Du går nu igenom arkiven för fulsälj.

Bloggat: På väg mot en mer konsumentvänlig telekommarknad

21 oktober, 2016 i Tele- och internet

Den 20 oktober arrangerade PTS och Telekområdgivarna en halvdag med temat ”En konsumentvänligare telekommarknad”. Drygt 80 personer samlades för att höra mer om myndigheters och branschaktörers arbete på konsumentområdet, skriver Catarina Wretman, tf generaldirektör för PTS, i ett blogginlägg. Hon konstaterar att samverkan mellan myndigheter och mellan branschen och myndigheter ger ofta mycket god effekt, exempelvis när Kronofogden samverkade med Telekområdgivarna när det gäller mobilskulder. Branschöverenskommelser kan under vissa förutsättningar vara mycket effektiva. Telekområdgivarna, Konsumentverket och PTS har goda erfarenheter av detta genom arbetet för mer rättvisande information om mobiltäckning och genom det pågående arbetet tillsammans med nätägande operatörer för att stoppa oseriösa aktörer som ägnar sig åt så kallat ”fulsälj”. Det finns en tydlig vilja hos seriösa branschaktörer att stärka förtroendet bland kunderna. Det visar inte minst dessa aktörers engagemang i Telekområdgivarna. Trenden går från en huggsexa för att med tuffa försäljningsmetoder få så många nya kunder som möjligt till att bygga förtroende på sikt, med nöjda kunder som stannar kvar. På en marknad som inte längre växer lika snabbt som tidigare blir det allt viktigare att behålla kunderna. Till inlägget >>

Telekområdgivarna: Fulsälj fortfarande i topp

4 februari, 2016 i Handel, Tele- och internet

2015 är det år som Telekområdgivarna fick in flest ärenden sedan verksamheten startades hösten 2006 (8887 stycken). Framförallt är det ärenden om så kallat fulsälj som ökat, skriver man i ett pressmeddelande. Hela 70 procent av dessa ärenden gäller operatörer som inte är med hos Telekområdgivarna, trots att dessa tillsammans endast har cirka en procent av marknadsandelarna. När det gäller ärenden om hastighet och täckning ses en förbättring. Antalet sådana ärenden har minskat sedan branschöverenskommelsen om nya täckningskartor mellan Konsumentverket och mobiloperatörerna trädde i kraft årsskiftet 2014-2015. Till artikeln >>

PTS överväger lag mot fulsälj

22 januari, 2016 i Handel, Tele- och internet

Klagomålen mot fulsälj, ett annat namn på otillbörlig marknadsföring över telefon, rakar i höjden. Branschöverenskommelserna verkar inte räcka till och nu överväger Post- och telestyrelsen (PTS) lagstiftning, skriver TT. – Den här typen av beteenden har ju i många år toppat klagomålsstatistiken hos oss och vi har länge jobbat med Konsumentverket och Telekområdgivarna för att komma till rätta med det. Nu undersöker vi om det finns utrymme för skärpt lagstiftning på nationell nivå och vi kommer att ta kontakt med näringsdepartementet, säger Anna Wikström, chef för enheten för konsumenträttigheter på PTS. Tina Wahlroth, vd på branschorganisationen Kontakta, vill att ett tillstånd för telefonoperatörer ska införas med hårdare krav på aktörerna. – Får man det tillståndet och det visar sig sedan att man beter sig bedräglig och kriminellt då ska det tillståndet dras tillbaka. Till artikeln >>

Varning för fulsälj hos telebolagen

5 mars, 2014 i Tele- och internet

Allt fler luras att köpa dyra abonnemang när de tror att de bara köper en produkt – det så kallade fulsäljet ökar, skriver Råd & Rön. Många teleoperatörer låter mindre nogräknade återförsäljare göra smutsjobbet och tidningen tar upp problem som konsumenter haft med Phone Family och Mobilizera. – En dam som ringde hade köpt två mobiler, två surfplattor och en bärbar dator – med fem tillhörande abonnemang i 24 månader! När hon fick det hopräknat för sig förstod hon att det handlade om jättemycket pengar. Hon trodde att varje produkt kostade 300–400 kronor och skulle ge bort dem i julklapp, men det var kostnaden i månaden, säger Maria Wiezell, konsumentvägledare på Sveriges Konsumenter. Problemet existerar inte bara med försäljare på gatan och gallerior, så kallade canvasförsäljare, utan har spritt sig till återförsäljarnas butiker. Läs mer >>

0700 lurade henne på billigt teleabonnemang

14 februari, 2014 i Tele- och internet

Astrid blev uppringd av en telefonförsäljare för telebolaget 0700 och blev övertalad att flytta över sitt hemtelefonabonnemang för att det skulle bli billigare för henne. 75 kronor i månaden skulle hon betala oavsett hur mycket hon ringde, skriver SR Gävleborg. Men när första räkningen damp ned var fakturan på 785 kronor för hon blev inte upplyst om en hög öppnings- och minutavgift på 75 öre. Och inte heller fick hon reda på att bindningstiden är 24 månader. Astrid vägrade betala och med hjälp av sin konsumentvägledare fick hon hjälp att för 900 kronor komma ut ur avtalet. Läs mer >>

Mobiloperatörer fortsätter samarbete med Mobilizera

13 februari, 2014 i Handel, Tele- och internet

Trots stort antal klagomål kring tveksamma säljmetoder tänker såväl Telia, Telenor som Tre fortsätta samarbeta med Mobilizera. Tre är sedan en tid tillbaka nöjda med företaget medan Telia tänker i banorna att ”antalet klagomål i förhållande till säljvolymen” är så liten att det funkar. Den enda operatören som avslutat relationen med företaget är Tele2 på grund av att man hade ”olika syn på hur en god försäljningsprocess går till”, skriver DN. Läs mer >>

Postkodlotteriets telefonförsäljare ljuger

6 februari, 2014 i Handel

Flera av Postkodlotteriets kunder har lurats av företagets telefonförsäljare att de måste köpa minst tre lotter för att chans att vinna. Men det stämmer inte, säger företaget och skyller på att enskilda säljare ljuger för kunderna, skriver SR Göteborg. Läs mer >>