Du går nu igenom arkiven för Charlotte Holmbergh Jacobsson.

Lavin av krav mot Norwegian

18 juni, 2014 i Konsumenträtt

Norwegians nota till missnöjda och försenade Dreamlinerresenärer kan sluta på över 100 miljoner kronor, skriver DI. Allmänna reklamationsnämnden ger klagande rätt och flera fall tas nu till domstol, men flygbolaget vägrar fortsatt att betala dem som drabbats av det senaste årets flygstrul. Stephan Eriksson, advokat på Liman & Partners, företräder tillsammans med konsumenträttsbyrån TRS Travelright omkring 500 drabbade Norwegianresenärer med krav på omkring 2,7 Mkr. Fem pilotfall är i domstol. Stephan Eriksson ger bilden av en systematiserad uttröttning av Norwegianresenärer som försökt lägga fram ersättningskrav hos bolagets kundtjänst. Enligt en EU-förordning har flygresenärer rätt till kompensation för förseningar på över tre timmar, men Norwegian har åberopat ”extraordinära omständigheter”, vilket enligt regelverket ger undantag från ersättningsskyldighet. Enligt Charlotte Holmbergh Jacobsson, informationschef på Norwegian, faller ansvaret för flygplanens tekniska fel på tillverkaren Boeing, som också sköter underhållet. Till artikeln >>

Rekordmånga klagar på Norwegian

8 januari, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Flygbolaget Norwegians återkommande problem med flygplanstypen Dreamliner har medfört ett rekordstort antal klagomål i Norge, rapporterar DN. Bolaget har nekat hundratals missnöjda kunder ersättning och nu ligger över 200 ärenden hos reklamationsorganet Transportklagenemnda. Det handlar om förseningar och om inställda avgångar, något som även bolagets svenska kunder drabbats av. Läs mer >>

”Flygupplevelsen” uteblev – Norwegian tvingas betala tillbaka

29 oktober, 2013 i Konsumenträtt

Den norska juridikstudenten Jonas kom fram till New York på avtalad tid men fick inte flyga med den nya flygtypen Dreamliner som Norwegian hade gjort reklam för. Med den skulle han få ”en helt ny flygupplevelse”, enligt Norwegians reklam, men eftersom den uteblev anmälde han Norwegian till den norska Flygklagenämnden (Flygklagenemnda), rapporterar Dagens Industri. Nämnden har nu kommit med sitt beslut, som går på Jonas linje. Flygningen avvek i det här fallet så mycket från det avtalade – nämnden la stor vikt i att Norwegian att marknadsförde sina nya rutter till New York och Bangkok stort och det med den nya flygmodellen och flygupplevelsen – att det ger grund för ett prisavdrag på 10 procent. Nämndens beslut är en rekommendation och flygbolaget har ännu inte bestämt sig om dem ska följa den. I Sverige har ett liknande fall varit uppe men resenären nekades ersättning. Läs mer >>

Norwegian vägrar ersätta strandsatta – hotas av stämning

4 oktober, 2013 i Allmänt, Konsumenträtt

Ett stort antal resenärer har fått sina resor förstörda på grund av Norwegians problem med det nya Dreamliner-planet. Men trots löften vägrar flygbolaget att ersätta dem, skriver Metro. – Det handlar om omständigheter utom vår kontroll, och då behöver man inte ersätta resenärerna. Vi ger ingen massersättning, utan behandlar alla fall individuellt, säger Norwegians informationschef Charlotte Holmbergh Jacobsson till sitt försvar. – Norwegian är ett av de svåraste bolagen att få betalt av. De säger alltid nej, det är min erfarenhet, säger Stephan Eriksson, advokat och flygspecialist. Nu hotar ett 100-tal resenärer att gå till domstol. Läs mer >>

Norwegian nekar resenärer ersättning

1 oktober, 2013 i Allmänt, Konsumenträtt

Norwegian har tvingats ställa in flera flygningar med nya Boeing 787 Dreamliner till och från New York och Bangkok den senaste tiden och man utlovade en ersättning på 600 euro per person för förseningarna, skriver Aftonbladet. Annika och Pelle blev drabbade av haveriet – dom kom hem 33,5 timmar försenade från sin New York-resa – men fick ett nekande svar från Norwegian om ersättningen på 600 euro. Flygbolaget hänvisade till att ”det inträffade var en extraordinär händelse som ligger utanför deras kontroll”. Läs mer >>