Du går nu igenom arkiven för Ehandel.se.

Sveriges näthandlare om Black Friday

24 november, 2016 i Handel

Ehandel.se har intervjuat 20 näthandlare om Black Friday-rean. De flesta har flera olika saker planerade inför rea-dagen. Vissa kör Black Week eller Black Weekend och andra satsar bara på själva fredagen. Att det är en fin balansgång mellan lönsamhet och icke lönsamhet under Black Friday speglas i svaren. Ola Gustafsson, grundare av Patroner.se, konstaterar samtidigt att man inte kan stå utanför Black Friday för då snor konkurrenterna säljet och man får bara vara med på nedgången efteråt. Utan det handlar snarare om att vara kreativ i sitt kampanjande. Andra håller med om att man måste vara med på tåget, men om det är värt det är inte lika självklart. Till artikeln >>

Jonas Arnberg: Handeln har väckt ett rea-monster

23 november, 2016 i Handel

Många av Sveriges detaljhandelsjättar har redan börjat med Black Friday-rean. Branschorganisationen Svensk Handel höjer dock ett varningens finger för den svarta dagen, eller numera veckan. Enligt branschorganisationen finns det en risk för att Black Friday urholkar lönsamheten för många handlare, skriver Ehandel.se. – Black Friday bidrar till en ökad försäljning under själva helgen men riskerar på sikt att urholka lönsamheten för många handlare. Handeln har väckt ett rea-monster som alltid vill handla till rea, säger Jonas Arnberg, chefsekonom på Svensk Handel. Förra året ska mer än var femte svensk ha handlat reavaror på Black Friday. Till artikeln >>

E-handlare hålls ansvariga för exploderande hoverboards

1 november, 2016 i Hälsa, Handel, Konsumenträtt

Både i USA och Sverige krävs nu skadestånd av webbutiker som sålt farliga balansbrädor, skriver Ehandel.se. I Sverige har en webbutik anmälts till Elsäkerhetsverket. Bakom anmälan står Länsförsäkringar som kräver skadestånd av en e-handlare som sålt en hoverboard som fattat eld och orsakade en kraftig lägenhetsbrand. I det fallet ska det dock handla om en retur som sålts vidare. Där e-handlaren alltså kan ha ett större ansvar än om varan vore ny. I förra veckan stämdes e-handelsjätten Amazon av en familj i Nashville, USA, vars villa brann upp efter att en hoverboard som familjen köpt på Amazon tagit fyr. Även om det ska handla om ett annat företag som sålt varan via Amazon, W2M Trading, så hålls e-handelsjätten ansvarig. Till artikeln >>

Polisen vill se mer Mobilt BankID inom e-handeln

17 oktober, 2016 i Bedrägeri

Ehandel.se har pratat med Jan Olsson, bedrägeriexpert hos Polisen, om vad som kan göras åt att allt fler handlar med stulna kortuppgifter. I många nätbutiker krävs endast kortnummer, utgångsdatum och den CVC-kod som står på baksidan av kortet för att man ska kunna handla. De flesta banker kräver ingen ytterligare bekräftelse på vem som handlar och nätbutikerna har ofta sett det som en fördel att göra trösklarna så låga som möjligt. Men den dagen olyckan är framme kan både bankerna och e-handlarna drabbas. Den som har “felat” får stå för ersättningen, och i de allra flesta fall är det inte kunden själv. Enligt Jan Olsson finns det ett sätt att vända utvecklingen med allt mer polisanmälda bedrägerier av den typen. – Hos till exempel Nordea måste kunden tillfälligt låsa upp kortet med Mobilt BankID inför varje köp. Men hos de flesta banker är det tvärt om så att kunden själv ska låsa sitt kort, vilket de flesta inte gör eftersom de inte vet att det måste göras eller för att de inte orkar, säger han. Jan Olsson ifrågasätter varför dagens bankkort överhuvudtaget har en så tydlig CVC-kod och varför magnetremsan, som är lätt att kopiera, finns kvar på kortet. Den borde enligt honom plockats bort på 80-talet. Till artikeln >>

Digitala signaturer helt värdelösa enligt experter

7 oktober, 2016 i Bedrägeri, Handel

Samtidigt som Polisen vill se bättre ID-handlingar så pågår något långt mer oseriöst på marknaden för signering. Dessa digitala signaturer som man ofta får ange när ett bud eller fraktbolag lämnar av något vid dörren, skriver Ehandel.se. – Utifrån kriminalteknisk synpunkt är sådana här signaturer inte värda någonting, och då faller hela poängen med en signatur. Vem som helst kan ha skrivit den signaturen med stylus, fingret eller datamusen, säger Helene Andersson, gruppchef för dokumentanalysgruppen på Nationellt forensiskt centrum, NFC, som dagligen arbetar med granskning av namnteckningar och dokument. Anders Hamnes, vd på företaget Oneflow, tipsar om andra metoder för att verifiera att det är rätt person som tar emot eller skriver under ett dokument. – Det är en oanvändbar, digital variant på en gammal, analog process. Ett bättre alternativ för till exempel butiksförsäljare är att skicka ett sms eller e-mail med en kod till kunden som han eller hon måste knappa in för att godkänna avtalet, säger han. Till artikeln >>

