Du går nu igenom arkiven för Dreamliner.

De vann mot Norwegian

2 februari, 2015 i Konsumenträtt

Efter en utdragen tvist fick familjen rätt mot flygbolaget Norwegian, som betalar över 22 000 kronor i ersättning för en försenad flygresa, skriver Mitt i Stockholm. Flyget till Bangkok blev tolv timmar försenat och familjen missade en dag på semestern. När familjen kom hem sökte Charlotta Holmquist juridisk hjälp för att få kompensation för förseningen. Vad hon inte anade då var att det skulle innebära ett år av förhandlingar med Norwegian. – Det här var det första stora fallet mot Norwegian och de bestämde sig för att köra stenhårt, säger advokaten Stephan Eriksson som företräder familjen Holmquist och 59 andra passagerare på samma plan. I början av februari skulle Charlotta Holmquist möta det norska flygbolaget i Attunda tingsrätt. Men i sista stund valde Norwegian att dra sig ur rättsprocessen och betala ut ersättning till fyra av familjemedlemmarna. Norwegian menar att det tekniska felet på flygplanet var utom deras kontroll. – Vi måste ta ställning till hur mycket tid och resurser vi har att lägga på det här ärendet. Nu valde vi att betala till familjen men det innebär inte ett medgivande i sak. Vi hävdar fortfarande att förseningen berodde på extraordinära omständigheter, säger Charlotte Holmbergh Jacobsson, informationschef på Norwegian. Till artikeln >>

Advokathjälp när flyget är försenat

6 oktober, 2014 i Konsumenträtt

När ditt plan är försenat och du får vänta på flygplatsen i flera timmar har du rätt till måltider och ekonomisk ersättning enligt EU:s regler, skriver Råd & Rön. Men flygbolagen tolkar reglerna olika, och ibland får du ingen ersättning alls. Många flygbolag struntar i ARN:s rekommendationer. Men det finns ännu en möjlighet – att ta hjälp av ett företag vars jurister är experter på flygförseningar. Under det senaste året har flera sådana företag poppat upp, bland andra: TRS Travelright Services, Flygforsening.se, Flightright och Dealaid. Hjälpen kostar 25–30 procent av den ersättning du får måste du betala till företaget. Till artikeln >>

Norwegian till tingsrätten för förseningar

23 september, 2014 i Konsumenträtt

Norwegian fick på måndagen för första gången förklara orsaken till en av sina många förseningar på långdistanslinjerna i tingsrätten. I februari blir det rättegång, skriver TT. Fallet som Attunda tingsrätt i Sollentuna utanför Stockholm tog upp i en inledande förhandling på måndagen gäller Charlotta Holmquist och hennes familj, som skulle ha flugit till Thailand i februari i år. Först byttes planet ut från en Dreamliner till ett äldre plan. Sen blev flygturen 13 timmar försenad sedan även det planet gått sönder. Familjens advokat Stephan Eriksson, framhöll i tingsrätten att Norwegian som gör stora vinster borde ha råd med extrakapacitet, exempelvis i form av ett flygplan som Norwegian skulle kunna ha stående för att sätta in vid tekniska problem. Norwegians advokat Stefan Wendén höll inte med. Till artikeln >>

Tips: Spara kvitto och boardingkort

22 september, 2014 i Konsumenträtt

Dokumentera allt som händer vid en försening. Spara ditt boardingkort och skriv ner avrese- och ankomsttiderna så att du är säker på dessa. Det är några av tipsen som Konsumentverket ger åt drabbade flygresenärer, skriver TT. Konsumentverket tipsar också om att ta en bild på flygplanet som du åker med. Spara också alla sms, mejl och så vidare från flygbolaget rörande förseningen, exempelvis förklaringen till den, och dina ersättningskrav. Om du ansöker om ersättning vid en försening, se till att du inte kryssar i några rutor där du avsäger dig en del av ersättningen. Till artikeln >>

Nu börjar rättsprocessen mot Norwegian

22 september, 2014 i Konsumenträtt

Norwegians förseningar på långdistanslinjerna till Thailand och USA får nu ett rättsligt efterspel. Passagerare som blivit utan ersättning har stämt flygbolaget. Idag måndag hålls de första förhandlingarna i tingsrätten, skriver TT. Först ut är Charlotta som råkade ut för 16 timmars försening när hon och hennes familj skulle flyga med bolagets Dreamliner till Bangkok i februari. Advokaten Stephan Eriksson har för företaget TRS Travelrights räkning stämt Norwegian i tolv fall som gäller förseningar på bolagets långdistansrutter. Norwegian har nu skickat brev till tingsrätten och lovar att betala ersättning i tre fall. Stephan Eriksson tycker att Norwegian undergräver rättsprocessen eftersom stämningarna är tänkta att vara pilotmål, där Norwegian om man förlorar skulle behöva betala även till övriga passagerare på samma flygning. Charlotte Holmbergh Jacobsson, informationschef på Norwegian, skriver i en kommentar att ”alla ärenden behandlas individuellt”, och rekommenderar att kunderna tar fallen till ARN istället. Men hittills i år har Norwegian struntat i att följa ARN:s rekommendation i 23 fall. – Det hade varit väldigt bra med en dom så man vet vad som gäller, för det är en tolkningsfråga, säger Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverkets reseavdelning. Till artikeln >>

