Du går nu igenom arkiven för försenat flyg.

Hovrättsdom ger flygresenärer rätt att klaga utan tidsgräns

6 mars, 2017 i Konsumenträtt

Du som råkar ut för en försening eller inställt flyg måste inte kräva ersättning av flygbolaget inom en viss tid för att kravet ska kunna gå igenom. Det är innebörden av en färsk hovrättsdom, skriver Privata Affärer. Enligt hovrättsdomen, meddelad på torsdagen, finns nämligen inget stöd i svensk rätt för en ”reklamationsfrist” för passagerare som råkar ut för förseningar. Slutsatsen skiljer sig från vad exempelvis Solna tingsrätt kom fram till i maj 2016. En av tvisterna handlar om att SAS av ett norskt par krävdes på förseningsersättning på 800 euro efter att en SAS-flygning från Turkiet till Norge i oktober 2014 blev försenad med drygt tre timmar. SAS bestred kravet eftersom norrmännen inte reklamerade förrän nästan nio månader efter själva förseningen. Hur länge man nu har på sig att kräva ersättning för flygförseningar bakåt i tiden är inte helt klart: ”Den yttersta gränsen för att begära kompensation är preskription. Huvudregeln i svensk rätt är tio år men hovrätten har inte tagit ställning till om det är den preskriptionsfristen som gäller i detta fall”, uppger hovrättsassessorn Jaennice Fährlin. Till artikeln >>

Många klagar om ersättning för sent flyg

6 februari, 2017 i Konsumenträtt

Klagomålen på flygbolag som inte betalar ut ersättning till resenärer vid förseningar och inställda avgångar har ökat hos Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Resenärerna har stora möjligheter att få rätt, skriver DN. – Huvudregeln är att om man drabbas av en inställd eller försenad flygning har man rätt till kompensation. Det är precis som när man reklamerar en vara att man ska vända sig till företaget först och reklamera, säger Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverket. Har man fått extra kostnader på flygplatsen, som att man behövt äta, kan man ha rätt till ersättning för det också. Då är det viktigt att spara kvitton. Är man missnöjd med beslutet och anser sig ha rätt till ersättningar kan man anmäla bolaget till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, om resan utgått från en svensk flygplats. Annars ska man vända sig till avgångslandets motsvarighet. I tre fjärdedelar av fallen som nämnden tog upp till prövning under 2016 fick resenären rätt. Till artikeln >>

Han tog hjälp för att få korrekt flygersättning

6 februari, 2017 i Konsumenträtt

Pers semesterflyg blev försenat. Trots att han visste att han hade rätt till ersättning vägrade Lufthansa felaktigt att betala. Först när han tog hjälp av ett företag fick han sina pengar, skriver DN. – Lufthansas plan från Stockholm till Frankfurt var så försenat att vi missade vårt plan med Condor till Seychellerna. Lufthansa ordnade ersättningsflyg via Dubai men vi landade på flygplatsen på Mahe nästan åtta och en halv timme försenade, berättar han. Resultatet av förseningen blev att de missade en semesterdag. Han anmälde ärendet på Lufthansas hemsida och fick svaret att förseningen från Arlanda berodde på ”oväntade tekniska problem på flygplanet” och inte kunnat förutses. Istället vände han sig till ett företag som driver ärenden mot provision. – Efter att jag hade skickat in en fullmakt dröjde det inte länge innan jag hade 8 190 kronor på kontot. Men det kostade mig 357 euro: Pengar som jag kunde ha fått direkt av Lufthansa, säger Per. På Lufthansa medger man att man gjort fel i det här fallet och att han skulle ha fått ersättning redan i första skedet. Enligt Lufthansa ska man behandla varje fall individuellt och inte göra någon skillnad på om ärendet kommer direkt från passageraren eller via juridiskt ombud. Till artikeln >>

Höga kusten flyg på svarta listan

22 september, 2016 i Handel

Idag presenterar resemagasinet Vagabond sin årliga lista över resebolag som går emot Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Med på listan finns Höga kusten flyg, skriver SVT Nyheter Västernorrland. I oktober 2014 ställdes en av Höga kusten flygs avgångar till Arlanda in och resenärerna bokades om med en försening på 2,5 timmar. ARN rekommenderade flygbolaget att betala 250 euro, ca 2500 kr till resenärerna men flygbolaget vägrade. Till artikeln >>

Svarta listan 2016: Värst i resebranschen

22 september, 2016 i Konsumenträtt

Här är företagen som inte kompenserar sina resenärer trots att de är skyldiga att göra det. Värst av de värsta är lågpris­bolaget Wizz Air och på andra plats på den föga smickrande svarta listan hittar vi Solresors charterflygbolag Primera Air, skriver Vagabond. Resebolagen på listan vägrar kompensera sina kunder, trots att ARN råder dem att göra det. 17 av de 21 reseföretagen på svarta listan är flygbolag och i år, precis som ifjol, handlar de flesta ärendena om förseningar, en effekt av den ökande trängseln i luften över Europa och det faktum att lågprisbolagen flyger med tajta scheman och har få eller inga ersättningsplan att sätta in när något gått sönder. Till artikeln >>

