Du går nu igenom arkiven för garanti.

Handla tokbilliga prylar från Kina

24 mars, 2017 i Ekonomi, Konsumenträtt

Det finns mycket pengar att spara på att shoppa direkt från Kina, men också en del fallgropar. Här är prylarna du kan spara mest på, och de du ska undvika, skriver M3. Varor som importeras till EU ska tullas och skattas. Det innebär inte att du alltid kommer behöva betala – många billigare saker som skickas med posten hamnar rakt i brevlådan. Om du köper dyrare elektronikprodukter och de går sönder på något sätt har du i princip inga rättigheter. Elektriska prylar och framför allt de med litium-jonbatterier kan utgöra en brandfara. Vår rekommendation är att undvika produkter som ska anslutas till vägguttag, och att ta det försiktigt med uppladdningsbara batterier, skriver M3. Till artikeln >>

Avestabo vinner tvist om husvagnsköp

12 oktober, 2016 i Konsumenträtt

ARN rekommenderar ett Borlängeföretag att låta en kund från Avesta häva köpet av en husvagn för 475 500 kronor, skriver Avesta Tidning. Husvagnen levererades i maj 2014, och efter att ett 50-tal fel på vagnen konstaterats blev kunden i december 2015 lovad ett nytt exemplar. Tillverkaren gick dock i konkurs, och säljaren menade att husvagnen – efter åtskilliga reparationer – nu är i normalt skick. Företaget har även erbjudit sig att köpa tillbaka husvagnen för 300 000 kronor. ARN anser dock att företaget är ansvariga för husvagnen trots att garantigivaren gått i konkurs, och att en skälig återbetalning är 425 000 kronor. Till artikeln >>

Överlåtelseförbud vid konsumententreprenader gäller inte

27 september, 2016 i Konsumenträtt

Tidningen Byggindustrin ger expertråd åt en byggare som skriver: ”Vi har blivit kontaktade av en köpare som gör gällande ett garantifel på ett småhus vi byggde för två år sedan. Vi har inget entreprenadavtal med dem, utan med den tidigare ägaren (vår beställare) gäller ABS 09. I det avtalet finns ett så kallat överlåtelseförbud som innebär att rättigheterna enligt kontraktet inte kan överlåtas till tredje part utan den andra partens godkännande. Hur ska vi hantera kravet från köparen?”. Juristerna svarar att deras uppfattning är att ”överlåtelseförbud i konsumententreprenader i de flesta fall inte håller. Ni bör alltså kompensera de nya ägarna för felet under förutsättning att ni skulle varit skyldiga att göra detta gentemot er beställare. Enligt konsumenttjänstlagen löper en garantitid på två år från godkänd slutbesiktning”. Till artikeln >>

Garantibråk om robotgräsklippare avgjort

12 september, 2016 i Konsumenträtt

Pitebon köpte via Blocket en robotgräsklippare av märket Stiga från ett företag i Stockholm. När gräsklipparen började krångla krävde företaget att Pitebon på egen bekostnad skulle skicka den trasiga klipparen till dem för att få den reparerad på garantin, skriver PT. Efter lite dividerande kom parterna överens om att företaget skulle skicka upp de delar som gått sönder och några reservdelar som kompensation. Men problemen forsatte, och till sist såg sig Pitebon nödsakad att fixa delar som fattades på egen hand, och uppdaterade också klipparens programvara. I och med detta anser företaget att han modifierat klipparen så mycket att garantin inte längre gäller. ARN menar nu att företagets krav att Pitebon skulle betala frakten för att få klipparen reparerad är i strid med konsumentköpslagen. Men felet på gräsklipparen, vars prislapp var drygt 13 000 kronor, är inte så allvarligt att Pitebon har rätt att helt häva köpet. Däremot bör han få ett prisavdrag på 5 000 kronor som kompensation för de kostnader han haft för att reparera den. Till artikeln >>

Glaset sprack på ny mobil

8 februari, 2016 i Konsumenträtt

Enligt Anna låg hennes mobil still på bordet när den plötsligt sprack. Trots att andra vittnar om samma problem och trots att mobilen inte har några kantskador i övrigt, vägrar Netonnet och Sony att stå för reparationen, skriver GP. Redan 2013 startades ett mindre drev mot Sonys Xperia Z på Facebook när förbannade och till slut allt mer uppgivna användare insåg att baksidor som spruckit utan någon begriplig anledning inte gick på garantin. Rikard Skogberg är pr-chef i Norden för Sony. Han menar att servicecentren bedömer varje sprucken baksida från fall till fall. – Vi kollar om vi hittar skador som tyder på att mobilen tappats rejält eller något sådant. Hittar man ingen yttre påverkan, löser vi det genom garantin, säger han. Bilderna som Anna Ragnerius tog på sin mobil innan hon lämnade in den, vittnar om en välvårdad mobil – med undantag av krackeleringen. Men mobilens skick var alltså inte gott nog åt Netonnet och Sony. Robin Lindberg på mobilreparatören Mobilplaneten känner igen problemen med framför allt för Sony Z3 och Z3 compact. Till artikeln >>

