Du går nu igenom arkiven för gatuförsäljning.

Mobilarena förstår inte att kunderna känner sig lurade

7 september, 2016 i Handel, Tele- och internet

Mobiloperatören Tre tar larmet om att kunder har känt sig lurade av Mobilarena Norden AB, på största allvar och vill gärna komma i kontakt med alla kunder som känner att de tecknat tvivelaktiga avtal. Mobilarena däremot ifrågasätter att kunderna inte har läst igenom avtalen ordentligt innan de skriver på dem, skriver LT. – Jag tycker att det är märkligt att det finns kunder som skriver på avtal utan att ha läst dem. Det framgår väldigt tydligt av avtalet att man tecknar sig på 24 månader och då har de uppenbarligen inte läst dem, säger Daniel Tellqvist, försäljningschef på Mobilarena Norden AB. Han ställer sig frågande till att kunder känner sig lurade när de fått veta att de ska få en present: – Det finns vissa produkter som kunden kan få med utan extra kostnad om man tecknar ett avtal, det kan vara en mobil eller surfplatta, säger han. Enligt Konsumentverket ska man kunna ångra sitt avtal där det är tecknat. – Man kan ångra sig på plats, men produkten måste skickas in till vår logistikavdelning, där kontrollerar man att allt finns kvar. Det är först när allt kommit in som vi avslutar abonnemanget, säger Daniel Tellqvist. Till artikeln >>

Mobilarena sålde utan tillstånd

7 september, 2016 i Handel, Tele- och internet

Företaget Mobilarena som sålt mobilrelaterade produkter på Storgatan och vägrat kunder sin ångerrätt när de känt sig lurade, saknade tillstånd under torsdagen och fredagen för försäljningen. Det skriver LT. För att bedriva försäljning på gator och torg krävs tillstånd från polisen. Om försäljningen bedrivs på kommunal mark så yttrar sig kommunen och ger sitt medgivande eller säger nej. De behöver inte motivera sitt svar till polisen. Men om de ger sitt medgivande får de ange vilka villkor försäljningen ska bedrivas på och vilken kostnad den ska bedrivas mot. När LT ber om att få ta del av tillståndet, visar det sig att Mobilarena Norden AB hade tillstånd för försäljning den 29 till 31 augusti på Storgatan i Södertälje. Däremot saknades tillstånd för försäljningen den 1 och 2 september. Till artikeln >>

En tredjedel lurade av en mobiloperatör

8 september, 2014 i Handel, Tele- och internet

Inte ens en tredjedel, 31 procent, litar på mobiloperatörer. Ännu fler, 32 procent, säger sig ha blivit lurad av en. Det framkommer i en ny undersökning från operatören Vimla, skriver Mobil. Vimla startade i mars i år och är Telenors satsning på att med hjälp av billigt abonnemang utan bindningstid locka unga. I kompisaktigt tonfall utlovar man schysta villkor och raka rör. Motsvarande hos Tele2 är Comviq, Telia har Halebop och Tre startade förra året Hallon. Det utbredda missnöjet mot mobiloperatörer är inte något nytt. Telekområdgivarnas sammanställning över 2013 visade att antalet klagomål på muntliga löften som aldrig infrias under året hade ökat med 36 procent. I juli i år gick Post- och telestyrelsen (PTS) ut med att de mottog allt fler anmälningar om oönskade eller oklara avtal med operatörer. Och i Svenskt kvalitetsindex (SKI) mätningar fortsätter siffrorna över kundnöjdhet att droppa. Till artikeln >>

Nu träder EU:s nya konsumentregler i kraft

16 juni, 2014 i Konsumenträtt

Se upp, listiga säljare på Sveriges gator. Från och med nu har kunder som blir stoppade i farten rätt att ångra sitt köp i 14 dagar. Fredagen den 13 börjar nämligen de nya konsumentreglerna för EU att gälla, skriver SVT Nyheter. En av de största förändringarna blir att kunder nu har rätt till 14 dagars ångerrätt även utanför affärslokaler – när du blir stoppad av en säljare på gatan till exempel. Men, det gäller bara för köp över 400 kronor, och inte när du stannar vid ett fast stånd. En annan stor skillnad gäller e-handeln. E-handlare får nu rätt att ta ut en värdeminskning om en vara skickas tillbaka med en fläck eller reva – alltså inte i oförändrat skick. Maria Wiezell, konsumentvägledare för Sveriges konsumenter, varnar för att ångerrätten på 14 dagar nu börjar gälla i samma stund du genomför köpet. Säljaren ska fortfarande skicka hem informationen, men i samma stund du tackat ja till en tjänst tickar ångerrätten. Till artikeln >>

Debatt: Vi ska öka skyddet vid förlängda avtal

5 juni, 2014 i Allmänt

Regeringen föreslår nu regler för att förhindra att konsumenter mot sin vilja blir bundna av avtal som förlängs automatiskt. Samtidigt arbetar vi med andra åtgärder för att förbättra konsumenternas rättigheter, skriver Beatrice Ask och Birgitta Ohlsson i SvD. Villkor om automatisk avtalsförlängning finns i allt från gymavtal till avtal om virusskydd för datorer. Ofta blir konsumenten uppmärksammad på den automatiska förlängningen först när han eller hon får en faktura för den nya perioden eller genom att konsumenten ser att det har dragits pengar från bankkontot. Det kan då vara för sent att säga upp avtalet. Det är inte rimligt. Regeringens förslag innebär därför en skyldighet för näringsidkaren att påminna konsumenten om att avtalet kommer att förlängas. Om det inte sker så har konsumenten rätt att säga upp avtalet, skriver de. Andra saker regeringen arbetar med är enklare tvistlösning mellan konsumenter, där EU-gemensamma regler kommer finnas på plats i juli 2015. Konsumentverkets tillsyn ska bli skarpare, och konsumentvägledningen bli jämnare över landet. Till artikeln >>

