Du går nu igenom arkiven för charterresa.

Charterresan ingen höjdare för Uppsalaparet

24 mars, 2017 i Konsumenträtt

Det bokade lägenhetshotellet visade sig vara fullbokat och Uppsalaparet hänvisades till ett annat boende som inte var till belåtenhet. Nu har ARN tagit ställning till deras krav, skriver UNT. Stranden utanför var ingen sandstrand, och rummet låg på bottenvåningen intill poolen där barn och ungdomar badade varje kväll. På plats fick de 190 euro som kompensation av researrangören Detur som anser att de två hotellen är likvärdiga. ARN anser nu att 3000 kronor är ett skäigt prisavdrag, och paret får alltså en tusenlapp utöver vad de redan fått. Till artikeln >>

Sandras paradisresa blev en mardröm

20 mars, 2017 i Konsumenträtt

Thailands vita stränder är för många ett drömresemål. Men varje år får svenskar uppleva hur det känns när drömmen krossas – av mögliga rum, flygförseningar eller ödlor i frukosten. För den som klagar finns det dock ersättning att få, skriver Expressen. Varje år får ARN in flertalet anmälningar från besvikna Thailands-resenärer. Orsakerna är varierande. Någon klagar på smutsiga rum, en annan på flygförseningar och en tredje på att ödlor åt av frukostbuffén.– Är det så att man upplevt den här försämringen så kan man kräva prisavdrag för det. Det betyder att om det är väldigt smutsigt på rummet och man behöver byta hotellrum så kan man få tillbaka en viss summa för att man upplevt det besväret, säger Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverket. Hur mycket man kan få tillbaka varierar. I flera av de anmälningar som kommit in till Arn klagar resenärerna på att specifika fel gjort att hela resan känts förstörd – vilket gjort att man krävt full återbetalning. Men det brukar inte funka, berättar Maja Lindstrand. Till artikeln >>

Blev uppsagd och kunde inte resa – vann tvist

13 mars, 2017 i Konsumenträtt

Drömresan för paret från Västerås blev inte av – kvinnan blev uppsagd på grund av arbetsbrist och hade inte råd att åka. Nu har hon vunnit en tvist om resans avbeställningsförsäkring i ARN, skriver Vlt. Resebolaget Sembo menade nämligen att kvinnan ännu inte tillträtt den tjänst hon blev uppsagd från när hon bokade resan. Därmed menade Sembo att avbeställningsförsäkringen inte gällde. ”Nämnden anser inte att det av villkoren framgår något krav på att resenären redan vid bokningen av resan ska inneha den anställning som denne blir uppsagd från.”, skriver ARN i beslutet. Till artikeln >>

Tvingas betala 30.000 för utebliven Vietnamresa

3 mars, 2017 i Konsumenträtt

Margareta fick sitt livs chock när hon och hennes man skulle åka på två veckors semester till Vietnam. På flygplatsen visade det sig att Margaretas pass inte var giltigt, och flygpersonalen lät henne inte gå ombord på flygplanet. Nu får hon från Solna betala 30.000 kronor för en semesterresa som hon aldrig får åka på, skriver SVT Nyheter. Margareta bokade sin paketresa via resebolaget TUI Nordic i början av februari, men insåg sedan att passet saknade två veckor av de sex månader det måste vara giltigt vid hemresa. – Jag ringde till Vietnams ambassad.. Den person som jag pratade med sa att det inte skulle vara något problem, att giltighetstiden är tre månader vid hemresa. Samma information fanns också på ambassadens hemsida. Hon försökte nå TUI utan att lyckas, och stoppades på flygplatsen. Margareta har försökt reklamera resan hos TUI utan framgång, och har därefter anmält företaget till ARN. Enligt TUI:s informationschef Mathias Bergendahl är informationen på ambassadens hemsida fel, och de har försökt få den korrigerad sedan januari. Till artikeln >>
Enligt Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverket, så är det bra att Margareta har anmält ärendet till Allmänna reklamationsnämnden. ARN får då pröva vem som egentligen har gett felaktig information – researrangören eller vietnamesiska ambassaden. Om det är ambassaden kan det finnas möjlighet att stämma den, enligt Ola Pihlblad, kansliråd för rättsfrågor på utrikesdepartementet. Till artikeln >>

Bergsbo fick inte utlovad pool på hotellet

24 oktober, 2016 i Konsumenträtt

En man från Svenstavik hade bokat en sol- och badresa och sett fram mot att få bada i hotellets pool. Men den var torrlagd när han kom fram, skriver LTÖ. Istället hänvisades han till en barnpool. I anmälan skriver mannen att andra gäster fått information om den torrlagda poolen och fått möjlighet att boka om. Det har dock inte han fått och kräver därför att få tillbaka halva resans pris. Fritidsresor, å sin sida, hävdar att de fått veta om den stängda poolen för nära inpå mannens avresa. Bolaget hävdar också att den pool mannen hänvisades till, inte är någon barnpool utan bara något mindre. ARN konstaterar dock att mannen inte fått den resa han betalt för, men anser att 1000 kronor i kompensation räcker. Till artikeln >>