Hafa ska ersätta trasigt kar

2 november, 2015 i Konsumenträtt

Våren 2007 köpte en man boende i Luleå ett badkar av Halmstadföretaget Hafa bathroom group och fick i samband med köpet tio års garanti. Förra hösten upptäckte han att badkaret hade spruckit i botten, skriver GP. Det är inte uppenbart att kunden har orsakat sprickan i badkaret, anser ARN som rekommenderar Hafa att åtgärda skadan. – Vi respekterar och följer ARN:s beslut och kommer att ersätta kunden, säger Eva Östergren, marknadschef på Hafa. Till artikeln >>

Ugnsluckan exploderade – glas överallt

24 augusti, 2015 i Hälsa, Konsumenträtt

Ulf satt på altanen – då exploderade luckan på hans Electrolux-ugn. Trots att det hänt flera andra kunder säger tillverkaren att det inte är deras fel, skriver Aftonbladet. – Jag hade använt den på lördagen för att göra två rulltårtor. Sen hade den stått kall till på onsdagen, säger han. – Sextio kvadratmeter var täckta av glas. Konsumentverket har sedan nyår fått in ett tiotal likadana ärenden. Tillsynsmyndigheten har vänt sig till ett institut för glasforskning och fick då veta att fenomenet beror på föroreningar av nickelsulfider. – Det gör att glaset självexploderar eller imploderar 2-7 år efter tillverkningen. Risken går att minimera redan vid tillverkningskontrollen och vi ska försöka ha en diskussionen med företag som Electrolux och Ikea så att de når en insikt om att man ska följa de kvalitetskrav som finns, säger Kerstin Jönsson. Paul Palmstedt, Electrolux presschef, säger att det inte är farligt om glaset går sönder. – Att en ugnslucka spricker beror oftast på någon form av yttre påverkan, att ugnen är felmonterad eller på en transportskada. Att luckan till exempel varit i kontakt med ett köksskåp eller att man slagit i med en långpanna, säger han.´Enligt företaget är det ”nästan helt omöjligt att fastställa” att felet beror på tillverkningen. Ulf, som köpte sin ugn för 8000 kronor för två år sedan med fem års garanti, ersätts inte av tillverkaren. Till artikeln >>

Telia vägrade garantireparation av Iphone

22 maj, 2015 i Konsumenträtt

Efter att Telia vägrat laga Dennis Iphone 5s på grund av en mindre kantstötning tog han saken i egna händer och fixade problemet själv. Vad felet var? Ett trasigt batteri, skriver MacWorld. – Jag jobbar ju som tekniker och har tillgång till verktyg för att byta ut batterier till Iphone. Jag började med att öppna skalet med hjälp av en klocka från en Musse Pigg-leksak och ett rakblad. Det tog ungefär tio minuter för mig att ta ett batteri till en annan Iphone 5s och sätta i det i den här. Sedan dess har telefonen fungerat utmärkt, säger han. Hanteringen från Telias sida grundar sig i att företaget arbetar efter en policy från serviceverkstaden Telecare. Det betyder kort och gott att telefoner med yttre skador inte repareras alls. Marcus Haglund, presstalesperson på Telia, förklarar: – Om en kund kommer in med en trasig telefon i våra butiker gör personalen en första koll om den har några yttre skador. Är det inte något synligt fel skickar vi vidare den till våra tekniker. Men är det en yttre skada så är det inte något garantiärende. I det här fallet är det ju svårt att säga om batteriet har påverkats av den yttre skadan. Till artikeln >>

Kunder får tvista om fuktskadade mobiler

23 februari, 2015 i Konsumenträtt

Fuktskador i mobilen kan göra att försäljare och tillverkare kommer undan garantiansvar. I stället får kunderna eller försäkringsbolagen ta smällen, skriver DN. – Första halvåret ligger bevisbördan på säljaren av produkten. Då ska man kunna gå in i butiken och säga att den inte fungerar och få den ersatt. Efter sex månader ökar trycket på kunden att bevisa att det är ett ursprungligt fel, säger Peter Stark, jurist på Konsumenternas Försäkringsbyrå. – Vi har ingen översikt på garantier eller produktförsäkringar. Men om det är vanligt att mobiler drabbas av fuktskador är det mer ett fabrikationsfel än en försäkringsskada, fortsätter han. Både If och Trygg Hansa märker av problemet. Håkan Franzén råder kunderna att stå på sig mot försäljarna och kräva exakt dokumentation om vad som skett vid reparationstillfället. Dokumentationen är också bra att ha i en eventuell tvist i ARN. På branschorganisationen Mobiltelebranschen MTB menar man att fukt är en vanlig felorsak i mobiler. – Vad vi lär ut till våra medlemmar är att man måste kunna visa att det finns fukt i produkten samt vad fukten orsakar för fel, säger talsemannen Klas Elm. Till artikeln >>

Gäller garantin på andrahandsköp?

4 december, 2014 i Konsumenträtt

Gäller garantin alltid på en vara även om jag köpt den i andra hand, frågar SVT Plus. Av 1000 tillfrågade svarade 54% rätt: Nej. En garanti är något som företag kan erbjuda dig utöver de rättigheter som du redan har enligt konsumentköplagen. Det är alltså upp till de som säljer varan att avgöra vilka garantiregler som gäller, skriver man. Däremot så gäller alltid konsumentköplagen som ger dig reklamationsrätt i tre år för fabrikationsfel. Till artikeln >>