Skärpta regler ska gynna flygresenärer

18 september, 2015 i Konsumenträtt

Under torsdagen kom en ny dom från EU-domstolen som innebär att tekniska fel på flygplan nästan aldrig är att anse som extraordinära omständigheter. Det betyder att en flight som ställs in, på grund av oförutsedda tekniska omständigheter, gör att flygbolaget ändå måste kompensera passagerarna, skriver Hallå konsument. Dock kan tekniska problem orsakade av dolda fabrikationsfel, eller om flygsäkerheten är hotad till följd av ett terrorhot eller sabotage, göra att passagerare inte blir kompenserade. Till artikeln >>

Hotellet saknade hiss – till sjunde våningen

5 februari, 2015 i Konsumenträtt

När svensken kom fram till hotellet på Saint Martin i Karibien blev han bestört. Rummet låg på sjunde våningen – men saknade hiss. Nu kräver han ersättning av Ving, skriver DN. I reklamationen skriver resenären – som säger sig lida av artros i båda knäna – att Ving i sin hotellbeskrivning anger att det delvis finns hiss. Det gjorde det – men bara mellan 7:e och 12:e våningen. Vid hemresan blev flyget dessutom försenat vilket gjorde att mannen missade sin tåganslutning. Mannen vill nu ha 9900 kronor tillbaka, halva redans pris. Ving anser att beskrivningen av hotellet är korrekt, men medger att man kunde ha varit tydligare i sin information på hemsidan. Totalt erbjuder man kunden 2575 kronor. Till artikeln >>

De vann mot Norwegian

2 februari, 2015 i Konsumenträtt

Efter en utdragen tvist fick familjen rätt mot flygbolaget Norwegian, som betalar över 22 000 kronor i ersättning för en försenad flygresa, skriver Mitt i Stockholm. Flyget till Bangkok blev tolv timmar försenat och familjen missade en dag på semestern. När familjen kom hem sökte Charlotta Holmquist juridisk hjälp för att få kompensation för förseningen. Vad hon inte anade då var att det skulle innebära ett år av förhandlingar med Norwegian. – Det här var det första stora fallet mot Norwegian och de bestämde sig för att köra stenhårt, säger advokaten Stephan Eriksson som företräder familjen Holmquist och 59 andra passagerare på samma plan. I början av februari skulle Charlotta Holmquist möta det norska flygbolaget i Attunda tingsrätt. Men i sista stund valde Norwegian att dra sig ur rättsprocessen och betala ut ersättning till fyra av familjemedlemmarna. Norwegian menar att det tekniska felet på flygplanet var utom deras kontroll. – Vi måste ta ställning till hur mycket tid och resurser vi har att lägga på det här ärendet. Nu valde vi att betala till familjen men det innebär inte ett medgivande i sak. Vi hävdar fortfarande att förseningen berodde på extraordinära omständigheter, säger Charlotte Holmbergh Jacobsson, informationschef på Norwegian. Till artikeln >>

Norwegian betalar familj för försenat flyg

20 januari, 2015 i Konsumenträtt

Flygbolaget Norwegian backar och betalar drygt 20 000 kronor till en familj på Lidingö, skriver P4 Stockholm. Familjen blev 16 timmar försenade med flyget till Bangkok och missade sitt anslutningsflyg. Familjen Holmqvist företräds av advokaten Stephan Ericsson, som företräder drygt 60 passagerare på samma flygning gentemot Norwegian. Att flygbolaget nu väljer att betala innebär att det inte blir någon domstolsprövning. – Det var både överraskande och inte överraskande att Norwegian vänder. Det har ju kommit ett väldigt uppmärksammat brittiskt rättsfall som innebär att ett flygbolag i princip får svara för alla tekniska fel på sina flygplan och det här har Norwegian till slut förstått att de sannolikt kommer att förlora den här processen och varpå de gav upp, säger han. Norweigans informationschef Charlotte Holmbergh Jacobsson uppger att man tänker behandla alla ersättningskrav vart och ett för sig. Till artikeln >>

Brittisk dom om extraordinära orsaker till inställt flyg

4 november, 2014 i Konsumenträtt

Ett fall i hovrätten i Storbritannien är goda nyheter för tusentals Norwegianpassagerare som drabbats av förseningar men vägrats ersättning från det norska lågprisflygbolaget. Det skriver Vagabond. Högsta domstolen i Storbritannien beslutade i juli i år i fallet ”Jet2.com vs Ronald Huzar” att tekniska fel på flygplanet som leder till flygförseningar inte kan betraktas som extraordinära orsaker. Advokaten och flygrättsexperten Stephan Eriksson menar att domen med all sannolikhet kommer att bli rättspraxis även i svenska domstolar. Till artikeln >>
Se också Expressen artikel >>