Du går nu igenom arkiven för hotellbokning.

”Bokningssajter utpressar hotell”

5 oktober, 2016 i Handel

Många hotellbokningar görs i dag via hemsidorna Expedia eller Booking.com. Nu larmar hotellen om utpressningsmetoder bakom hemsidornas rankningssystem, skriver DN. – I princip alla hotell blir ”bestraffade” av bokningssajterna, säger en hotellägare som vill vara anonym. Med bestraffade menar han att man hamnar längre ner på hemsidornas sökresultat om man inte gör som de vill. Sajterna listar hotellen efter förvalda kriterier som ”rekommenderas” eller ”våra toppval”. Kriterierna innebär i praktiken att de för hemsidorna mest lönsamma hotellen hamnar överst. Hotellsajterna tar provision för varje bokning. Avtalen är konfidentiella men de hotell som DN har talat med uppger att det handlar om 15–20 procent av priset. Enligt den europeiska branschorganisationen Hotrec är problemet spritt i hela Europa. De menar att det är vanligt att de hotell som ger mer i provision hamnar högre i sökningarna, och att hotell pressas att ha lägre priser. I ett uttalande säger Booking.com att rankningen styrs av algoritmer och att de har team som hjälper hotellen att få mer bokningar, och Expedia: ”Hotell med mer konkurrenskraftiga erbjudanden hamnar generellt högre upp på våra sökningar”. Till artikeln >>

5 planeringstips inför höstlovsresan i Europa

26 september, 2016 i Handel

Tänker du resa bort med familjen på höstlovet? Här kommer fem tips på vad du ska hålla koll på när du planerar familjesemester i Europa – och hur du ska gå tillväga om ni råkar ut för otrevliga överraskningar, skriver Konsument Europa. Det handlar om flyg, boende, hyrbil, piratkopior och lockande timeshare-erbjudanden. Till artikeln >>

Blev utan hotell – får ingen ersättning

13 september, 2016 i Konsumenträtt

Johanna och hennes fem vänner hade bokat en veckas hotell på Korfu med bokningsajten Booking.com. När de anlände i Korfu mitt i natten fick de dock reda på att hotellet inte hade fått deras bokning. På grund av detta tvingades de spendera natten utomhus på solstolar, skriver Vagabond. Efter att ha ringt hela natten fick de till sist tag på en agent på kundtjänsten som lovade att hon skulle hjälpa dem att hitta ett nytt boende och återkomma. – Men efter flera timmar av att inte hört något ringde vi tillbaka och fick prata med en ny agent som sa samma sak – att nästan hela ön var fullbokad men att de skulle göra allt vad de kunde för oss. Men inte heller hon hörde av sig så vi fick börja om på nytt, berättar Johanna. Så fortsatte det 7-8 gånger. Klockan ett på morgonen den tredje dagen hittade en av agenterna äntligen ett annat hotell. Booking.com ville betala mellanskillnaden och 200 euro i kompensation för att de behövde sova ute – men de har fortfarande inte fått några pengar, och inte heller tillbaka pengarna för det första hotellet som inte fick deras bokning. – Om man får en bokningsbekräftelse på att ens hotell är bokat ska man kunna lita på det, säger Alexander Strömberg, jurist på Konsumentverket. Vagabond har kontaktat Booking som inte återkommit för en kommentar. Till artikeln >>

ARN ger kvinna rätt mot hotell

1 september, 2016 i Konsumenträtt

Hotell Lappland ändrade bokningen för en kvinna, utan hennes godkännande. Det medförde extra kostnader för kvinnan, skriver VF. Enligt hotellet var receptionisten för dagen ny och gav fel information angående möjligheten att boka de olika paketen. ARN menar att det framgår av utredningen att parterna träffat ett muntligt avtal om ett sommarpaket under vistelsen, och då saknar det betydelse att den information som receptionisten lämnade var felaktig. Till artikeln >>

Hotellstrul blev dyrt för kunden

19 februari, 2015 i Konsumenträtt

En kvinna bokade ett hotell i Köpenhamn via Booking.com, men fick meddelande om att hennes kortnummer fungerade inte och bokningen kunde därför inte slutföras. Göteborgskan tog aldrig in på hotellet men efter ett tag drogs kostnaden ändå från hennes konto, skriver HN. ARN ger dock Booking.com rätt i att sajten bara är en mellanhand och inte själva dragit pengarna. Nämnden tar inte ställning till om hotellet gjorde rätt. Till artikeln >>

