Du går nu igenom arkiven för Erik Hörnfeldt.

Mobiloperatörer fortsätter samarbete med Mobilizera

13 februari, 2014 i Handel, Tele- och internet

Trots stort antal klagomål kring tveksamma säljmetoder tänker såväl Telia, Telenor som Tre fortsätta samarbeta med Mobilizera. Tre är sedan en tid tillbaka nöjda med företaget medan Telia tänker i banorna att ”antalet klagomål i förhållande till säljvolymen” är så liten att det funkar. Den enda operatören som avslutat relationen med företaget är Tele2 på grund av att man hade ”olika syn på hur en god försäljningsprocess går till”, skriver DN. Läs mer >>

Telekombolagen har flest arga kunder

10 februari, 2014 i Tele- och internet

Telekombranschen har fler klagande kunder än andra branscher, skriver Sydsvenskan. - Klagomål är fortfarande ett av branschens stora problem. En förklaring ligger nog i att omsättningen på personal är stor hos företagen samtidigt som det ofta krävs omfattande kunskap för att kunna hjälpa kunderna, säger Mattias Grafström, vd för Telekområdgivarna. Tidningen tar upp tre konkreta kundfall hos Tele2, Telenor och Tre. Läs mer >>

Skarp kritik mot mobilförsäkringar

16 december, 2013 i Konsumenträtt, Tele- och internet

Fem försäkringsgivare av mobiltelefonförsäkringar får skarp kritik av Konsumentverket för bland annat oskäliga villkor, bristande information och vilseledande marknadsföring, skriver Metro. Efter flera anmälningar från konsumenter beslöt verket att granska återförsäljarna och hittade både brister i informationen och villkor som inte följer gällande rätt. De granskade återförsäljarna är Telia, Tele2, Telenor, Tre och Phone House. Flera av dem säger till tidningen att de nu kommer att se över hur de marknadsför försäkringarna. Läs mer >>

Tiotusentals drabbade av Kongo-samtalen

19 november, 2013 i Bedrägeri, Tele- och internet

Bluffsamtalen från Kongo har nu upphört efter att Telia, Tele2 och Tre gått ihop för att få stopp på bedrägerierna, skriver Aftonbladet. 20 000 kunder har blivit drabbade bara hos Tre och kommer behöva betala runt 300 000 kronor. Att klara upp vem eller vilka som ligger bakom bluffsamtalen är svårt. Mycket beror på vart bedragarna egentligen befinner sig. Aftonbladet ringer också upp bluffnumren. Läs mer >> Under måndagen kom uppskattningsvis runt 1 200 anmälningar till polisen om bluffsamtalen, skriver Metro. Polisen arbetar nu på högvarv för att spåra bedragarna, som polisen tror styrt bedrägeriet från ett land nära Sverige. Läs mer >>

Bedrägeridrabbade får ingen ersättning

18 november, 2013 i Bedrägeri, Tele- och internet

Den som lurats på pengar när han eller hon ringt tillbaka till Kongo-numren kan inte räkna med att få hjälp av vare sig telefonoperatör eller försäkringsbolag, skriver Expressen. Man har nämligen ingen juridisk rätt till ersättning och hemförsäkringen omfattar inte bedrägerier. – För kundens del hänger det i stället på att operatörerna själva väljer att göra någon form av goodwill-lösning och därför betalar tillbaka, säger Mattias Grafström, vd på Telekområdgivarna. Läs mer >>

Polisen varnar för Kongo-nummer: Ring inte tillbaka

18 november, 2013 i Bedrägeri, Tele- och internet

Under förra veckan har flera personer blivit uppringda på sina mobiltelefoner och hört ljud från en kvinna som verkar befinna sig i nöd, skriver Expressen. Samtalet har sedan avbrutits och i telefonen har ett telefonnummer med landsnummer 242 för Kongo visats. Polisen uppmanar allmänheten att inte ringa tillbaka. – Vi har varit i kontakt med teleoperatörerna och det är uppenbart att om man ringer upp något av de tre nummer som figurerat så debiteras en mycket hög kostnad på uppringarens mobil. Det här är helt klart ett bedrägeriförsök, säger polisens pressinformatör Sven-Erik Olsson. Läs mer >> Metro skriver om hur det bara under söndagsmorgonen registrerades 700 inkommande samtal per minut till operatören Tres kunder. – Det verkar som att numren rings upp automatiskt i nummerordning av en trave datorer någonstans, säger Tres press- och informationschef Erik Hörnfeldt. Läs mer >>

