Du går nu igenom arkiven för Charlotte Holmbergh Jacobsson.

Så får du betalt för att inte flyga

18 mars, 2015 i Konsumenträtt

Är planet överfullt? Då kan du få betalt för att ta en senare flight, skriver DN. – Det finns statistik som visar att ett visst antal passagerare bokar om till ett annat plan. Eftersom man statistiskt sett vet att några passagerare brukar falla ifrån kan man ha en överbokning, säger SAS svenska presschef Henrik Edström. Berörda passagerare kan sedan erbjudas plats på ett annat flyg i kombination med ersättning för besväret. – Ofta rör det sig om resecheckar på SAS, att man får X antal pengar att resa för. Hur mycket varierar beroende på hur försenad man blir, men det kan röra sig om någon tusenlapp. Norwegian uppger att bolaget mycket sällan överbokar sina plan, men menar att det kan hända om man med kort varsel måste byta till ett annat plan med lägre kapacitet. ”Om man inte får tag i tillräckligt många frivilliga kan man enligt EU:s förordning 261 begära att även någon ofrivillig inte följer med. Då har de rätt till standardkompensation på 250, 400 eller 600 euro (beroende på sträckan) samt mat, dryck och hotell vid behov. De ska dessutom bokas om till nästa avgång”, uppger Norwegians svenska informationschef Charlotte Holmbergh Jacobsson. Till artikeln >>

Flygkunder kan få vänta månader på pengarna

16 mars, 2015 i Konsumenträtt

Flygstrejken är avblåst. Nu väntar tusentals drabbade resenärer på att få pengarna tillbaka – något som kan ta upp emot 16 veckor, skriver SvD. ”Vänligen notera att det kan ta mellan 2–16 veckor innan pengarna finns tillgängliga på ert konto. Återbetalningstiden beror på flygbolagets hanteringstid av återbetalningar. Dessa omständigheter kan vi dessvärre inte påverka.”, fick en kund i ett sms från bokningssajten supersavertravel.se. – Vår kundtjänst säger att riktlinjen är att kunder ska få tillbaka pengarna efter 2-6 veckor, säger Charlotte Holmbergh Jacobsson på Norwegian. Konsumentverkets enhetschef Jan Nyquist säger att EU-förordningen om passagerares rättigheter reglerar när flygbolaget ska återbetala pengar. – Det är sju dagar som gäller från det att resenären har meddelat flygbolaget att man vill ha återbetalningen, säger han och uppmanar resenärer att vända sig till ARN om det inte sker. Till artikeln >>

Norwegian ställer in all inrikestrafik

4 mars, 2015 i Konsumenträtt

Flygbolaget Norwegian ställer från och med idag in all inrikestrafik i Sverige, Norge och Danmark, skriver P4 Stockholm. Pilotfacket och företagen kommer inte överens. – Vi har försökt komma till en lösning, men har tyvärr inte lyckats. Vi beklagar verkligen det här och lovar att göra allt vi kan för att hjälpa alla passagerare, säger Charlotte Holmbergh Jacobsson, informationschef på Norwegian till TT. Enligt EU:s förordning finns en rad rättigheter för resenärer, även när strejk är orsak till att ens flyg blir inställt eller försenat. Konsumentverket lyfter fram det faktum att man har laglig rätt till framförallt tre saker när strejk är orsaken: 1/ Rätt till ombokning/återbetalning av biljett. 2/ Rätt till mat och dryck. 3/ Rätt till hotell. Till artikeln >>

De vann mot Norwegian

2 februari, 2015 i Konsumenträtt

Efter en utdragen tvist fick familjen rätt mot flygbolaget Norwegian, som betalar över 22 000 kronor i ersättning för en försenad flygresa, skriver Mitt i Stockholm. Flyget till Bangkok blev tolv timmar försenat och familjen missade en dag på semestern. När familjen kom hem sökte Charlotta Holmquist juridisk hjälp för att få kompensation för förseningen. Vad hon inte anade då var att det skulle innebära ett år av förhandlingar med Norwegian. – Det här var det första stora fallet mot Norwegian och de bestämde sig för att köra stenhårt, säger advokaten Stephan Eriksson som företräder familjen Holmquist och 59 andra passagerare på samma plan. I början av februari skulle Charlotta Holmquist möta det norska flygbolaget i Attunda tingsrätt. Men i sista stund valde Norwegian att dra sig ur rättsprocessen och betala ut ersättning till fyra av familjemedlemmarna. Norwegian menar att det tekniska felet på flygplanet var utom deras kontroll. – Vi måste ta ställning till hur mycket tid och resurser vi har att lägga på det här ärendet. Nu valde vi att betala till familjen men det innebär inte ett medgivande i sak. Vi hävdar fortfarande att förseningen berodde på extraordinära omständigheter, säger Charlotte Holmbergh Jacobsson, informationschef på Norwegian. Till artikeln >>

