Du går nu igenom arkiven för gatusäljare.

Mest missnöje i Uppsala med telekom

30 januari, 2015 i Handel

Blev telefonabonnemanget lite dyrare än du trodde när du skrev under kontraktet? Då är du inte ensam. I dagarna har Konsument Uppsala sammanställt 2014 års verksamhet och kan nu konstatera att det är telekombranschen som har mest missnöjda kunder i Uppsala, skriver UNT. – Det är ett stort problem. Det är många som blir omkullpratade av telefonförsäljare när de går på stan. Ofta blir man erbjuden ”gratis” hörlurar eller läsplattor. När konsumenten kommer hem har de, utan att tänka efter, skrivit på ett avtal som binder dem till ett abonnemang i 24 månader, säger May Strandberg, konsumentrådgivare på Konsument Uppsala. Ofta är det äldre personer eller människor med bristande språkkunskaper som efter köpet känner sig lurade. Till artikeln >>

Mobilkundernas klagomål ökar

24 november, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Trots att nya regler för ångerrätt infördes i somras är missnöjet fortfarande stort hos mobilkonsumenterna, skriver DN. Som tidningen berättade på torsdagen har de svenska mobilkunderna varit mycket missnöjda med långa bindningstider, vilket fått Tele2 att slopa bindningstiderna på mobila telefon- och bredbandsabonnemang. De övriga stora operatörerna har ännu inte aviserat några förändringar i sitt abonnemangsutbud. Jan Nyquist, chef för rättsenhet 1 på Konsumentverket där tillsynsansvaret för telekombranschen ligger, välkomnar slopade bindningstider. – Men det löser inte alla problem, mycket återstår att göra, säger han. Som exempel nämner han bättre överensstämmelse mellan marknadsföring och verkligheten, mer transparens i avtalsvillkoren och att det blir lättare att jämföra avtalen. Hos den oberoende konsumentrådgivaren Telekområdgivarna är ångerrätten och öppet köp på områden med mycket klagomål. Nya regler infördes för ångerrätt i början av sommaren. – Vi har fortfarande stora problem efter ett halvår med de nya reglerna. Operatörer har felaktig information på sina hemsidor, de ger fel svar till kunderna i sin telefonkundtjänst, men även i skriftlig information till konsumenter, säger vd Mattias Grafström. I reglerna för ångerrätt står också att försäljaren noggrant ska informera kunden om ångerrätten innan den börjar gälla – annars gäller den i 12 månader. Till artikeln >>

Nio av tio nobbar hundralapp från mobilsäljare

5 september, 2014 i Handel, Tele- och internet

Skulle du ta emot hundra kronor om du fick pengarna av en mobilsäljare utan krav på motprestation? Du tillhör i så fall en minoritet. Inte ens en av tio personer tar emot en hundralapp som erbjuds helt utan hakar av en mobilsäljare. Det visar ett socialt experiment genomfört av den nystartade operatören Vimla, skriver företaget i ett pressmeddelande. – Resultatet är intressant. Våra invanda föreställningar kring mobilsäljare gör att vi hellre tackar nej än riskerar att bli lurade, säger hjärnforskaren Katarina Gospic. I en undersökning Vimla gjort svarade var tredje konsument att de upplevde sig ha blivit lurad av en mobiloperatör, och bara 31 procent uppgav att de har förtroende för mobiloperatörer överlag. – Vi ville göra experimentet för att visa hur mobilbranschen grävt sin egen grav med lockerbjudanden och krångliga villkor. Att inte ens en av tio vågar ta emot hundralappen är bedrövligt, säger Johan Littorin, affärsansvarig på Vimla. Till artikeln >>

Säkrare nätshopping i juni

21 maj, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Är du orolig för att bli lurad när du shoppar på nätet? Den 13 juni införs nya regler som sätter stopp för flera av företagens fula knep, skriver Metro. Konsumentreglerna synkas i hela EU. – Informationen hos nätbutikerna måste bli mycket tydligare enligt de nya bestämmelserna. Det är helt klart konsumenterna som är de stora vinnarna, säger Agnes Andersson Hammarstrand, advokat med fokus på e-handelsfrågor på Setterwall i Göteborg. Bland annat slopas kravet att varor ska lämnas tillbaka i ”väsentligen oförändrat skick”. I stället blir kunden skyldig att betala för varans värdeminskning. Regeländringarna kommer också att gälla för gatuförsäljning, vilket gör att den omfattas av bland annat ångerrätten. Till artikeln >>

