Du går nu igenom arkiven för Comhem.

Viafields dörrförsäljare får kritik

15 augusti, 2016 i Handel

Hundratals boende i LudvikaHems bestånd har senaste tiden fått påhälsning vid dörren av företagets Viafields fältsäljare, som säljer bland annat bredbands- och tv-kanalpaket åt Com Hem. Det rapporterar DT. Allmännyttan LudvikaHem har fått så många frågor om fältförsäljarna att de satt upp lappar där de påpekar att försäljarna inte är där på deras uppdrag. – Alla våra försäljare bär brickor med firmanamn runt halsen och har legitimation att visa. Låter väldigt konstigt om detta inte fungerar, säger Viafields vd Salar Atoshi. Han lovar också att utreda ett fall där försäljning skett till en dement 89-åring. – Någon kopia lämnas aldrig på plats, eftersom vi inte använder fysiska papper utan skriver direkt på en padda. Vi bekräftar istället alla ingångna avtal med kopia via ett mail. Har man inte mail får man en kopia hemskickad, säger han. Salar Atoshi säger att de tilsl vidare nu stoppat all bearbetning i Ludvika. Till artikeln >>

SKI om Bredband, Digital-TV och fast telefoni 2015

3 november, 2015 i Tele- och internet

Svenskt Kvalitetsindex presenterar nu sina siffror för 2015. Digital-TV får sitt bästa betyg någonsin medan övriga områden, bredband och fast telefoni, backar eller ligger still, skriver man i ett pressmeddelande. Årets uppgång för digital-TV branschen som helhet kan till stor del spåras till att Telia men inte minst att Com Hem får betydligt bättre betyg än tidigare. Inom bredband privatkunder är Ownit och Bredbandsbolaget etta och tvåa i undersökningen. – Bredbandsbolaget har lyckats med den så kallade ”recovery paradox”, nämligen att omvända en missnöjd klagande kund till en nöjd kund säger Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex. Operatörerna inom bredband är betydligt bättre på att hantera klagande kunder jämfört med exempelvis mobiloperatörer. Till pressmeddelandet >>

Extremt få kunder får betald maxsurf

6 maj, 2015 i Tele- och internet

Det är stora skillnader mellan hur snabbt du kan surfa och vad bredbandsoperatörerna lovar, skriver SVT Nyheter. Bredbandsoperatörerna anger hastigheten i intervaller med en lägsta och en högsta möjliga fart. Men siffror från Stiftelsen för infrastruktur, som driver tjänsten Bredbandskollen, visar att så gott som ingen operatör kan leverera utlovad maxhastighet. Många som skickat in sina berättelser till SVT:s bredbandstest framhåller även bristen på konkurrenter som ett problem. Rickard Dahlstrand, projektledare för Bredbandskollen, är inte förvånad över resultatet. Han tycker att operatörerna borde marknadsföra lägsta möjliga hastighet istället för högsta som man de gör i dag. Till artikeln >>

Tvist om avtal för SVT-innehåll i digitalboxar

16 mars, 2015 i Tele- och internet

Det har låst sig mellan Copyswede och landets tv-leverantörer, skriver IDG. Nya avtal ska tas fram kring rättigheterna att sända SVT:s program on demand och parterna står på varsin sida om avgrunden. Till artikeln >>

Telefonbolagen: Ingen tjänar på att ha en missnöjd kund

25 februari, 2015 i Handel, Tele- och internet

”Vi lurar ingen”, ”jättetråkigt” och ett ”misslyckande”. Så svarar några av de bolag som det klagas på i telekombranchen i länet, skriver P4 Uppland. – Det är givetvis jättetråkigt, och det behöver vi se över vidare. Vi upplever själva att klagomålen minskat på det stora hela. Men har det gått så långt att man har tagit sitt ärende vidare och vi inte har kunnat lösa det så har vi misslyckats, säger Kamran Alemdar, presstalesperson på Tre. Åsa Sundeman är VD på bolaget Mobilizera: – Inga kunder ska lämna våra butiker med en känsla av att ha blivit vilseledda eller lurade. Vi är tydliga med att vi ska vara lyhörda inför personer med särskilda behov. Vi ska i varje enskild affär ta hänsyn till kundens ålder, språkförmåga, nedsatt psykisk eller mental funktionsförmåga. Och kan man inte förhålla sig till det regelverket ska man inte jobba hos oss. Lurar ni folk? – Absolut inte, vi lurar ingen, säger Jon Hjertenstein på Phone Family. Till artikeln >>

