black Ingvars beklagar sms:et och säger att han förgäves försökt nå Swedsnus. Till artikeln >>

Tvingas betala för två abonnemang

17 mars, 2014 i Handel

18-åriga Anton blev inropad till Phone Familys Täby-butik en januarikväll och säljaren där fick Anton att tro att hans befintliga mobilabonnemang hos Tele2 – som det var ett halvår bindningstid kvar på – skulle kostnadsfritt övergå till det nya abonnemanget hos Telenor. Enligt Anton sa säljaren att Telenor hade köpt upp Tele2 och att det därför inte skulle kosta något att avsluta det gamla abonnemanget, skriver Lokaltidningen Mitt i Stockholm. Säljarens ord stämmer inte och Anton måste nu betala dubbla abonnemangsavgifter med en total månadskostnad på nästan 1 000 kronor. Läs mer >>

Nya mobilen var trasig

13 februari, 2014 i Konsumenträtt, Tele- och internet

Susanna köpte en Iphone 5S i en Tele2-butik och efter 30 minuters användning tvärdog den. Hon gick tillbaka till butiken och fick beskedet att den ska skickas till verkstaden, skriver NA. Hon kunde få en lånetelefon men av ett annat märke, något som inte passade Susanna då hon är i behov av vissa funktioner som är kopplade till just Iphone. När hon ville använda sig av Tele2s ångerrättstjänst ”Provkör” fick till svaret att telefonen måste vara i fungerande skick om man ska kunna nyttja ångerrätten. Läs mer >> – Sett från lagstiftningen har man ingen rätt att häva köpet enbart på grund av det här. Så länge företaget kan fixa det inom en skälig tid och utan kostnad får man acceptera detta, säger Cecilia Norlander, jurist på Konsumentverket. Läs mer >>

Swedma om mobilsälj: ”Ett steg i rätt riktning”

3 februari, 2014 i Handel, Konsumenträtt

– De flesta anmälningarna som kommer in till Konsumentverket gäller en handfull företag som missbrukar reglerna och de är inte medlemmar hos oss. Vill man inte bli nådd går det att nixa mobilen. Du kan inte förbjuda trafiken på en motorväg bara för att det finns ett antal rötägg som kör bil. Så säger Tore Thallaug, vd för Swedma, branschorganisationen för direkt marknadsföring, till TT om de nya etiska reglerna som tillåter säljsamtal till våra mobiler. Han tycker att regeländringen ”är ett steg i rätt riktning, en anpassning till både den tekniska utvecklingen och vårt förändrade beteende som telefonikonsumenter.” Läs mer >>

Facebook-reklam kan strida mot marknadsföringslagen

16 januari, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Alla som har Facebook har i sitt flöde fått upp annonser och som presenterats som att ens Facebook-vänner gillar. Men enligt Konsumentverket kan hela upplägget handla om falsk marknadsföring, skriver SR Stockholm. – Man är ansvarig när man gör en annons att det som man säger är sant. Framgår det att någon gillar en vara eller tjänst och det inte är korrekt, så får man inte göra, säger Cecilia Norlander, jurist på Konsumentverket. Läs mer >>