Du går nu igenom arkiven för Com Hem.

Comhem: Missnöjda kunder ett problem

22 maj, 2014 i Tele- och internet

Operatören Com Hem, som sägs vara på väg mot börsen, tappade drygt 18.000 tv-abonnenter under de tolv senaste månaderna. Trenden ska vändas med hjälp av boxen Tivo och en förbättring av bolagets skamfilade rykte bland kunderna, skriver DI. I Svenskt Kvalitetsindex undersökning av kundnöjdheten i den svenska tv-branschen för 2013 fick Com Hem 61,8 på en 100-gradig skala och det var lägst i sektorn. Året dessförinnan låg Com Hem på 59,6. Inom bredband är Com Hems kunder något mindre missnöjda än inom tv, men betyget 63,8 för 2013 var ändå lägst i sektorn. Till artikeln >>

Stort missnöje hos kunderna i telekombranschen

30 oktober, 2013 i Tele- och internet

Kunderna är missnöjda med de svenska teleoperatörerna, visar Svenskt Kvalitetsindexs årliga och omfattande undersökning, skriver SvD. Värdena för just telekombranschen ligger mycket lägre än för till exempel banker och försäkringsbolag och dessutom är tendensen sjunkande förtroende hos kunderna jämfört med tidigare år. – Resultatet för telekomföretagen är en hård dom. Det är en anmärkningsvärt negativ utveckling – ett par företag är på väg mot Ryanair-nivåer, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex. Läs mer >>

Test: Com Hem Tivo

18 oktober, 2013 i Tester

Många har nog hört talas om Tivo som lanserades i USA på 90-talet. I varje fall de som tittat på serien Sex and the City. Den tv-boxen har lyst med sin frånvaro i Sverige, märkligt nog med tanke på att vi svenskar lätt tar till oss ny teknik och gillar tv-upplevelse. Nu är det dock dags när Com Hem lanseras Tivo och man hoppas på en smärre tv-revolution. Tidningen M3 har testat tv-boxen som ska vara mer än vanlig tv-box och omdömet är hänsynslöst. ”En förlegad tv-lösning som känns som en framtidsvision från 90-talet. Otymplig box, osmidigt gränssnitt och en känsla av ofärdig produkt. Korkat av Comhem att bara binda sig till Tivo.” Läs hela testet här (OBS: fyra sidor) >>

Nekades TV-abonnemang – var för gammal

5 september, 2013 i Handel

En 78-årig kvinna fick påhälsning av en Com Hem-försäljare. Försäljaren presenterade ett kampanjerbjudande som den äldre damen ville ta del av men när han såg hennes personnummer tog det stopp, skriver Lokaltidningen Mitt i Stockholm. – Han berättade väldigt vänligt men bestämt att han hade klara instruktioner, att han inte fick sälja till personer som var över 75 år. Tydligen kan vi dölja att vi är gamla och gaggiga och då kan företaget råka illa ut, säger 78-kvinnan som vill vara anonym. Kvinnan har nu anmält Com Hem till Diskrimineringsombudsmannen, vilket fått företaget att bli skraja. Läs mer >>

Com Hem-kund utan bild känner sig lurad

4 september, 2013 i Handel

En dörrförsäljare från Com Hem sålde ett TV-abonnemang till Yusuf mot löftet att det skulle vara billigare. En mediabox behövdes också och fanns redan installerad i lägenheten, sa Com Hem-försäljaren, men det stämde inte, skriver Kristianstadsbladet. Trots att Yusuf efter många om och men med Com Hems kundtjänst fått mediaboxen, får han inte någon bild i TV:n. Com Hem skickar fakturorna, som Yusuf betalar för att inte hamna hos Kronofogden, men vill inte känna sig vid problemen. Läs mer >> Ola Ericsson, presschef på Com Hem, säger att det nog skett ett missförstånd och att en tekniker för hembesök är bokad. Läs mer >>

Källa: Tv-leverantörerna samarbetar om bluffen

15 januari, 2013 i Handel

Den ”krypteringsavgift” Comhem och övriga svenska kabel-tv-leverantörer lägger på sina fakturor är en bluff, skriver SVT Nyheter. I andra europeiska länder saknar avgiften, och enligt källor till SVT är den helt påhittad. Dessutom ska de svenska operatörerna gemensamt kommit överens om hur man ska formulera marknadsföringen kring bluffen. – Man använde det tyska konsultbolaget Solon för att avgöra på vilka sätt man bäst kunde höja intäkterna, och kom fram till att det bästa sättet att göra det var att införa en rad nya avgifter; flyttavgift, höjd faktureringsavgift, förlängd uppsägningstid och kortavgift/krypteringsavgift, säger SVT:s källa. Till artikeln >>
I flera olika interna dokument som SVT har tagit del av framgår dels hur konsultbolag hjälpt svenska kabel-tv-leverantörer att lista ut hur man på bästa sätt kommunicerar de dolda prishöjningarna, dels hur personalen utbildas för att svara på rätt sätt när kunder och journalister ifrågasätter de nya avgifterna. Till artikeln >>

Välklädda bedragare från Boxer?

16 april, 2012 i Bedrägeri

Två män i kostym knackade på hos Ewa-Britt Björk i Gävle i torsdags kväll. De sa att de kom från Boxer och skulle göra en mätning av mottagningsfrekvensen i huset, skriver Arbetarbladet. Ewa-Britt Björk blev misstänksam eftersom hon bor i ett Com hem-hus. Hon sa att de inte fick komma in, drog igen dörren och låste. Efteråt kontaktade hon Boxer och fick veta att de aldrig gör den typen av undersökningar. Till artikeln >>

Kritik mot kabel-tv-bolagen för otydliga priser

28 mars, 2012 i Handel

Kabel-tv-bolagen Com Hem, Bredbandsbolaget, Canal Digital, Tele2 och Viasat måste röja upp i sin prisdjungel, skriver DN. I dag får kunderna ingen klar uppfattning om totalkostnaderna bland alla paketavgifter som marknadsförs, konstaterar Konsumentverket. De obligatoriska kortavgifterna saknas i det pris som marknadsförs, trots att det annars är vilseledande enligt prisinformationslagen. Anna Lindström på Konsumentverket utgår från att de femm bolagen nu rättar sig. Till artikeln >>