Paket hämtades med falskt ID – ”utanför Postens ansvar”

19 september, 2016 i Bedrägeri, Handel

Enligt ett inlägg som cirkulerar bland e-handlare i sociala medier tar PostNord inget ansvar för att ersätta varor som lämnats ut till fel person, ifall personen enligt sina ID-handlingar såg ut att vara rätt person. Enligt inlägget har PostNord inget ansvar för att säkerställa att ID-handlingarna är äkta, skriver Ehandel.se. Enligt PostNords presstjänst följer företaget de regler för legitimationskontroll som är branschstandard, och även följs av till exempel banker och växlingskontor. All personal som möter kunder får särskild utbildning i hur man kontrollerar ID-handlingar. Till artikeln >>

Varannan nätkund ovetande om sina rättigheter

19 september, 2016 i Handel, Konsumenträtt

Hela 93 procent av svenskarna har någon gång handlat online och 75 procent har gjort det flera gånger. Det visar en färsk Novus-undersökning gjord på uppdrag av Mastercard, skriver Ehandel.se. Just kortbetalning är det populäraste betalsättet bland svenska e-handelskunder, enligt en tidigare undersökning. Få konsumenter vet dock om att det i många fall ingår försäkringar i deras kort och enligt Mastercards undersökning är hälften osäkra på vilka rättigheter de har som konsumenter. Mats Taraldsson, affärsutvecklingschef på Mastercard, påpekar att betalmetoden du använder på nätet kan vara avgörande för vilket skydd du har som konsument. Skulle ett företag gå i konkurs, eller av någon annan anledning inte kan leverera varan eller tjänsten, kan du få pengarna tillbaka när du betalat med kort på nätet. Men det här är något som endast fyra av tio konsumenter känner till, det samtidigt som var tionde person tror att man inte kan få tillbaka pengarna alls, oavsett betalmetod. Till artikeln >>

PostNords VD ryter ifrån: ”Direkt felaktigt i SvD”

30 augusti, 2016 i Handel

PostNord tillbakavisar SvD:s uppgifter om att chaufförer skulle ha struntat i att köra ut paket, skriver Ehandel.se. Postnord skriver bland annat i ett öppet brev till tidningen att de uppgifter som framkommit i SvD ger en “direkt felaktig bild” av att chaufförerna medvetet skulle ha valt bort att hemleverera. Ändringen består istället i att chaufförerna nu måste ringa upp i de fall då det är möjligt. Det gäller paket som kommer in till Sverige som import och som klassas som företagspaket trots att leveransen ska ske till en privatperson. Till artikeln >>

Ge dålig service fingret med ny klagomålstjänst

25 augusti, 2016 i Handel

Slarviga företagare får se upp – den nya tjänsten Uckyou.com visar öppet hur du hanterar synpunkterna från dina kunder, skriver Ehandel.se. När ett företag uckas, som Uckyou kallar det när man klagar, skapas en sida för det företaget. Där kan kunderna ta del av företagens svarsstatistik och dessutom få en uppfattning om hur nöjda kunderna har blivit med svaren de har fått. – Syftet är att förenkla för konsumenter att framföra klagomål. Samt att göra företagen bättre, säger Ivan Daza, grundare och VD för Uckyou.com. Uckyou kallar sig själv “världens kaxigaste kundtjänst” och har förstås en koppling mellan namnet och klagomålssymbolen med ett uppsträckt långfinger. Till artikeln >>

Kritik mot PostNord: ”Deras statistik betyder inget”

23 augusti, 2016 i Handel

Efter att den senaste tiden ha fått en del kritik för att posthanteringen inte fungerar som den ska publicerade PostNord i förra veckan ett blogginlägg med diverse statistik som skulle visa att de allra flesta brev och paket faktiskt kommer fram precis som det var tänkt, skriver Ehandel.se. Bara 0,07 procent av de paket som företaget hanterade reklamerades, och antalet synpunkter uppgick under en dag till 51 stycken, att jämföra med 332 223 paket. Flera e-handlare tycker dock att PostNords statistik inte ger hela bilden eftersom det finns ett mörkertal när det kommer till reklamationer och synpunkter. – Jag själv ringer ytterst sällan till kundtjänst eller gör en reklamation via webben eftersom 9 av 10 fall löser vi själva, skriver en person. – Varje reklamation tar 4-5 mail innan dom erkänner, säger en annan. Till artikeln >>