Du går nu igenom arkiven för hotell.

Charterresan ingen höjdare för Uppsalaparet

24 mars, 2017 i Konsumenträtt

Det bokade lägenhetshotellet visade sig vara fullbokat och Uppsalaparet hänvisades till ett annat boende som inte var till belåtenhet. Nu har ARN tagit ställning till deras krav, skriver UNT. Stranden utanför var ingen sandstrand, och rummet låg på bottenvåningen intill poolen där barn och ungdomar badade varje kväll. På plats fick de 190 euro som kompensation av researrangören Detur som anser att de två hotellen är likvärdiga. ARN anser nu att 3000 kronor är ett skäigt prisavdrag, och paret får alltså en tusenlapp utöver vad de redan fått. Till artikeln >>

Inga möbler, ingen toa, ingen ac

19 oktober, 2016 i Konsumenträtt

Resan till Rhodos blev en mardröm när hotellrummet inte visade sig vara klart, rapporterar JP. I duschen var det ett öppet hål ner i golvet, och toaletten läckte avloppsvatten. Luftkonditionering och wifi fungerade inte, och inträdet till en vattenpark som skulle ingå visade sig inte heller vara korrekt. När resenären tog ur nyckelkortet slocknade inte bara lyset utan även kylskåpet. — Jag klagade i receptionen där de lovade åtgärda felen. Men efter tre dagar gav jag upp och jag fick inget annat rum heller, säger resenären Magdaléna. Dagen efter att hon kom hem skickade hon reklamationsbrev till Ebeach där hon begärde pengarna tillbaka för hotellvistelsen och pengar för besök i vattenparken, sammanlagt 7 792 kronor. När hon inte hörde av de, och inte fick kontakt med företaget anmälde hon dem till ARN. Till sist fick hon ett mejl där företaget skriver att e inte anser sig vara hennes motpart utan bara är mellanhand och därför kan de inte betala något tillbaka. Till artikeln >>
När JP kontaktar Ebeach ändrar de sig, och uppger att man har bestämt sig för att betala tillbaka hotellkostnaden och inträdesavgiften. Till artikeln >>

Visita stämmer hotellbokningssajt

6 oktober, 2016 i Handel

Bokningssajten Booking.com har klausuler som förbjuder hotell att ha lägre pris på sina egna hemsidor. Nu ska branschorganisationen Visita stämma sajten, enligt DN. Visita anser att bolagets klausuler är konkurrensbegränsande och en stämningsansökan ska lämnas in i dagarna. Enligt Leslie Cafferty, presschef vid Booking.com, bryter företaget inte mot någon konkurrenslagstiftning. Till artikeln >>

”Bokningssajter utpressar hotell”

5 oktober, 2016 i Handel

Många hotellbokningar görs i dag via hemsidorna Expedia eller Booking.com. Nu larmar hotellen om utpressningsmetoder bakom hemsidornas rankningssystem, skriver DN. – I princip alla hotell blir ”bestraffade” av bokningssajterna, säger en hotellägare som vill vara anonym. Med bestraffade menar han att man hamnar längre ner på hemsidornas sökresultat om man inte gör som de vill. Sajterna listar hotellen efter förvalda kriterier som ”rekommenderas” eller ”våra toppval”. Kriterierna innebär i praktiken att de för hemsidorna mest lönsamma hotellen hamnar överst. Hotellsajterna tar provision för varje bokning. Avtalen är konfidentiella men de hotell som DN har talat med uppger att det handlar om 15–20 procent av priset. Enligt den europeiska branschorganisationen Hotrec är problemet spritt i hela Europa. De menar att det är vanligt att de hotell som ger mer i provision hamnar högre i sökningarna, och att hotell pressas att ha lägre priser. I ett uttalande säger Booking.com att rankningen styrs av algoritmer och att de har team som hjälper hotellen att få mer bokningar, och Expedia: ”Hotell med mer konkurrenskraftiga erbjudanden hamnar generellt högre upp på våra sökningar”. Till artikeln >>

Blev utan hotell – får ingen ersättning

13 september, 2016 i Konsumenträtt

Johanna och hennes fem vänner hade bokat en veckas hotell på Korfu med bokningsajten Booking.com. När de anlände i Korfu mitt i natten fick de dock reda på att hotellet inte hade fått deras bokning. På grund av detta tvingades de spendera natten utomhus på solstolar, skriver Vagabond. Efter att ha ringt hela natten fick de till sist tag på en agent på kundtjänsten som lovade att hon skulle hjälpa dem att hitta ett nytt boende och återkomma. – Men efter flera timmar av att inte hört något ringde vi tillbaka och fick prata med en ny agent som sa samma sak – att nästan hela ön var fullbokad men att de skulle göra allt vad de kunde för oss. Men inte heller hon hörde av sig så vi fick börja om på nytt, berättar Johanna. Så fortsatte det 7-8 gånger. Klockan ett på morgonen den tredje dagen hittade en av agenterna äntligen ett annat hotell. Booking.com ville betala mellanskillnaden och 200 euro i kompensation för att de behövde sova ute – men de har fortfarande inte fått några pengar, och inte heller tillbaka pengarna för det första hotellet som inte fick deras bokning. – Om man får en bokningsbekräftelse på att ens hotell är bokat ska man kunna lita på det, säger Alexander Strömberg, jurist på Konsumentverket. Vagabond har kontaktat Booking som inte återkommit för en kommentar. Till artikeln >>