Norwegians flygstrul till domstol

15 september, 2014 i Konsumenträtt

Varannan av Norwegians långflygningar har varit försenade sedan starten förra året. Men Norwegian har vägrat betala ut de ersättningar man ska enligt EU:s regler, skriver TT. Charlotta och hennes familj blev 16 timmar försenade med Norwegian till Bangkok. Den 22 september inleds en rättegång mot Norwegian i Attunda tingsrätt. Deras fall är det första som tas upp. TRS Travelright har samlat ihop ungefär 1 200 Norwegianresenärer som har blivit försenade det senaste året, varav cirka 100 på samma flygning som Charlotta. Dreamliner är en ny flygplansmodell och Norwegian pekar på att man hade väntat sig högre driftstabilitet. Men det är en dålig ursäkt nu när problemen pågått i över ett år, anser Jolanda Girzl, chef för myndigheten Konsument Europa. – Vi hoppas verkligen att rättegången blir av och att de inte förlikas, så att vi för en gångs skull får fram en dom, säger hon. Till artikeln >>

Norwegian stäms för utebliven upplevelse

4 september, 2014 i Konsumenträtt

Flygrättsadvokaten Stephan Eriksson på konsumenträttbyrån Travelright, som redan driver flera krav på Norwegian för förseningar, går nu ett steg längre. Företaget krävs på ersättning för ”utebliven Dreamlinerupplevelse”, skriver DN. Norwegian har i sin marknadsföring offensivt framhållit extra benutrymme, nytt underhållningssystem och modern kabin, men tusentals passagerare har fått flyga med slitna ersättningsplan. I stämningen som lämnas in till Attunda tingsrätt under onsdagen krävs Norwegian på 600 kronor per resenär. Till artikeln >>

Om Norwegian: ”Vi har ännu inte fått en spänn”

18 augusti, 2014 i Konsumenträtt

SvD Näringslivs artiklar om Norwegians förseningar och flygplanbyten har väckt starka känslor hos läsarna. ”Vi har ännu idag 2014-08-13 inte fått en spänn i ersättning för våra kostnader”, skriver en frustrerad läsare vars plan från Alicante blev 4 dagar försenat i slutet av förra åre, skriver tidningen. En rad läsare som hört av sig till SvD Näringsliv i spåren av artiklarna vittnar om liknande händelser – men tar även upp problem med bortslarvat bagage och en bristfällig kundtjänst. Till artikeln >>

Betalar för Dreamliner – får åka i gamla plan

14 augusti, 2014 i Konsumenträtt

Tusentals passagerare som köpt en resa med Norwegians nya Dreamlinerplan har snuvats på upplevelsen och i stället fått flyga med ett annat, äldre plan. I Norge har Transportklagenemnda kommit fram till att flygbolaget ska ge ett prisavdrag på 10 procent, skriver SvD. I inget fall har Norwegian valt att följa nämndens beslut. I Sverige anser Allmänna reklamationsnämnden inte att Norwegian gjort något fel. ”Utredningen visar inte att parternas avtal inneburit att transporten skulle ske med en viss flygplanstyp eller att planet skulle ha viss utrustning ombord. Att det saknats underhållningssystem på planet innebär således inte att det förekommit fel i fullgörandet av reseavtalet som ger rätt till prisavdrag eller annan kompensation”, skriver ARN i sitt beslut. Den svenska luftfartsrättsadvokaten Stephan Eriksson håller inte med ARN. – I sin marknadsföring har Norwegian gått ut stenhårt med sin ”Dreamliner-upplevelse”, att det är något guldkantat och det är väl därför många köpt resan också. Om det här skulle prövas i svensk domstol tror jag att man hade kommit fram till att bolaget sålt något som det inte levererat, säger han. Till artikeln >>

Lavin av krav mot Norwegian

18 juni, 2014 i Konsumenträtt

Norwegians nota till missnöjda och försenade Dreamlinerresenärer kan sluta på över 100 miljoner kronor, skriver DI. Allmänna reklamationsnämnden ger klagande rätt och flera fall tas nu till domstol, men flygbolaget vägrar fortsatt att betala dem som drabbats av det senaste årets flygstrul. Stephan Eriksson, advokat på Liman & Partners, företräder tillsammans med konsumenträttsbyrån TRS Travelright omkring 500 drabbade Norwegianresenärer med krav på omkring 2,7 Mkr. Fem pilotfall är i domstol. Stephan Eriksson ger bilden av en systematiserad uttröttning av Norwegianresenärer som försökt lägga fram ersättningskrav hos bolagets kundtjänst. Enligt en EU-förordning har flygresenärer rätt till kompensation för förseningar på över tre timmar, men Norwegian har åberopat ”extraordinära omständigheter”, vilket enligt regelverket ger undantag från ersättningsskyldighet. Enligt Charlotte Holmbergh Jacobsson, informationschef på Norwegian, faller ansvaret för flygplanens tekniska fel på tillverkaren Boeing, som också sköter underhållet. Till artikeln >>