Utbilda anställda i nätfiskets risker

27 augusti, 2014 i Bedrägeri

Det är dags för att öka utbildningen av de anställda för att få bukt med de allt mer sofistikerade nätfiskarna, vars insatser ökar för att lura till sig personliga data. Det säger flera säkerhetsexperter till amerikanska tidningen CSO, skriver CS. Nyligen utsattes kunder som bokat hotellrum genom Booking.com för ett sofistikerat bedrägeri. Bedragarna skickade mejl med nya betalningsuppgifter. Mejlen innehöll full information om offren, inklusive bokningsnummer, namn, datum för vistelse och hemadresser. Experter säger nu att informationen som användes för att göra e-postmeddelandena trovärdiga kom från hotelenl. Men hur bedragarna fick tillgång till alla detaljer är okänt. Informationen kan ha kommit från ett datorhack eller ha lämnats ut av någon som arbetade på hotellet. Nätfiskare blir allt bättre på att utforma trovärdiga e-postmeddelanden. Ibland följs e-posten upp med samtal där bedragarna uppger sig vara affärskollegor som ber mottagarna att öppna de skadliga filtillägg i e-postmeddelanden, enligt Michele Fincher, chefsrådgivare på konsultföretaget Social Engineer som erbjuder utbildning för att undvika nätfiske. Till artikeln >>

2000 kr billigare boka hotellet med mobilen

26 mars, 2014 i Handel

Det är danska tv-programmet Kontant jämförde hotellpriser hos Expedia, en av världens största resesajter, och upptäckte att det kan vara flera tusenlappar i prisskillnad om man bokar hotell via sidan på datorn, jämfört med att använda sin smartphone. Det rapporterar Aftonbladet. Sex dagars vistelse på hotell i New York i påsk kostar 15 383 danska kronor om man bokar via datorn medan samma bokning med en smartphone kostar bara 13 474 kronor. Expedia skriver i ett mejl till tv-programmet att man förbehåller sig rätten att ha olika priser på olika plattformar. Kunderna blir dessutom informerade om särskilda erbjudanden via nyhetsbrev samt i reklam på nätet och i mobilen. Läs mer >>

11 smarta tips för dig som ska boka hotell

12 mars, 2014 i Handel

Det är numera rätt vanligt att vi bokar hotell på egen hand när vi ska på någon semesterresa och det är alltid bra att göra research innan bokningen för att undvika hamna på ett sämre hotell. Expressen listar 11 tips och några av dessa är att läsa andras recensioner, att dubbelkolla hotellets läge och att inte fokusera på stjärnorna. Läs mer >>

Så luras Booking.com när du bokar hotell

11 november, 2013 i Handel

Booking.com rankar och rekommenderar hotell över hela världen. Varje dag bokas över 500 000 hotellnätter på sajten. Men nu avslöjar DN att systemet är en bluff: sajtens speciella kvalitetsmärkning kan nämligen köpas för pengar. Konsumentverkets jurist Maja Lindström säger att falska kvalitetsstämplar kan bryta mot nationella och europeiska regler. – Det går inte att bedöma utan en utredning, men känner man sig vilseledd av informationen man får från ett företag så kan det vara brott mot marknadsföringslagen, säger hon. DN har förgäves försökt få en kommentar från Booking.com. Läs mer >>

Anmäler Ving för dyrt hotellbyte

8 oktober, 2013 i Allmänt

Valet stod mellan ett välbekant hotell och ett annat när en kvinna skulle bege sig på semester till Gran Canaria, skriver Dagbladet. Efter att ha bott på hotellet i några dagar ångrade hon sig och kontaktade Ving för att se om det var möjligt att byta hotell. Det var det mot en avgift på 50 euro, cirka 500 kronor. Kvinnan sa ja men när hon kom hem och kollade kontoutdraget hade Ving dragit 4 618 kronor. – I det här fallet har det blivit ett missförstånd mellan 50 och 500 euro, säger Barbro Holmberg, informatör på Ving. Omöjligt att det blivit missförstånd, anser kvinnan som nu anmäler företaget till ARN. Läs mer >>