Du går nu igenom arkiven för Hallå konsument.

Detta klagar vi mest på

28 mars, 2017 i Allmänt

Köp av begagnad bil och hantverkstjänster är svenska konsumenter mest missnöjda med. Det visar senaste statistiken från den nationella upplysningstjänsten Hallå konsument, skriver GP. Under första året, april-december 2015, kom 57 032 klagomål och frågor från konsumenter. Under helåret 2016 steg siffran till 79 824. Det var en ökning med fem procent, beräknat utifrån ett tillagt månadssnitt för de tre månaderna när tjänsten ännu inte var i bruk. Problemområdena på tio i topp-listan känns igen från andra sammanställningar: elektronik, flyg och hälsokostprodukter, som ofta handlar om att få oönskade leveranser. ”Begagnad bil” och ”hantverkstjänst” dyker till och med upp två gånger. På den webbaserade tjänsten Hallå konsument kan du själv söka svar på konsumentrelaterade frågor. Du kan också chatta, skicka mejl eller ringa. personliga besök är dock inte möjliga, utan hänvisas till den lokala konsumentvägledningen. Till artikeln >>

Kronofogden driver in pengar till misstänkta bluffbolag

21 februari, 2017 i Bedrägeri, Ekonomi

Trots att Kronofogden har polisanmält att ett antal bolag misstänks kräva folk på skulder som är uppdiktade, driver myndigheten in pengar till bolagen. Det skriver SR Ekot. Hittills har Kronofogden drivit in 1,9 miljoner kronor till tretton olika bolag. Åtta av dem ingår i den polisanmälan myndigheten gjorde förra sommaren, de övriga har Kronofogden identifierat senare. Indrivningen är helt laglig, eftersom de som har krävts på pengar inte har protesterat mot betalningsföreläggandena. Till artikeln >>
De som har fått kraven är redan skuldsatta, de protesterar inte mot betalningsföreläggandena när de kommer och de har en inkomst som Kronofogden kan mäta ut. Enligt Kronofogden är det oklart hur bolagen har hittat just de här personerna, det går inte att söka fram via den information som är offentlig på myndigheten. Till artikeln >>
Breven från Kronofogden kan vara svåra att förstå. Det gör det lättare för bolagen som Kronofogden misstänker kräver hundratals personer på helt uppdiktade skulder. Till artikeln >>
Anna Hulth, jurist på Konsumentverket påpekar att det är viktigt att vara så noggrann man kan när man tar krediter. Alla konsumenter som tar en kredit ska få ett låneavtal. – Ha alla papper tillhanda, så att man lätt kan kontrollera om man har tagit en kredit av bolaget, och har man inte det ska man också bestrida det så fort som möjligt, säger hon. Till artikeln >>

Rekordmånga anmäler dejtingsajter

15 februari, 2017 i Handel, Konsumenträtt

Att söka kärleken på nätet kan bli en dyr historia. Snåriga avtal kan leda till dyra prenumerationer som är svåra att avsluta, och klagomålen mot dejtingsajterna ökar lavinartat, skriver SVT Nyheter. Under 2016 tog Konsument Europa, Hallå konsument, de kommunala konsumentvägledarna och Konsumentverket emot 537 klagomål från konsumenter som hade fått problem med dejtingtjänster på nätet. Det är en ökning med över 51 procent jämfört med 2015. Enligt Jolanda Girzl, enhetschef på Konsument Europa, har den stora ökningen av klagomålen troligen flera orsaker. Det poppar upp fler och fler dejtingsajter, och som konsument blir du blir allt mer exponerad för sajternas reklam. – När du ser ett erbjudande som är gratis eller verkar ha otroligt lågt pris så borde det ringa en liten varningsklocka för dig som konsument. Vad är haken? Någonstans måste ju någon betala, säger Jolanda Girzl. Till artikeln >>

Dejting på nätet kan bli en dyr kärlekshistoria

14 februari, 2017 i Handel, Konsumenträtt

Har du bestämt dig för att träffa kärleken på nätet? I ivern att finna sin själsfrände missar många att läsa det finstilta i avtalen, något som kan leda till dyra långtidsprenumerationer som är svåra att avsluta, skriver Konsument Europa. Under 2016 tog Konsument Europa, Hallå konsument, de kommunala konsumentvägledarna och Konsumentverket emot 537 klagomål från konsumenter som hade fått problem med dejtingtjänster på nätet. 2015 var antalet klagomål 354. Många av klagomålen handlade om att konsumenten tackat ja till ett gratis provmedlemskap eller ett medlemskap till reducerat pris, som sedan visade sig leda till ett dyrt abonnemang. Dessutom handlade flera av klagomålen om automatisk förlängning av medlemskapet, vilket konsumenten upptäckte i efterhand när denne kollade sitt kontoutdrag eller fick en faktura. Till artikeln >>

Det här klagar vi mest på

18 januari, 2017 i Handel

Hantverkare och bilhandlare är de yrkesgrupper som vi klagar mest på. Även mobiltelefonen ger oss gråa hår, visar nya siffror från Konsumentverket, skriver TT. 2016 kom 121 000 klagomål in till den kommunala konsumentvägledningen och till Konsumentverkets webbtjänst Hallå konsument.Det handlar ofta om debitering eller fel på köpta varor. Att bilar och renoveringar år efter år toppar listan förvånar inte expertisen. Det handlar om mycket pengar, och när det saknas skriftliga avtal är det svårt att bevisa vem som har rätt, säger Niclas Sturesson, ordförande för Konsumentvägledarnas yrkesförening. Mobiltelefoni, fast telefoni, flyg och internet får också många klagomål bland tjäsnterna. – Telefoni handlar tyvärr oftast om telefonförsäljare. Någon ringer upp och får den som svarar att gå med på ett muntligt avtal, men det blir då på falska premisser, säger Niclas Sturesson. Till artikeln >>
Se också Konsumentverkets pressmeddelande >>