Miljonlotteriets säljare blåljuger

11 mars, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Råd & Rön varnar för Miljonlotteriets försäljningsmetoder, som tidigare fått kritik. Tidningen skriver om ett konkret fall där Maria Wiezell, konsumentvägledare vid Sveriges Konsumenter, var utsatt för deras försök att lura henne att ovetandes bli kund hos företaget. En gatusäljare frågade henne om hon ville ha en lott, varpå hon sa ja, och då ombads skriva på ett papper där säljaren höll handen över toppen på pappret. Hon drog pappret till sig och såg att det stod ”prenumerationsavtal” där han hållit handen. När hon frågade varför det stod så sa säljaren att det inte handlade om en prenumeration utan bara om köp av en lott. När hon bad om att få avtalet med sig hem för att läsa i lugn och ro nekades hon och blev dessutom ifrågasatt varför hon ville läsa avtalet när det bara handlade om en lott. Maria ryckte åt sig pappret och cyklade därifrån, med försäljaren skrikandes efter sig. Väl hemma ser hon att Miljonlotteriet skrivit - under rubriken ”ånger av lotter” – att företaget ”följer de regler som omfattas av konsumentköplagen”. Problemet är bara att det inte står någonting om ångerrätt i lagen eftersom någon ångerrätt existerar inte.

Miljonlotteriets vd Ludwig Alholt säger att beteendet inte är generellt för deras säljare, utan att det endast var några säljare som betedde sig illa och att problemet nu är åtgärdat. Han säger också att deras regler är generösare än de som finns i konsumentköplagen. – Alla har ångerrätt i 14 dagar, oavsett om man har köpt lotten på gatan eller inte, säger han. Läs mer >>

Telenor slängs ut från Coop-butiken

21 november, 2013 i Handel, Tele- och internet

Skånskans artikel om att 79-åriga Estrid lurades köpa en mobil med tillhörande abonnemang, när hon egentligen trodde att hon sa upp sin hemtelefon, har fått två stora effekter. Dels har Telenor hävt avtalet som Estrid skrev på och dessutom kompenserat henne för utläggen, dels måste Telenor stänga sin butik nästa år då Coop beslutat att inte fortsätta samarbetet. Läs mer >> Telenors kommentar går också att läsa här >>

Mobilizera lurade person med funktionsnedsättning

20 november, 2013 i Handel, Konsumenträtt, Tele- och internet

Madeleine har en intellektuell funktionsnedsättning och ska inte skriva på avtal – hennes mamma är god man och förvaltare. Men det stoppade inte Mobilizeras säljare, skriver Lokaltidningen Mitt i Stockholm. Hon fick med sig fem påsar med teknikprylar, bland annat tre läsplattor, två mobiler och högtalare. Hon skulle också betala 2 000 kronor – i månaden – i två år. Efter hjälp från en konsumentjurist och diskussioner med företaget kunde köpen till slut hävas men Mobilizera är överlag ett hårt kritiserat företag på grund av sina försäljningsmetoder. Läs mer >>

Telenor-säljare lurade 79-åring

20 november, 2013 i Handel, Tele- och internet

79-åriga Estrid trodde att hon skrev på en uppsägning av hennes fasta abonnemang men egentligen tecknade hon ett mobilabonnemang, skriver Skånskan. Hon och hennes son har varit i kontakt med Telenor för att försöka häva köpet men utan någon framgång. Företaget hänvisar till att hon skrivit under och att hon därmed gått med på en bindningstid. Läs mer >>

Fick rätt mot Mobilgiganten i ARN

18 november, 2013 i Konsumenträtt, Tele- och internet

En kvinna tecknade ett bredbandsabonnemang med tillhörande router och surfplatta. Avtalet tecknade hon hos Mobiljätten som är återförsäljare av Telias produkter. Men produkten motsvarande inte hennes förväntningar och Telia accepterade att hon avslutade abonnemanget trots att förpackningen var bruten, skriver Folkbladet. Mobiljätten ville däremot har 7 200 kronor för surfplattan då man ansåg att ångerrätten inte gällde surfplattan. Kvinnan anmälde ärendet till ARN, där hon nu fått rätt. Till notisen >>

Många känner sig lurade av The Phone family

25 juni, 2013 i Handel

Nu går Konsument Göteborg ut och varnar för de aggressiva försäljningsmetoder som företaget The Phone family använder i anslutning till sina butiker, skriver TV4Nyheterna Göteborg. En som känner sig lurad är Dennis som innan han visste ordet av gick hem med ett 24-månaders avtal som binder upp honom att betala närmare 10.000 kronor. Phone familys vd Jon Hjertenstein lovar att han ska slippa ifrån avtalet om han inte fått rätt information. Till artikeln >>