Du går nu igenom arkiven för EU-förordning.

Flygkunder kan få vänta månader på pengarna

16 mars, 2015 i Konsumenträtt

Flygstrejken är avblåst. Nu väntar tusentals drabbade resenärer på att få pengarna tillbaka – något som kan ta upp emot 16 veckor, skriver SvD. ”Vänligen notera att det kan ta mellan 2–16 veckor innan pengarna finns tillgängliga på ert konto. Återbetalningstiden beror på flygbolagets hanteringstid av återbetalningar. Dessa omständigheter kan vi dessvärre inte påverka.”, fick en kund i ett sms från bokningssajten supersavertravel.se. – Vår kundtjänst säger att riktlinjen är att kunder ska få tillbaka pengarna efter 2-6 veckor, säger Charlotte Holmbergh Jacobsson på Norwegian. Konsumentverkets enhetschef Jan Nyquist säger att EU-förordningen om passagerares rättigheter reglerar när flygbolaget ska återbetala pengar. – Det är sju dagar som gäller från det att resenären har meddelat flygbolaget att man vill ha återbetalningen, säger han och uppmanar resenärer att vända sig till ARN om det inte sker. Till artikeln >>

Här är dina rättigheter som konsument vid en flygstrejk

5 mars, 2015 i Konsumenträtt

Idag berörs runt 35.000 resenärer när Norwegian ställer in alla inrikesflyg i Skandinavien som en följd av den pågående pilotstrejken. Men passagerna har vissa rättigheter, skriver SR Ekot. För de passagerare som drabbas har de i första hand rätt till att omboka sina biljetter eller att få pengarna tillbaka. I vissa fall där passagerare tvingas ta sig till sin destination med hjälp av alternativa resvägar såsom tåg eller andra flygbolag kan det även bli aktuellt med ersättningar för tillkommande kostnader, men detta kommer bedömas från fall till fall. Jan Nyquist, enhetschef på tillsynsavdelningen på Konsumentverket berättar att flygbolagen i normala fall ska boka om passagerare på samma villkor som den första bokningen, vilket oftast innebär ett senare flyg. I vissa fall finns det undantag när flygbolagen inte kan uppfylla ombokningskraven, som kan innebära att flygbolaget kan bli skadeståndsskyldigt. Sådana ärenden bedöms dock individuellt och det som avgör vad som är rimligt handlar om att flygbolaget har ett primärt ansvar. Till artikeln >>

Norwegian ställer in all inrikestrafik

4 mars, 2015 i Konsumenträtt

Flygbolaget Norwegian ställer från och med idag in all inrikestrafik i Sverige, Norge och Danmark, skriver P4 Stockholm. Pilotfacket och företagen kommer inte överens. – Vi har försökt komma till en lösning, men har tyvärr inte lyckats. Vi beklagar verkligen det här och lovar att göra allt vi kan för att hjälpa alla passagerare, säger Charlotte Holmbergh Jacobsson, informationschef på Norwegian till TT. Enligt EU:s förordning finns en rad rättigheter för resenärer, även när strejk är orsak till att ens flyg blir inställt eller försenat. Konsumentverket lyfter fram det faktum att man har laglig rätt till framförallt tre saker när strejk är orsaken: 1/ Rätt till ombokning/återbetalning av biljett. 2/ Rätt till mat och dryck. 3/ Rätt till hotell. Till artikeln >>

EU ändrar reglerna för vad som ska stå på förpackningen

2 januari, 2015 i Hälsa, Livsmedel

En ny EU-förordning tvingar alla livsmedeltillverkare att skriva om innehållsdeklarationen, skriver TT. Alla ingredienser som kan orsaka allergi eller intolerans ska markeras extra kraftfullt i näringsdeklarationen, med fetstil eller understrykning. Näringsämnena får en ny bestämd ordning. Fett ska stå överst, följt av kolhydrat, fiber, protein, salt och vitaminer. Bokstäverna får inte vara för små. Grundregeln är att lilla x måste vara minst 1,2 millimeter högt. På mindre förpackningar är det okej med 0,9 millimeter. Om livsmedlet har varit fryst tidigare ska det stå ”upptinat” på förpackningen. Kravet gäller bara om det spelar roll för kvaliteten (inte smör). Om livsmedlet är fryst ska nedfrysningsdatum anges. Till artikeln >>

Blev strandade i Turkiet – nekades ersättning

27 november, 2014 i Konsumenträtt

Familjen Edman hade bokat en semester i Turkiet med resebyrån Ving, skriver SVT Plus. Hemresan blev försenad i åtta timmar på grund av ett tekniskt fel på planet, vilket innebar att de fick inhysas på ett hotell med hundratals andra resenärer. Familjen fick en kompensation på tusen kronor men enligt EU:s regler skulle de haft rätt till betydligt högre ersättning. När Erik kontaktade Ving bollade de över frågan till flygbolaget, Thomas Cook airlines. Flygbolaget hävdade i sin tur att det tekniska felet på planet låg utanför deras kontroll och att de därför inte skulle behöva betala mer till familjen. Men efter Plus granskning går de med på att betala ersättning, och lovar också att hädanefter följa ARN:s rekommendationer. Till artikeln >>