Familjesemestern förstördes av 10 000 hippies

31 augusti, 2016 i Konsumenträtt

En familj från Halmstad firade jul och nyår i Mexiko, men plötsligt invaderades hotellet av festivaldeltagare, skriver SVT Nyheter Halland. Stranden spärrades av och scener började byggas, och hotellen invaderades av festivaldeltagare. Förutom problemen med festivalen är familjen också missnöjd med att de fått för trånga extrasängar och de fick heller inte det extra benutrymme på flyget hem som de betalat för. Researrangören hade också informerat om att det var 14-årsgräns på gymmet men när familjen kom dit var det 18-årsgräns vilket ledde till att barnen inte kunde träna. Fritidsresor säger att de redan ersatt familjen, men ARN anser att de ska få ytterligare 18 267 kronor för problemen med festivalen och de trånga sängarna. Till artikeln >>

Travelbird slarvade bort hans resa

24 augusti, 2016 i Konsumenträtt

Företaget Travelbird tog emot deras pengar – men ordnade aldrig någon resa. Nu vägrar firman kompensera makarna Överdahl för missen, skriver GP. Någon månad efter beställningen fick de samtal från en medarbetare på resebyrån. Han undrade om de kunde tänka sig att resa en vecka tidigare, alternativt åka från den norska flygplatsen Rygge i stället för Landvetter. De tackade nej – och fick sen inte några flygbiljetter alls. ”Flygen är slutsålda så vi måste tyvärr avboka resan”, skriver Travelbird i ett mejlö som kom klockan nio på kvällen, mindre än tre dygn före avresan. Förklaringen var, enligt Travelbird, att den person som tog emot bokningen hade bytt jobb och därefter hade beställningen glömts bort. Företaget har betalat tillbaka vad resan skulla ha kostat, men vägrar stå för den merkostnad på 4963 kronor paret fick när de istället reste med ett annat företag. ARN gav dem rätt -men Travelbird har inte betalat. I stället hävdar företaget att ARN slarvat bort deras svar på anmälningen – två gånger – och att beslutet därför inte är korrekt. Travelbird är ett nederländskt bolag med verksamhet i ett 10-tal länder, och Nordenchefen Tine B Pedersen uppger att Travelbirds nederländske vd Symen Jansma beslutat att inte betala. Till artikeln >>

Fick inte mejl om ändrad avgångstid

28 januari, 2016 i Konsumenträtt

När Mats och Irene skulle resa till Vietnam på en tvåveckorssemester i oktober så var de ute i god tid, men när paret kom till Arlanda möttes de av en överraskning – flyget hade gått, skriver Metro. När Mats ringde till researrangören Travelbird så berättade de att de mejlat om ändringen. – Men vi gick in och kollade och det fanns inget mejl, eller sms, ingenting. Paret köpte nya biljetter för 11 000 kronor med Qatar airways och kunde så småningom ansluta till sitt resesällskap i Vietnam. När det var dags att åka hem fick de dock veta att hemresan med Travelbird avbokats, och fick betala ytterligare 11 000 för att komma hem. Från Travelbird ersattes de med 10 000 kronor och resecheckar för 2 500 kronor för att de inte upplysts om problemet med hemresan. Paret har nu vänt sig till ARN fär att få ersättnings för utresan. Till artikeln >>

Träningsresor del av hälsotrenden

3 december, 2015 i Handel

Allt fler väljer bort paraplydrinkar för svettiga motionspass på semestern, skriver GP. Anna Hagberg, kommunikatör på resebyrån Ving, säger att fler vill vara aktiva på semestern och att träningsresor är vanligast på våren. Vid en enkel googling presenteras en uppsjö av träningsresor med olika koncept som löpning, yoga och livsstilsresor. Dessa brukar anordnas av gymkedjor, resebyråer, företag och privatpersoner, ofta i samarbeten med varandra. – Många träningsresor är paketresor och omfattas av paketreselagen, vilket ger starkare skydd än andra resor. Då ska det inte spela någon roll om du reser med en etablerad resebyrå eller en anordnad av en privatperson, säger Sanna Jonasson, jurist på konsumentverket. Noggrannhet vid bokningen är ändå viktigt. Ett tips är att ta reda på så mycket information som möjligt om exempelvis garantier, vilket flygbolag du reser med, hur många deltagare som ska med på resan och om gruppresan har registrerat resegaranti genom Kammarkollegiet. Till artikeln >>

Charterresenär får ingen extra ersättning

4 maj, 2015 i Konsumenträtt

När mannen vaknade på morgonen satt en kackerlacka på hans tandborste. Det är bara ett av en lista av klagomål som mannen har på sin paketresa till Kanarieöarna, skriver GP. Han semestern som ”två veckor av en fängelseliknande vistelse med kackerlackor som husdjur”. Han begär att halva priset för resan, 5 650 kronor, ska betalas tillbaka. ARN anser att den ersättning på 2000 kronor har redan fått från Ving räcker. Det hotell det första ersattes av på grund av en vattenläcka var likvärdigt, och mannen har inte kunnat bevisa att det verkligen fanns några kackerlackor. Till artikeln >>