Du går nu igenom arkiven för e-handel.

Så kan du få ersättning vid post- och paketstrul

13 februari, 2017 i Konsumenträtt

Klagomålen på post- och paketutdelningen i Sverige har ökat markant det senaste året. Som drabbad konsument kan du ha rätt till ersättning, men du måste klaga på rätt sätt, skriver Testfakta. Under förra året tog statliga PostNord, den största aktören på marknaden, emot 74 000 reklamationer av brev och paket. Men i bara tio procent av fallen betalades någon kompensation ut. Vanliga brev som läggs på lådan ersätts till exempel aldrig. – I de fallen finns ju inget kvitto på att man faktiskt har skickat brevet. Vi ersätter bara rekommenderade brev eller specialbrev som är spårbara, säger Per Ljungberg, kommunikationschef på Postnord. När det gäller saknade paket menar Per Ljungberg att tre av fyra kommer till rätta efter att de reklamerats. Men ofta betalar PostNord inte ut någon ersättning även om paketet är borta, försenat eller skadat – eftersom fel person reklamerat. – Det är e-handlaren som har skickat paketet som är den som har avtal med oss. Vi kan inte ersätta paketmottagaren om det inte är vår avtalspart, säger Per Ljungberg. Till artikeln >>

Postutdelning mer sällan kan drabba e-handeln

2 september, 2016 i Handel

Postutdelning fem dagar i veckan kanske inte längre är en självklarhet om slutbetänkandet för postservicen blir verklighet, skriver SR Ekot. Det kan försvåra läget för e-handelsföretagen, menar Svensk Handel. Post med viktiga räkningar, dokument från myndigheter eller läkare kan komma att levereras senare då postens utdelningskrav på fem dagar ska kunna kringgås. – E-handelsföretagen vill ju istället ha ännu fler dagars utdelning. I stället för fem hade vi gärna haft sex eller sju, det här gör det verkligen inte lättare att konkurrera, säger Karin Johansson, VD på Svensk handel. Till artikeln >>

Remisskritik mot förslag på nya e-handelsregler

1 mars, 2016 i Handel, Konsumenträtt

EU-kommissionen har föreslagit nya konsumenträttsliga regler för e-handel av varor och digitalt innehåll. I sitt remissvar hävdar Svensk Handel är att förslaget lägger alltför stor vikt vid konsumentskyddet, skriver Dagens Handel. EU-kommissionens förslag är en del av den så kallade DSM-Strategin (digital single market strategy) och syftar till att minska olikheterna mellan medlemsstaternas konsumenträttsliga regler. Svensk Handel skriver i kritiken att det till exempel inte finns någon skyldighet för konsumenten att reklamera ett fel inom skälig tid till säljaren och säljaren ska ha bevisbördan för ursprungliga fel under hela den tvååriga reklamationstiden. En annan del som Svensk Handel riktar kritik mot är att förslaget endast avser försäljning online vilket i så fall kommer att leda till att det blir olika regler som gäller för köp på nätet och köp i butik. Till artikeln >>

Säkerhetsoro vid skärmen drabbar e-handlare

20 januari, 2016 i Bedrägeri

Svenskar är mest rädda om sina kreditkortuppgifter, misstror e-handelsföretag och en stor del känner sig säkrare när de surfar på arbetet än i hemmet. Det visar en undersökning från Sentor, som kartlagt svenskarnas syn på it-säkerhet, hemma och på jobbet. Det skriver Dagens Handel. – Det vi märker från undersökningen är att det finns en vilja att surfa säkert, men att de flesta svenskar inte riktigt vet hur de ska gå till väga. Även fast det går trender inom IT-attacker, precis som i samhället i stort, så finns det grundläggande sätt att sydda sig som exempelvis genom att ha olika lösenord till olika tjänster och att inte lämna ut personlig information, säger Anders Söderström, vd på Sentor. Närmare en tredjedel av svenskarna har blivit avlurade privat information, exmepelvis genom social engineering. Till artikeln >>

Fraktkostnader får konsumenter att avbryta köp

17 september, 2015 i Handel

E-handeln växer mer och mer. Men var femte konsument väljer att avbryta köpet till följd av fraktkostnaden, skriver Konsument Europa. Undersökningen är gjord i Norden av YouGov, och visar också att tre av fem handlar på nätet minst en gång i månaden i Skandinavien. Till artikeln >>