Ny märkningsguide förklarar märkningar på produkter och tjänster

25 november, 2016 i Handel

För att kunna orientera rätt i djungeln av miljö- och hållbarhetsmärkningar på till exempel livsmedel och kläder lanserar nu Konsumentverkets upplysningstjänst Hallå konsument en oberoende märkningsguide, skriver myndigheten. – Märkningsguiden är mobilanpassad och det är för att du ska kunna använda den när du är och handlar. Står du till exempel vid chokladhyllan kan du med hjälp av guiden söka ut vilka märkningar som finns för choklad och vad de står för, säger Katarina Järverup Frisk, vid Hallå konsument. I dagsläget finns 20 miljö- och hållbarhetsmärkningar i guiden med inriktning på livsmedel, textilier, möbler med mera. Planen är att utöka guiden med märkningar även för till exempel energismarta val och varningsmärkningar för kemikalier. Till artikeln >>

Valp dog i ovanlig sjukdom – säljaren vägrar betala

14 november, 2016 i Hälsa, Konsumenträtt

Valpen som Ingela i Näsum köpte från en säljare via Blocket, visade sig vara svårt sjuk i parvovirus. Den dog och uppfödaren vägrar betala hennes veterinärräkning på 20 000 kronor, skriver SVT Nyheter Skåne. Ytterligare en valp i kullen dog av samma sjukdom, som är ovanlig i Sverige eftersom det finns vaccin. Enligt säljaren var valpen vaccinerad, och säljaren lovade återbetalning av köpeskillingen men inte för veterinärkostnaden. – Man har tre år på sig att klaga och under de första sex månaderna ligger bevisbördan på uppfödaren. Det innebär att om hunden blir sjuk så måste uppfödaren bevisa att det är en sjukdom som har uppkommit efter köpet, säger Alexandra Bergling, vägledare på Hallå Konsument. Om säljaren är att betrakta som privatperson gäller dock inte konsumentköplagen. Säljaren hade uppgett i annonsen att det fanns en dold-fel-försäkring men enligt köparna fanns det inte någon sådan försäkring. Köparna ville se tiken, som fött valparna, men den fanns inte på plats. – Omständigheter som dessa kan vara en varningsklocka, säger veterinär Lotta Möller på Agria. Hennes råd till den som ska köpa en valp är att begära besiktningsintyg och att besöka valparna vid några tillfällen före köpet samt att begära att få se mamman. Till artikeln >>

Oklara rättigheter med hämtmat

1 november, 2016 i Handel, Konsumenträtt, Livsmedel

Det blir allt mer populärt att beställa hem mat och få den körd ända fram till dörren. Men vilka rättigheter har kunden om något går fel? Det är inte helt klart, skriver TT. Konsumentköplagen ger konsumenten rätt att reklamera om det skulle vara något fel på varan som kommer hem. Om något saknas i beställningen kan man exempelvis kräva att få det levererat, eller att få en prisnedsättning. – Ett företag kan inte friskriva sig och skylla på att transportfirman var sena. De har ansvaret att hålla avtalet, säger Janet Eklund, vägledare på Hallå Konsument. – Som konsument får man vara noggrann och läsa avtalsvillkoren. Vem är det egentligen jag beställer av? Det är den avtalspartner som jag har rätt att reklamera till, säger hon. På Uber, som nyligen börjat med matleveranser i Sverige, har man valt att låta kunden betygsätta maten och leveransen separat för att på så sätt förbättra sina leveransprocesser. Men om något skulle gå fel är det Uber som sköter kundkontakten. – Vi tar helhetsansvaret. Om de har klagomål och har varit missnöjda tar vi hand om dem och ser till att det blir rätt, säger Martin Hedevåg, Sverigechef på Uber. Till artikeln >>

Så gäller försäkringen när båten står på land

11 oktober, 2016 i Konsumenträtt

Det har blivit hög tid att ta upp båten. Men vad täcker försäkringen om båten skadas i samband med torrsättning, eller om den skadas när den är uppe på land? Det skriver Hallå Konsument. Vanligtvis ersätter försäkringsbolagen skador som uppstår på en båt genom så kallad ”plötslig, oförutsedd och utifrån kommande händelse”. Det gäller både när båten ligger i sjön och när den står på land, sjösätts eller förflyttas. För att försäkringen ska gälla måste du som ägare vara aktsam, och om båten välter på grund av bristande uppallning och orsakar skador på en annan båt kan du bli skadeståndsskyldig. Till artikeln >>

Anmälningar mot Vitality club fortsätter strömma in

31 augusti, 2016 i Bedrägeri, Konsumenträtt

Konsumentverket har den senaste tiden fått in mängder med samtal och anmälningar mot Vitality Club, skriver Hallå Konsument. Många berättar att problemen börjat när de nappat på ett erbjudande om gratis provpaket, eller erbjudanden om att köpa produkter till ett ovanligt lågt pris. Som konsument ska man tänka på att man bara är skyldig att ta emot och betala för det man beställt. Om det däremot saknas viktig information om att provpaketet leder till att du hamnar i ett abonnemang, är det inte säkert att du är skyldig att ta emot varan och betala för den. Till artikeln >>