Mobiltäckningen usel i nyproducerade hus

5 november, 2013 i Tele- och internet

Samtal som bryts, långsamt internet eller ilsket blinkande symboler som visar att täckning saknas. Det är verkligheten för boenden i många nyproducerade hus, skriver TT. Problemet ligger i energieffektiva fönster och täta väggar som gör att mobiltäckningen inte tränger igenom. Byggföretaget Skanska erkänner att det är något man inte tänkt på. Erik Hörnfeldt, press- och informationschef på Tre, tycker att ansvaret ligger på den som bygger fastigheten och att de borde konsultera nätoperatörerna redan i planeringsfasen. – Vi önskar naturligtvis att alla gjorde det. Vi tycker att det är deras ansvar. Mobilnät är en del av modern infrastruktur som kabel-tv, vatten och avlopp och elektricitet, säger han. Läs mer >> Den mer fördjupade originalartikeln kan läsas hos Byggindustrin. Där får Tre stöd för sin uppfattning av Telia. Läs mer >>

Regeringen föreslår kortare uppsägningstid och gratis upplåsning

18 oktober, 2013 i Tele- och internet

I dag är en vanlig uppsägningstid av ett mobilabonnemang tre månader men nästa år får operatörerna ha max en månads uppsägningstid. Dessutom ska operatörerna att ta bort eventuella lås, exempelvis på simkortet, gratis när bindningstiden är slut enligt förslaget, skriver Metro. Det är innebörden av regeringens lagförslag som sannolikt kommer träda i kraft 1 maj 2014. Den nya lagen kommer däremot inte att gälla retroaktivt vilket innebär att abonnemang som tecknas före den 1 maj 2014 är det den avtalade uppsägningstiden som gäller, om inte operatörerna säger något annat. Lagförslaget gäller alla elektroniska kommunikationstjänster vilket innebär även bredbands- och tv-abonnemang. Läs mer >> Regeringens pressmeddelande kan läsas här >>

Sydsvenskan: Hjälp oss kartlägga mobilnätet

20 september, 2013 i Tele- och internet

En stickprovskontroll från PTS i våras visade på stora brister i täckningskartorna hos flera mobiloperatörer, skriver Sydsvenskan. Mobiloperatörerna är väl medvetna om att det finns ett glapp mellan teori och verklighet. De är knappast förvånade över det regeringsuppdrag PTS och Konsumentverket fått om att ge förslag på hur mobiloperatörernas ska kunna avkrävas mer korrekt information. – Alla vill ha täckning, ingen vill ha master. Så fungerar det, säger Erik Hörnfeldt, informationschef på Tre. En ny svaghet när det gäller täckningen är att smarta mobiler ofta har sämre mottagning än äldre mobiler. Till artikeln >> Mobiloperatörerna måste bli bättre på att visa hur deras mobiltäckning fungerar i verkligheten. Det menar konsumentminister Birgitta Ohlsson. För att ta reda på hur mobiltäckningen ser ut i Skåne tar Sydsvenskan nu läsarna till hjälp. På deras hemsida kan skåningar på en karta rapportera om var det finns brister i de olika mobilnäten. Något konsumentminister ger tummen upp för. – Jag tycker det är bra med den här typen av initiativ där konsumenterna kan trycka på och utöva sin makt, säger hon. Till artikeln >> Direktlänken till rapporteringssidan är www.sydsvenskan.se/mobilkartan

3-butik vägrar häva mobilköp

19 juni, 2013 i Konsumenträtt

Batteriet laddade ur på bara några timmar, trots att mobiltelefonen var ny. Fyra reparationer och två år senare senare vägrar mobil­operatören 3 ge Kire pengarna tillbaka, skriver SMP. Istället erbjöds han en ny telefon till värde av 5595 kronor. Konsumentköplagen säger kunden har rätt att häva ett köp, om samma fel finns kvar efter två reparationstillfällen. 3 menar att de följt lagen i det här fallet men Daniel Öman, rådgivare på Konsument södra Småland, håller inte med. – Eftersom de tar tillbaka hans gamla telefon och samtidigt erbjuder honom en ny kan man ju tolka det som att de har godkänt reklamationen. Därför har han rätt att få pengarna tillbaka och använda de pengarna i vilken butik han vill. Ett annat skäl till att 3 vägrar häva köpet, är för att de sålt en tjänst och inte en vara. Men enligt Daniel Öman går köp av abonnemang och telefon inte att bunta ihop. Kire ska nu anmäla 3 till ARN. Till artikeln >>