Du går nu igenom arkiven för garantireparation.

Krävde 25 000 för bilfel – får 1 500 för hyrbil

13 februari, 2017 i Konsumenträtt, Motor

Ett halvår efter att Växjöbon köpt bilen gick den sönder. Då krävde hon ett rejält prisavdrag från bilhandlaren – trots att reparationen gick på garantin, skriver SMP. ARN har granskat ärendet och konstaterar att Växjöbon inte har rätt till något prisavdrag eftersom kamaxel-felet gick på bilens garanti – och därmed var helt kostnadsfritt för kvinnan. Däremot anser nämnden – och även bilhandlaren – att hon har rätt till 1 500 kronor i ersättning för att hon var tvungen att hyra en bil under reparationstiden. Till artikeln >>

Garantibråk om robotgräsklippare avgjort

12 september, 2016 i Konsumenträtt

Pitebon köpte via Blocket en robotgräsklippare av märket Stiga från ett företag i Stockholm. När gräsklipparen började krångla krävde företaget att Pitebon på egen bekostnad skulle skicka den trasiga klipparen till dem för att få den reparerad på garantin, skriver PT. Efter lite dividerande kom parterna överens om att företaget skulle skicka upp de delar som gått sönder och några reservdelar som kompensation. Men problemen forsatte, och till sist såg sig Pitebon nödsakad att fixa delar som fattades på egen hand, och uppdaterade också klipparens programvara. I och med detta anser företaget att han modifierat klipparen så mycket att garantin inte längre gäller. ARN menar nu att företagets krav att Pitebon skulle betala frakten för att få klipparen reparerad är i strid med konsumentköpslagen. Men felet på gräsklipparen, vars prislapp var drygt 13 000 kronor, är inte så allvarligt att Pitebon har rätt att helt häva köpet. Däremot bör han få ett prisavdrag på 5 000 kronor som kompensation för de kostnader han haft för att reparera den. Till artikeln >>

Glaset sprack på ny mobil

8 februari, 2016 i Konsumenträtt

Enligt Anna låg hennes mobil still på bordet när den plötsligt sprack. Trots att andra vittnar om samma problem och trots att mobilen inte har några kantskador i övrigt, vägrar Netonnet och Sony att stå för reparationen, skriver GP. Redan 2013 startades ett mindre drev mot Sonys Xperia Z på Facebook när förbannade och till slut allt mer uppgivna användare insåg att baksidor som spruckit utan någon begriplig anledning inte gick på garantin. Rikard Skogberg är pr-chef i Norden för Sony. Han menar att servicecentren bedömer varje sprucken baksida från fall till fall. – Vi kollar om vi hittar skador som tyder på att mobilen tappats rejält eller något sådant. Hittar man ingen yttre påverkan, löser vi det genom garantin, säger han. Bilderna som Anna Ragnerius tog på sin mobil innan hon lämnade in den, vittnar om en välvårdad mobil – med undantag av krackeleringen. Men mobilens skick var alltså inte gott nog åt Netonnet och Sony. Robin Lindberg på mobilreparatören Mobilplaneten känner igen problemen med framför allt för Sony Z3 och Z3 compact. Till artikeln >>

Telia vägrade garantireparation av Iphone

22 maj, 2015 i Konsumenträtt

Efter att Telia vägrat laga Dennis Iphone 5s på grund av en mindre kantstötning tog han saken i egna händer och fixade problemet själv. Vad felet var? Ett trasigt batteri, skriver MacWorld. – Jag jobbar ju som tekniker och har tillgång till verktyg för att byta ut batterier till Iphone. Jag började med att öppna skalet med hjälp av en klocka från en Musse Pigg-leksak och ett rakblad. Det tog ungefär tio minuter för mig att ta ett batteri till en annan Iphone 5s och sätta i det i den här. Sedan dess har telefonen fungerat utmärkt, säger han. Hanteringen från Telias sida grundar sig i att företaget arbetar efter en policy från serviceverkstaden Telecare. Det betyder kort och gott att telefoner med yttre skador inte repareras alls. Marcus Haglund, presstalesperson på Telia, förklarar: – Om en kund kommer in med en trasig telefon i våra butiker gör personalen en första koll om den har några yttre skador. Är det inte något synligt fel skickar vi vidare den till våra tekniker. Men är det en yttre skada så är det inte något garantiärende. I det här fallet är det ju svårt att säga om batteriet har påverkats av den yttre skadan. Till artikeln >>

Fick inte tillbaka sin mobil efter reparation

21 mars, 2014 i Handel

En dryg vecka efter att Helena fick sin telefon i julklapp gick den sönder och gick till The Phone House där hon fick beskedet att reparationen skulle gå på garantin och ta en till fyra veckor. Via ett sms fick hon senare ett kostnadsförslag på 995 kronor – om hon inte betalade skulle telefonen skrotas, skriver Kristianstadsbladet. Hon svarade inte på det, eftersom hon fått uppfattningen att reparationen skulle gå på garantin. Efter cirka sju veckor fick hon beskedet att telefonen var lagad och skickad till butiken där hon kunde hämta den om hon betalade, trots att Helena säger att hon aldrig godkänt kostnadsförslaget. Efter många om och men – och framför allt olika besked om vad som lagats och varför hon skulle betala från butik, tillverkaren och reparatören – får hon nu tillbaka telefonen utan att behöva betala. – Det som blivit fel här är att man lagar den utan att fått det godkänt av kunden. Det har blivit fel och då får vi lösa det. Hon kan gå till butiken och få sin telefon, säger Jonny Malmlöf som är PR-ansvarig för The Phone House. Läs mer >>

Siba vägrar laga Mahirs mobiltelefon

29 april, 2013 i Konsumenträtt

Mahirs nya mobiltelefon har gått sönder för tredje gången på kort tid. Nu kräver Siba i Örebro 2700 kronor för att laga den – annars kommer telefonen att skrotas inom 14 dagar, skriver NA. Telefonen, en Samsung Galaxy, köpte han för mindre än ett år sedan. Efter bara några veckor började telefonen stänga av sig och kunde inte ta emot SMS. Trots fler reparationsförsök kvarstod felen, och Siba vill nu inte reparera den igen. Enligt Siba har telefonen en mjukvara som inte är godkänd av Samsung. Därför gäller inte garantin. Men Mahir säger att han inte vet vad det är för program och att Siba tagit emot telefonen tidigare. – De kan inte säga vad det är för program som jag har laddat ner, fast jag inte har gjort det, säger han. När han hade lämnat in telefonen för andra gången ville Siba dessutom ha 1800 kronor för att laga en trasig display – trots att displayen var hel när han lämnade in den. Till artikeln >>
Enligt Siba har den skadliga programvaran, så kallad rootning, laddats ner i telefonen efter den 28 mars och efter att telefonen lämnat verkstaden. – Jag säger inte att kunden ljuger, men finner det högst osannolikt att programvaran kommit till på grund av oss eller verkstaden, säger Nora Ay, informationsansvarig på Siba. Till artikeln >>

Lång väntan på rostreparation för Mazda-ägare

3 januari, 2013 i Konsumenträtt, Motor

Trogne Mazdaägaren Bertil upptäckte rost på sin bil. Enligt Mazda Motors skulle hans bil garantirepareras omgående. I verkligheten betydde det en väntetid på mer än 1,5 år – för verkstäderna hade inte tid, skriver VI Bilägare. Till artikeln >>