ARN ger kvinna rätt mot hotell

1 september, 2016 i Konsumenträtt

Hotell Lappland ändrade bokningen för en kvinna, utan hennes godkännande. Det medförde extra kostnader för kvinnan, skriver VF. Enligt hotellet var receptionisten för dagen ny och gav fel information angående möjligheten att boka de olika paketen. ARN menar att det framgår av utredningen att parterna träffat ett muntligt avtal om ett sommarpaket under vistelsen, och då saknar det betydelse att den information som receptionisten lämnade var felaktig. Till artikeln >>

Missnöjd med rum på Island – får 100 kronor

7 januari, 2016 i Konsumenträtt

Resan till Island blev inte, som två kvinnor hade planerat. Rummet var för litet, gångavståndet för stort och avsaknad om hur bussarna kommer att gå, skriver Jnytt. ARN rekommenderar nu resebyrån att betala för en taxiresa, det vill säga hundra kronor. Mer än så behöver inte kvinnorna kompenseras då det aldrig framgått hur stort rummet skulle vara eller hur busskommunikationerna var. Till artikeln >>

Hotellarbetare i Dubai fast i usla villkor

14 oktober, 2015 i Handel

Svåra förhållanden, beslagtagna pass och 12-timmars arbetsdagar utan raster eller övertidsersättning. Så ser vardagen ut för många migranter som arbetar på hotell i Dubai, enligt en ny rapport från Fair Action och Swedwatch. Apollo, Fritidsresor och Ving uppger alla för Swedwatch att de inte känner till problemen. Men det faktum att migrantarbetarnas situation varken var oväntad eller svår att bevisa tyder på att charterbolagen brustit i sin due diligence-process. Till artikeln >>

Granskning: Brister på charterhotell

9 september, 2015 i Handel

esebolagens hållbarhetsmärkning lever inte upp till sitt namn, enligt en granskning. Det är inte säkert att de som jobbar på semesterhotellen har schysta villkor, och som konsument är det svårt att vara säker på vad som gäller, skriver TT. Fair Trade Center har på uppdrag av nätverket Schyst resande gjort en granskning som innehåller intervjuer med anställda på tio hotell i Alanya i Turkiet, om anlitas av de stora svenska resebolagen Ving, Fritidsresor och Apollo. Fem av de tio hotellen var certifierade enligt Travelife som ska hjälpa konsumenter att välja hotell som erbjuder bra villkor för de anställda, fem inte. Ingen väsentlig skillnad fanns mellan dem, enligt Fair Trade Center. – På sju av hotellen uppger anställda att de tror att de skulle få sparken om de organiserade sig fackligt. Och hotellen bryter mot turkisk lag när de inte betalar övertidsersättning, säger Maria Sjödin, tillförordnad chef för Fair Trade Center. Till artikeln >>

Booking.com får stoppa hotell marknadsföra lägre priser

1 maj, 2015 i Handel

Hollandsbaserade Booking.com är Europas största internetbaserade resebyrå. Genom sajten kan man söka, finna och boka hotell i en lång rad länder, skriver DN. Booking har haft en klausul som förbjuder de anslutna hotellen att erbjuda lägre priser än de som kunderna möter via Booking. Skälet är att sökningen är gratis. Booking får betalt via en provision från hotellen, men först när det skett en bokning. Konkurrensverket inledde en granskning och Booking åtog sig att ta bort klausulen som förbjuder hotellen att erbjuda lägre priser. De får nu erbjuda lägre priser via en konkurrerande internetresebyrå eller till exempel genom internetbokningar som vänder sig till en begränsad krets, till exempel medlemmar i hotellens lojalitetsprogram. Det är också fritt fram för hotellen att erbjuda lägre priser utanför nätet, till exempel via telefon. Men inte brett via internet. – Kunderna skulle först kunna titta på hotellen via Booking söktjänst och sedan boka billigare via en annan sajt, förklarar Martin Mandorff, enhetschef på KKV. – Ärligt talat tycker jag att det är larvigt, säger branschorganisationen Visitas vd Eva Östling, som berättar att Booking och konkurrenten Expedia har provisioner som ligger på runt 25% av rumspriset. Hotellen skulle med andra ord kunna pressa priset mot kund utan att själva förlora på det. Visita tänker kräva att den europeiska branschorganisationen Hotrec tar fallet vidare till EU-kommissionen för ett avgörande. Till artikeln >>