PTS granskar teleoperatörers avtal

26 november, 2014 i Tele- och internet

Tele- och bredbandsoperatörernas avtal med konsumenterna ska vara tydliga, lättillgängliga och heltäckande. Nu inleder Post- och telestyrelsen (PTS) tillsyn för att se om operatörerna uppfyller kraven, skriver myndigheten. De operatörer som omfattas är Telia, Tele2, Telenor, HI3G (Tre), Com hem, Telecom3 och Gothia Telecom. Senast den 15 december ska operatörerna svara på PTS frågor om hur de uppfyller kraven. Till artikeln >>

Kunder förbannade på telekombranschen

5 november, 2014 i Tele- och internet

Comhems missnöjda kunder fortsätter att höra av sig till Konsumentverket. Men kunder rasar även mot Telia, Telenor och Tele2, skriver SvD. Comhem har tidigare sagt att man ska sjösätta ett projekt för att öka kundnöjdheten, men än märks det inte när man bläddrar bland anmälningarna till Konsumentverket. Klagomålen mot Comhem rör oskäliga avtalsvillkor, vilseledande marknadsföring och bristande information när det gäller ångerrätten. Mot operatören Tre har sju klagomål skickats till Konsumentverket. Här är majoriteten klagomål på vilseledande prisinformation av mobilabonnemang. Samtidigt fortsätter även klagomålen mot den utskällda återförsäljaren Phone Family, som hittils i år förlorat både Telenor, Tele2 och Telia som leverantörer. Till artikeln >>

Insändare: Ful, fräck försäljningsteknik

5 november, 2014 i Handel

Jag läste i NWT 29/10 om handikappade Carina som blev lurad av PhoneFamily i Mitticity. Tyvärr finns det fler företag som utnyttjar personer som inte förstår vad det handlar, skriver signaturen Undran i en insändare i NWT. Den tjej hen är god man för blev pålurad bredband av en telefonsäljare från Comhem, trots att hon inte ens har dator. ”Firman säger att det finns en ljudfil inspelad, men tjejen visste inte vad hon sa ja till”, skriver insändaren och undrar när regeringen tänker agera. Till artikeln >>

PTS ska granska operatörernas bredbandsutrustning

4 november, 2014 i Tele- och internet

Post- och telestyrelsen inleder nu en bred granskning av hur operatörer arbetar med säkerheten kring den bredbandsutrustning man levererar till sina kunder. Initiativet kommer efter den serie artiklar DN publicerat om bristande säkerhet hos Bredbandsbolaget och Comhem, skriver tidningen. ”Syftet är att operatörerna ska redogöra för hur de arbetar med säkerheten och skyddet av kundernas uppgifter, vilka rutiner de har för att hantera uppkomna incidenter och hur de informerar sina kunder”, skriver myndigheten i ett pressmeddelande. Till artikeln >>

Comhem sågas av kunderna

8 oktober, 2014 i Tele- och internet

Marcus Atterstam på Konsument Göteborg vill varna för Comhem, skriver GP. Han sitter framför den digra sammanställningen av de ärenden som registrerats på Konsument Göteborg under året. Statistiken visar att Comhem troligtvis kommer att toppa årets värstinglista med flest antal konsumentkontakter, där företagen gjort fel. – Först blir konsumenterna pålurade grejer, som inte fungerar och sedan kommer de inte i kontakt med Comhems kundtjänst, säger han. Fram till 22 september i år är det 136 klagomål, att jäm,föra med 70 för hela förra året. – Det måste ha hänt något, att de använder sig av något säljbolag som kör med oseriösa säljmetoder, tror Marcus Atterstam. Det handlar dels om säljare som utlovar något som inte stämmer, att produkter eller tjänster inte fungerar, och att kundtjänsten inte går att nå. Till artikeln >>