Du går nu igenom arkiven för Helen Eriksson.

Det här klagar sörmlänningarna på

26 oktober, 2015 i Konsumenträtt

Den som hamnat i tvist med ett företag kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden. Vi har tittat på vilka anmälningar som kommit in från Sörmland hittills i år, skriver SN. – Det ska framgå klart och tydligt vilka krav man har när man gör sin anmälan och man ska också berätta hur man kommit fram till kraven. Det säger Helen Eriksson, kommunikatör på ARN. Anmälan måste vara skriftlig och måste göras av en konsument. – Innan man anmäler till oss ska man först ta reda på sina rättigheter, vända sig till företaget med sina krav och ge dem rimlig tid att svara. Om företaget svarar nej, eller kanske inte svarar alls, så finns det en tvist och då kan man vända sig till oss. Till artikeln >>

Fler missnöjda resenärer klagar

14 januari, 2015 i Konsumenträtt

Under 2014 kom det in 11396 ärenden till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, den myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och säljare. Det skriver Sydsvenskan. Det är en svag ökning jämfört med året före, men i statistiken ryms en kraftig ökning inom avdelningen resor. 2160 missnöjda resenärer är 22 procent fler än 2013. Den största delen av ökningen rör ersättning för försenade och inställda flyg. Från 1 juli kommer ARN att ta emot klagomål på fler områden, tack vare nya EU-regler. I princip ska du kunna vända dig till ARN om vad som helst – utom advokattjänster och vissa försäkringsärenden, där branschen planerar egna tvistlösningsorgan. Telefoni, elleveranser, spel, lotterier och värmepumpar är nya områden. Dessutom sänks beloppsgränsen för när ARN ska ta upp en tvist, från 500 till 300 kronor, från 1000 till 500 kronor och från 2000 till 1000 kronor, beroende på vilket område det gäller. För att klara av den förväntade ökningen av ärenden behöver personalstyrkan ökas rejält. Till artikeln >>

Fick rätt mot butiken efter 1,5 års väntan

25 augusti, 2014 i Konsumenträtt

Ett år efter Maries soffköp gick fjädrarna sönder. Trots att ARN gett Marie rätt att få tillbaka sina pengar från butiken så har processen dragit ut på tiden, skriver Dagbladet. Först när tidningen når Stefan Montelius, inköps- och marknadschef för Boom i Sverige, får hon löfte om att pengarna är på väg. – Jag blev kontaktad av butiken häromdagen, och det står helt klart att det här ärendet fallit mellan stolarna. Det är dåligt skött och vi kommer göra en intern utredning, säger Stefan Montelius. Enligt Helen Eriksson, pressinformatör på ARN, är besluten rekommendationer och inte tvingande. Majoriteten av företagen följer rekommendationerna. – Vill man som kunde gå vidare och få ett tvingande beslut så måste man vända sig till Tingsrätten, men det är en process som inte vi är inblandade i, säger hon. Till artikeln >>

Bilfusk vanligt i Sundsvall

23 juni, 2014 i Konsumenträtt, Motor

Det finns gott om bilskojare i Sundsvallsområdet. I alla fall om man ska tro antalet anmälningar till ARN, skriver Dagbladet. Anmälningarna gäller skrotbilar som sålts som nya, fuskreparationer och andra bilbluffar. ARN:s uppgift är att utreda om bilförsäljaren eller bilverkstan gjort fel och sedan få dem att rätta felet. ARN kan till exempel rekommendera att säljaren ska köpa tillbaka fordonet eller att reparationen ska göras om. Men i praktiken får långt ifrån alla missnöjda rätt. Och även i de fall där kunden har rätt får denne inte alltid tillbaka sina pengar eller problemet åtgärdat av företaget. Vägrar företaget så har ARN inga tvångsmedel att sätta emot. Till artikeln >>
Se också listan på fallen i ARN just nu >>
Fordonsmäklaren Sundsvall AB är ett av bilföretagen som anmälts till ARN. Nu är det numera konkursade företaget med på Råd & Röns svarta lista. – Man kan inte göra alla kunder nöjda, säger vd:n Tobias Moberg, som vägrat följa ARN:s beslut i två fall. – Vi hade som nystartat företag inte råd att bekosta fel på andras begagnade bilar som vi bara hjälpte till att sälja, även om vi egentligen var tvungna till det juridiskt sett. Till artikeln >>

Bilbranschens svarta lista

2 december, 2013 i Konsumenträtt, Motor

Trafikfarliga bromsar, trasig luftkonditionering och kamrem som inte bytts. Det kan finnas många dolda fel när man köper en begagnad bil eller lämnar in bilen på verkstaden och genom att kolla på Svarta Listan kan du undvika att handla hos företagen som inte följer ARN:s rekommendationer när det uppstår problem, skriver Dagens Industri. Tidningen publicerar hela listan. Läs mer >>

Lowcostholidays anmäls till ARN

30 oktober, 2013 i Handel, Konsumenträtt

Ett resesällskap på fyra personer betalade för ett hotell på stranden i spanska semesterorten Lloret de Mar men hamnade på en bakgata 350 meter därifrån – där utsikten från balkongen bestod av en hög tegelvägg rakt över gatan, skriver Kvällsposten. Lowcostholidays – ett företag som enligt egna ord belönats för både säker semester och hög kvalitet – ville ha 7 000 kronor mer för att de skulle byta hotell, något som resesällskapet inte gick med på. Företaget betalade dock tillbaka 498 kronor per person för att utsikten var en tegelvägg. Nu är företaget istället anmält till ARN. Kvällsposten skriver också om andra drabbade konsumenter – från bland annat Fritidsresor – som tagit sina fall till ARN. Läs mer >>

Han vann mot resebyrån med hjälp av ARN

20 maj, 2013 i Konsumenträtt

Askmolnet efter vulkanutbrottet 2010 satte stopp för Gunnars hemresa från Kroatien. Han fick boka resan själv – och fick tillbaka pengarna med hjälp av Allmänna reklamationsnämnden, skriver dagbladet. Resebyrån Travellink hävdade att de inte ersätter resor som bokats på eget bevåg – samtidigt som de inte var nåbara. ARN slog fast att de var skyldiga att ordna en alternativ hemresa och därför måste stå för Gunnars utlägg, drygt 3000 kronor. I Medelpad gjordes drygt 120 anmälningar till ARN i fjol. Totalt anmäls omkring 10.000 fall varje år, och ungefär 40 procent får rätt. Myndighetens beslut är bara rekommendationer – men den fyller ändå en viktig funktion i samhället, menar Helen Eriksson på ARN. – Vi erbjuder en kostnadsfri, enkel och snabb prövning av konsumenttvister. Alternativet skulle vara att gå till domstol med sina tvister. Till artikeln >>