Du går nu igenom arkiven för charter.

Fick inte mejl om ändrad avgångstid

28 januari, 2016 i Konsumenträtt

När Mats och Irene skulle resa till Vietnam på en tvåveckorssemester i oktober så var de ute i god tid, men när paret kom till Arlanda möttes de av en överraskning – flyget hade gått, skriver Metro. När Mats ringde till researrangören Travelbird så berättade de att de mejlat om ändringen. – Men vi gick in och kollade och det fanns inget mejl, eller sms, ingenting. Paret köpte nya biljetter för 11 000 kronor med Qatar airways och kunde så småningom ansluta till sitt resesällskap i Vietnam. När det var dags att åka hem fick de dock veta att hemresan med Travelbird avbokats, och fick betala ytterligare 11 000 för att komma hem. Från Travelbird ersattes de med 10 000 kronor och resecheckar för 2 500 kronor för att de inte upplysts om problemet med hemresan. Paret har nu vänt sig till ARN fär att få ersättnings för utresan. Till artikeln >>

Granskning: Brister på charterhotell

9 september, 2015 i Handel

esebolagens hållbarhetsmärkning lever inte upp till sitt namn, enligt en granskning. Det är inte säkert att de som jobbar på semesterhotellen har schysta villkor, och som konsument är det svårt att vara säker på vad som gäller, skriver TT. Fair Trade Center har på uppdrag av nätverket Schyst resande gjort en granskning som innehåller intervjuer med anställda på tio hotell i Alanya i Turkiet, om anlitas av de stora svenska resebolagen Ving, Fritidsresor och Apollo. Fem av de tio hotellen var certifierade enligt Travelife som ska hjälpa konsumenter att välja hotell som erbjuder bra villkor för de anställda, fem inte. Ingen väsentlig skillnad fanns mellan dem, enligt Fair Trade Center. – På sju av hotellen uppger anställda att de tror att de skulle få sparken om de organiserade sig fackligt. Och hotellen bryter mot turkisk lag när de inte betalar övertidsersättning, säger Maria Sjödin, tillförordnad chef för Fair Trade Center. Till artikeln >>

Skellefteåfamilj rånad på Rhodos – bör ersättas

22 augusti, 2014 i Konsumenträtt

Familjen med småbarn reste till Rhodos via ett svenskt resebolag. Under semestern rånades de i sömnen på familjehotellet och krävde därför ersättning för skadorna av resebolaget. Men charterbolaget vägrade betala, skriver SVT Västerbottensnytt. Familjen är övertygade om att de den aktuella natten drogats med hjälp av någon form av sömngas. De hävdar också att någon eller några ur hotellpersonalen måste ha varit inblandade eftersom alla fönster och dörrar var låsta och hotellområdet var inhägnat och bemannat med en nattportier vid inbrottet. ARN går på familjens linje och menar att det finns övervägande skäl för att inbrottet har skett på grund av brister i hotellets säkerhet. Eftersom hotellet anlitats av resebolaget ska de också bära ansvaret. Familjen bör ersättas med 2 857 kronor och kostnaden för självrisk. Till artikeln >>

Sov med myror i Thailand

18 juni, 2013 i Konsumenträtt

Efter fem sömnlösa nätter och ständig klåda upptäckte två kvinnor från Upplands-Bro att det fanns ett myrbo i sängen. Hela resan till Thailand – de hade betalt drygt 11.000 kronor var – blev en besvikelse och de vill ha pengarna tillbaka, skriver DN. ARN rekommenderar dock en ersättning på 1500 kronor per person. Till artikeln >>

Resenärer till Turkiet flygs ner via Skellefteå

17 maj, 2013 i Handel, Konsumenträtt

Till Turkiet från Ronneby – via Norrland. Det är verkligheten som möter 80 resenärer som sätter sig på flyget till Antalya klockan 9 i dag, skriver Kristianstadsbladet. – De beklagade och sa att det var olyckligt, men erbjöd bara ett turkiskt bad som ren goodwill, säger resenären Elisabeth. Flygtiden, som från början var satt till 3,5 timmar, har plötsligt blivit 7 timmar. Hemresan går samma sträcka, och har tidigarelagts till 5 på morgonen. Eftersom hemfärden börjar med en två timmars transfer till flygplatsen förlorar familjen hela sista nattsömnen. Turkietsresors marknadschef håller med om att situationen som har uppstått är olycklig, men säger att alternativet var att ställa in flygresorna från båda orterna, eftersom de bokats för dåligt. Till artiekln >>
lrika Kastell jobbar som konsumentvägledare på Sölvesborgs kommun. Hon berättar att paketreselagen lagstiftningen är tydlig men kan vara svår att tolka och tillämpa på enskilda fall. – Om arrangören ska kunna ändra resevillkoren till resenärens nackdel då måste det framgå i avtalet att arrangören får göra det. Till artikeln >>

Betalade 27.000 för skräckresan

14 september, 2012 i Konsumenträtt

Årets sommar var den bästa på länge – för resebolagen. Samtidigt slår kundernas klagomål rekord, skriver Aftonbladet. Familjen Yildirim från Södertälje köpte sin ospecificerade resa till Grekland av researrangören Nazar förra sommaren. Hotellet låg i ett industri­område 45 minuter ­utanför närmsta stad, det var mögel på väggarna och familjen blev matförgiftad. Familjen fick hos läkaren veta att hotellet låg i ett område där giftigt avfall dumpas. Hos Nazar erböjds de 2000 kronor i rabatt om de bokade en ny resa. Till artikeln >>