Norwegian betalar familj för försenat flyg

20 januari, 2015 i Konsumenträtt

Flygbolaget Norwegian backar och betalar drygt 20 000 kronor till en familj på Lidingö, skriver P4 Stockholm. Familjen blev 16 timmar försenade med flyget till Bangkok och missade sitt anslutningsflyg. Familjen Holmqvist företräds av advokaten Stephan Ericsson, som företräder drygt 60 passagerare på samma flygning gentemot Norwegian. Att flygbolaget nu väljer att betala innebär att det inte blir någon domstolsprövning. – Det var både överraskande och inte överraskande att Norwegian vänder. Det har ju kommit ett väldigt uppmärksammat brittiskt rättsfall som innebär att ett flygbolag i princip får svara för alla tekniska fel på sina flygplan och det här har Norwegian till slut förstått att de sannolikt kommer att förlora den här processen och varpå de gav upp, säger han. Norweigans informationschef Charlotte Holmbergh Jacobsson uppger att man tänker behandla alla ersättningskrav vart och ett för sig. Till artikeln >>

Brittisk dom om extraordinära orsaker till inställt flyg

4 november, 2014 i Konsumenträtt

Ett fall i hovrätten i Storbritannien är goda nyheter för tusentals Norwegianpassagerare som drabbats av förseningar men vägrats ersättning från det norska lågprisflygbolaget. Det skriver Vagabond. Högsta domstolen i Storbritannien beslutade i juli i år i fallet ”Jet2.com vs Ronald Huzar” att tekniska fel på flygplanet som leder till flygförseningar inte kan betraktas som extraordinära orsaker. Advokaten och flygrättsexperten Stephan Eriksson menar att domen med all sannolikhet kommer att bli rättspraxis även i svenska domstolar. Till artikeln >>
Se också Expressen artikel >>

Norwegian betalar fler passagerare

25 september, 2014 i Konsumenträtt

Norwegian har nu valt att betala fem av tolv resenärer som har stämt flygbolaget för förseningar på långdistanslinjerna. Men det betyder inte att andra passagerare som befann sig på samma flyg får ersättning, skriver SVT Nordnytt. orwegian har dömts att betala passagerare i två nya fall, efter att flygbolaget gått med på detta, enligt Expressen. I de fall där Norwegian betalar går flygbolaget inte med på att det inte rörde sig om extraordinära omständigheter, och vill inte heller att domarna ska vara prejudicerande. Till artikeln >>

Nu börjar rättsprocessen mot Norwegian

22 september, 2014 i Konsumenträtt

Norwegians förseningar på långdistanslinjerna till Thailand och USA får nu ett rättsligt efterspel. Passagerare som blivit utan ersättning har stämt flygbolaget. Idag måndag hålls de första förhandlingarna i tingsrätten, skriver TT. Först ut är Charlotta som råkade ut för 16 timmars försening när hon och hennes familj skulle flyga med bolagets Dreamliner till Bangkok i februari. Advokaten Stephan Eriksson har för företaget TRS Travelrights räkning stämt Norwegian i tolv fall som gäller förseningar på bolagets långdistansrutter. Norwegian har nu skickat brev till tingsrätten och lovar att betala ersättning i tre fall. Stephan Eriksson tycker att Norwegian undergräver rättsprocessen eftersom stämningarna är tänkta att vara pilotmål, där Norwegian om man förlorar skulle behöva betala även till övriga passagerare på samma flygning. Charlotte Holmbergh Jacobsson, informationschef på Norwegian, skriver i en kommentar att ”alla ärenden behandlas individuellt”, och rekommenderar att kunderna tar fallen till ARN istället. Men hittills i år har Norwegian struntat i att följa ARN:s rekommendation i 23 fall. – Det hade varit väldigt bra med en dom så man vet vad som gäller, för det är en tolkningsfråga, säger Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverkets reseavdelning. Till artikeln >>

Norwegians flygstrul till domstol

15 september, 2014 i Konsumenträtt

Varannan av Norwegians långflygningar har varit försenade sedan starten förra året. Men Norwegian har vägrat betala ut de ersättningar man ska enligt EU:s regler, skriver TT. Charlotta och hennes familj blev 16 timmar försenade med Norwegian till Bangkok. Den 22 september inleds en rättegång mot Norwegian i Attunda tingsrätt. Deras fall är det första som tas upp. TRS Travelright har samlat ihop ungefär 1 200 Norwegianresenärer som har blivit försenade det senaste året, varav cirka 100 på samma flygning som Charlotta. Dreamliner är en ny flygplansmodell och Norwegian pekar på att man hade väntat sig högre driftstabilitet. Men det är en dålig ursäkt nu när problemen pågått i över ett år, anser Jolanda Girzl, chef för myndigheten Konsument Europa. – Vi hoppas verkligen att rättegången blir av och att de inte förlikas, så att vi för en gångs skull får fram en dom, säger hon. Till artikeln >>

Norwegian stäms för utebliven upplevelse

4 september, 2014 i Konsumenträtt

Flygrättsadvokaten Stephan Eriksson på konsumenträttbyrån Travelright, som redan driver flera krav på Norwegian för förseningar, går nu ett steg längre. Företaget krävs på ersättning för ”utebliven Dreamlinerupplevelse”, skriver DN. Norwegian har i sin marknadsföring offensivt framhållit extra benutrymme, nytt underhållningssystem och modern kabin, men tusentals passagerare har fått flyga med slitna ersättningsplan. I stämningen som lämnas in till Attunda tingsrätt under onsdagen krävs Norwegian på 600 kronor per resenär. Till artikeln >>