KO: Viktigt skydda konsumenter i den digitala åldern

16 april, 2015 i Handel, Konsumenträtt

Den här veckan arrangerar Konsumentverket en fyra dagar lång internationell konferens i Åre. På programmet står frågor som integritet på internet, riktad marknadsföring och datalagring, skriver Konsumentverket. Diskussionerna kommer att handla om integritetsfrågor, riktad marknadsföring, datalagring och liknande. Handeln på internet ökar stadigt och allt fler konsumenter får tillgång till internationella handelskanaler. Konsumentmyndigheterna måste därför hänga med i utvecklingen, såväl vad gäller avtalsvillkorens innehåll och riktning på den globala konsumentmarknaden, som det sätt på vilket industrin marknadsför sina varor och tjänster. ”Jag ser det som nödvändigt att frågor av den här typen inte hamnar mellan stolarna hos olika myndigheter. Personlig integritet på internet ter sig kanske inte omedelbart som en konsumentfråga, men samtidigt bör vi vara lyhörda för vilken handelsvara våra nätvanor är för många företag i den digitala åldern”, skriver KO Gunnar Larsson. Till artikeln >>

”​Collectors datasystem stoppar bedrägerier”

4 februari, 2015 i Bedrägeri

Identitetsstölder är ett växande problem vid transaktioner online. Collector har nu tagit upp kampen mot bedrägerierna genom nyutvecklade system med artificiell intelligens för e-handel, kreditkort och lån, skriver företaget i ett pressmeddelande >>

Nätmat direkt från bonde till kund

5 december, 2014 i Handel, Livsmedel

Direkt från bonden, fiskaren och den lokala saluhallen via webben till slutkonsumenten.
Gourmetdirekt är en ny svensk nättjänst där konsumenten får direktkontakt med leverantören – och allt hemkört, skriver Dagens Handel. Exempel på företag som anslutit sig är Eskilstuna saluhall, sörmländska Tre bönder och Melanders som sköter all sin e-handel via Gourmetdirekts plattform. Konsumenter i Mälardalen och Stockholm får i normalfall hem varorna nästa dag.
Kunden betalar mot faktura och hemkörningen kostar 100 kronor. Leverantörerna betalar till Gourmetdirekt i procent per försäljning. Till artikeln >>

Webbutiken tar plats i den fysiska butiken

5 december, 2014 i Handel

Beställa på nätet och sedan hämta ut i butik – det blir ett allt vanligare koncept. För kunderna ger det större flexibilitet och butikerna får fler chanser till merförsäljning, skriver CS. När exempelvis Ica nu drar i gång på nätet har matjätten redan från början gjort klart att möjligheten att hämta ut i butik är en viktig del av konceptet. – Tesco i Storbritannien har haft e-handel i många år nu och där har det svängt till att kunderna framför allt plockar upp sina kassar i butiken, säger Icas Sverige-vd Anders Svensson. Även Apotek Hjärtat som startade e-handel i höstas använder sig av den modellen. – För oss är det ju kostnadseffektivt eftersom vi har billiga transporter till våra egna butiker, säger e-handelschefen Jacob Calmvik. Enligt retailstrategen Emma Hernell på United Mind är den stora vinsten för handeln är att kunderna besöker dem två gånger – en gång på webben och en gång fysiskt – vilket gör att det finns två tillfällen till merförsäljning. Till artikeln >>
Kicks är en av de kedjor som låter kunderna hämta ut e-handlade varor i butik. ”Det är väldigt populärt. Och vår merförsäljning har ökat”, säger e-handelschefen Jenny Vesterlund. Till artikeln >>

Debatt: ”Kundrelationen får inte bli lidande i den digitala åldern”

21 augusti, 2014 i Handel

Vad händer med realationen till kunden när det fysiska mötet i butik flyttar ut i cyberrymden? Den frågan borde fler handlare ställa sig, skriver Daniel Eisenberg, vd för Interactive intelligence i en debattartikel i Dagens Handel. Idag räcker det inte längre med att någon svarar i telefonen när en kund ringer. Kundtjänst måste bli hjärtat i verksamheten, och betraktas som en strategisk resurs, på ett sätt som lever upp till rollen som ansiktet utåt som kundtjänsten idag redan de facto har, skriver han. Till artikeln >>