Du går nu igenom arkiven för fuktskadad mobil.

Elektronikvaruhusen skyller på kunderna

25 juni, 2012 i Konsumenträtt

Aftonbladet har granskat hemelektronikjättarnas hantering av kundernas klago­mål. De senaste tre åren har Media Markt, Elgiganten, Expert och Siba anmälts till ARN ­totalt 723 gånger. Kunderna har fått rätt eller delvis rätt 49 ­gånger. Media Markt är den kedja som fällts oftast, 31 gånger, skriver tidningen. I 15 av de 49 fall där bolagen fälldes hävdade de att kunden orsakat felet på varan. – Den vanligaste tvistefrågan när det gäller hemelektronik är om felet fanns vid köpet eller orsakats av kunden. Det är den vanligaste orsaken till avslag också, säger Nils Sigfrid på ARN. Till artikeln >>
I tio av de 31 fall där företaget har fällts, hävdar Media Markt att kunderna förstört sina varor själva. Expert har hävdat kundskada i tre av sex fällningar, och Elgiganten två av 10 fall. Till artikeln >>

Konsumenten maktlös när mobilen havererar

12 juni, 2012 i Konsumenträtt, Tele- och internet

Få konsumenter får rätt när de lämnar in sin mobil på reparation hos Anovo Nordic, den marknadsledande reparatör som de stora mobiloperatörerna använt sig av. Dessutom är det ovanligt att få rätt vid ARN, skriver SVT Västmanland. När garantin inte gäller kostar samtliga alternativ Anovo ger – i form av en utbytesenhet, skrotning eller returfrakt – pengar och den som har försökt ringa för att klaga har fått en samtalsavgift på nästan tjugo kronor i minuten. Konsumentvägledare Maria Wiezell har hört många klagomål. – Säljaren konstaterar direkt fuktskada eller yttre åverkan och säger att de inte tar emot telefonen, säger hon. En utlöst fuktindikator är inte bevis nog, menar hon, och tycker också att ARN inte tar hänsyn till konsumentköplagens förarbeten i sina bedömningar. I 68 ARN-fall SVT gått igenom fick konsumenten rätt i bara nio. Men ARN själva menar att de kräver bevis i form av till exempel fotodokumentation och har specialiserade, tekniskt kunniga ledamöter. Till artikeln >>