”Spännande ny lag”

4 juni, 2014 i Konsumenträtt

I slutet av nästa vecka får vi konsumenter ett starkare skydd. I alla fall på papperet. Detta tack vare EU,s kriver Sveriges Konsumenters generalsekreterare Jan Bertoft i ett blogginlägg. Konsumenträttsdirektivet, som träder i kraft 13 juni, har varit en av dessa sega lagpaket som europeiska konsumentrörelsen BEUC och vi i Sveriges Konsumenter har ägnat mängder av energi åt att få bra. Och trots att vägen varit lång och vindlande och det höll på att sluta dåligt några gånger så blev det riktigt bra, skriver Bertoft. Den ångerätt som införs när vi köper av gatuförsäljare kan kringås. Lagen gäller avtal som ingås ”utanför affärslokaler”, alltså typ torg, gallerior etc. Vad som redan händer, och som våra konsumentvägledare hör, är att gatuförsäljare får tillstånd att sälja inne i affärer och slipper därmed ångerrätten. Det andra kruxet är ju hur konsumenten får informationen om sin ångerrätt. Uppfinningsrikedomen brukar vara stor att blanda bort korten så att kunden inte förstått sina rättigheter. Till artikeln >>

Säkrare nätshopping i juni

21 maj, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Är du orolig för att bli lurad när du shoppar på nätet? Den 13 juni införs nya regler som sätter stopp för flera av företagens fula knep, skriver Metro. Konsumentreglerna synkas i hela EU. – Informationen hos nätbutikerna måste bli mycket tydligare enligt de nya bestämmelserna. Det är helt klart konsumenterna som är de stora vinnarna, säger Agnes Andersson Hammarstrand, advokat med fokus på e-handelsfrågor på Setterwall i Göteborg. Bland annat slopas kravet att varor ska lämnas tillbaka i ”väsentligen oförändrat skick”. I stället blir kunden skyldig att betala för varans värdeminskning. Regeländringarna kommer också att gälla för gatuförsäljning, vilket gör att den omfattas av bland annat ångerrätten. Till artikeln >>

Tele2 bryter med Telekungen

8 november, 2013 i Handel, Tele- och internet

Såväl GP som SVT har uppmärksammat hur Telekungen lurar kunder, i första hand äldre personer och nyanlända invandrare. Nu meddelar Tele2 att man avslutar sitt samarbete med Telekungen, rapporterar SVT Plus. ”Det här blir en tydlig signal – vi kommer fortsätta att bryta med dem som inte sköter sig” skriver företaget. Till notisen >>

Telekungen anklagas för att lura kunder

1 november, 2013 i Tele- och internet

Företaget Telekungen i Angered anklagas för att systematiskt lura kunder att teckna avtal de inte bett om, skriver SVT Västnytt. Köparna har lockats med gratisprodukter, som visat sig vara dyra abonnemang. Konsumentrådgivarna på Göteborgs stad har under det senaste året fått in över 40 klagomål som rör Telekungen i Angered. Ett återkommande klagomål från de som har tecknat ett abonnemang hos Telekungen är att det som säljaren uppgett muntligen inte alls stämmer överens med det som står i det skriftliga avtalet som de skrivit på. - Vi tycker att det här är förskräckligt och framförallt kan vi se att det ofta av svaga konsumenter som blir utsatta. Det är nyanlända invandrare och äldre personer som ofta kanske har svårt att förstå avtalen fullt ut. Men duktiga säljare får dem att sätta sin signatur på pappret och då är de bundna till avtalen och de är svåra att bryta, säger Marcus Atterstam på Konsument Göteborg. Läs mer >> I en tre minuter lång tv-intervju berättar Marcus Atterstam om hur telefonförsäljare kan gå tillväga för att lura konsumenter och han ger också sina bästa råd för hur man undviker att bli lurad. Till intervjun >> Tidigare i veckan gjorde GP en egen granskning av Telekungen. Läs den här >>

Telekungen får massiv kritik

30 oktober, 2013 i Tele- och internet

Osanna löften, oväntade kostnader och burdusa metoder. Det anser kunder hos Telekungen att de råkat ut för, skriver GP. Företaget får hård kritik från såväl allmänheten som konsumentrådgivare. Bara i år har Konsument Göteborg fått 33 klagomål - ett stort antal för en verksamhet med en handfull anställda – som också tror att mörkertalet är stort. Rådgivningsbyrån Telekområdgivarna har ett 30-tal registrerade ärenden som gäller Telekungen men verkliga antalet kan vara hög­re eftersom många ärenden bokförs enbart på operatörens namn. – Var oerhört försiktig med din namnteckning! Och vill du ha ett abonnemang, ta kontakt med operatören direkt, är konsumentrådgivaren Marcus Atterstams råd. Läs mer >> GP skriver också om Anna som i princip blev påtvingad ett abonnemang av tre (!) Telekungen-säljare. – De gav mig en telefon i en låda, jag försökte lämna tillbaka den men de vägrade. Jag sa många gånger att jag inte ville ha abonnemanget, jag var nästan gråtfärdig, säger Anna. Läs mer >> Tidningen har också läst igenom anmälningarna till Konsumentverket. Kortare utdrag från fyra anmälningar kan läsas här >>

Telekungen är dock kalla mot den kritik som framförs – man avvisar kritiken helt och säger att det bara är ”en bråkdel” som klagar. – Det är absolut ingenting som säljarna jobbar med att överrumpla kunder, säger Alex Persson, butiksansvarig på Telekungen i Angered. Läs mer >>