Verkstaden blåste kund om miljöavgift på däck

26 november, 2014 i Konsumenträtt, Motor

När Fredrik Eriksson fick betala 100 kronor för att verkstaden skulle ta emot hans gamla vinterdäck så vaknade konsumentdetektiven i honom. Nu finns filmen om hur han fick rätt och pengarna tillbaka utlagd på Facebook, skriver Kvällsposten. Producentansvaret innebär att den som ”den som säljer däck är enligt förordningen (1994:1236) skyldig att ta emot uttjänta däck, även om man inte får sälja några nya”, som det heter på SDAB:s hemsida. Bilverkstadens ägare medger att Fredrik haft rätt i sin fordran men hävdar att de lagt på avgiften för att kompensera det bilfirman i sin tur får betala till den tyska exportören i miljöavgift per däck. SDAB har ett avtal där producenter och importörer betalar för att de ska samla in däck från, i dagsläget, 5700 anslutna verkstäder, kommuner och bilfirmor i landet. Konsumentens del betalas i priset när han eller hon köper däcken. När man lämnar in dem ska det vara gratis. Dock är det så att utländska tillverkare inte omfattas av det svenska producentansvaret. Och eftersom näthandeln vuxit en hel del sedan 1994 så är den här typen av däck allt vanligare. Till artikeln >>

KO:s strid med Gotlandsbåten fortsätter

27 oktober, 2014 i Konsumenträtt

Nu vill Konsumentombudsmannen (KO) att fallet Gotlandsbåten AB tas upp av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Det berättar KO i ett pressmeddelande, skriver VT. – Vi vill att ARN rekommenderar Gotlandsbåten att ersätta samtliga drabbade resenärer för de skador som den inställda färjetrafiken orsakat dem. Genom att KO går in med en anmälan till ARN kan det bli enklare för de drabbade att få den ersättning de har rätt till, säger Cecilia Tisell, ställföreträdande KO. Till artikeln >>

Nu börjar rättsprocessen mot Norwegian

22 september, 2014 i Konsumenträtt

Norwegians förseningar på långdistanslinjerna till Thailand och USA får nu ett rättsligt efterspel. Passagerare som blivit utan ersättning har stämt flygbolaget. Idag måndag hålls de första förhandlingarna i tingsrätten, skriver TT. Först ut är Charlotta som råkade ut för 16 timmars försening när hon och hennes familj skulle flyga med bolagets Dreamliner till Bangkok i februari. Advokaten Stephan Eriksson har för företaget TRS Travelrights räkning stämt Norwegian i tolv fall som gäller förseningar på bolagets långdistansrutter. Norwegian har nu skickat brev till tingsrätten och lovar att betala ersättning i tre fall. Stephan Eriksson tycker att Norwegian undergräver rättsprocessen eftersom stämningarna är tänkta att vara pilotmål, där Norwegian om man förlorar skulle behöva betala även till övriga passagerare på samma flygning. Charlotte Holmbergh Jacobsson, informationschef på Norwegian, skriver i en kommentar att ”alla ärenden behandlas individuellt”, och rekommenderar att kunderna tar fallen till ARN istället. Men hittills i år har Norwegian struntat i att följa ARN:s rekommendation i 23 fall. – Det hade varit väldigt bra med en dom så man vet vad som gäller, för det är en tolkningsfråga, säger Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverkets reseavdelning. Till artikeln >>

Konsumentverket inte nöjt med Gotlandsbåtens svar

22 september, 2014 i Konsumenträtt

Konsumentverket är fortfarande inte nöjt med Gotlandsbåtens svar. Med största sannolikhet kommer de att driva ärendet vidare, skriver helagotland.se. – Vi kommer nu titta på lämpliga vägar att gå vidare. Det kan vara att få EU-förordningen prövad i marknadsdomstolen eller att Konsumentombudsmannen lämnar in en grupptalan till Allmänna reklamationsnämnden, säger ställföreträdande konsumentombudsmannen Cecilia Tisell. – Det är dessutom principiellt intressant, menar hon. Till artikeln >>

Norwegians flygstrul till domstol

15 september, 2014 i Konsumenträtt

Varannan av Norwegians långflygningar har varit försenade sedan starten förra året. Men Norwegian har vägrat betala ut de ersättningar man ska enligt EU:s regler, skriver TT. Charlotta och hennes familj blev 16 timmar försenade med Norwegian till Bangkok. Den 22 september inleds en rättegång mot Norwegian i Attunda tingsrätt. Deras fall är det första som tas upp. TRS Travelright har samlat ihop ungefär 1 200 Norwegianresenärer som har blivit försenade det senaste året, varav cirka 100 på samma flygning som Charlotta. Dreamliner är en ny flygplansmodell och Norwegian pekar på att man hade väntat sig högre driftstabilitet. Men det är en dålig ursäkt nu när problemen pågått i över ett år, anser Jolanda Girzl, chef för myndigheten Konsument Europa. – Vi hoppas verkligen att rättegången blir av och att de inte förlikas, så att vi för en gångs skull får fram en dom, säger hon. Till artikeln >>