Du går nu igenom arkiven för hotellrum.

ARN: Fransk balkong inte nog

4 maj, 2015 i Konsumenträtt

Är fransk balkong en balkong? Nej, säger Allmänna reklamationsnämnden och ger en resenär rätt mot Apollo Flex, skriver HN. Resenärerna krävde 11.000 kronor i ersättning för det uteblivna balkongmyset. ARN menar att e franska balkongerna avvikit från vad resenärerna kan vänta sig när de köper ett rum med ”balkong/terrass”. Därför ska företaget betala 5 000 kronor i ersättning till resenärerna. Till artikeln >>

Booking.com får stoppa hotell marknadsföra lägre priser

1 maj, 2015 i Handel

Hollandsbaserade Booking.com är Europas största internetbaserade resebyrå. Genom sajten kan man söka, finna och boka hotell i en lång rad länder, skriver DN. Booking har haft en klausul som förbjuder de anslutna hotellen att erbjuda lägre priser än de som kunderna möter via Booking. Skälet är att sökningen är gratis. Booking får betalt via en provision från hotellen, men först när det skett en bokning. Konkurrensverket inledde en granskning och Booking åtog sig att ta bort klausulen som förbjuder hotellen att erbjuda lägre priser. De får nu erbjuda lägre priser via en konkurrerande internetresebyrå eller till exempel genom internetbokningar som vänder sig till en begränsad krets, till exempel medlemmar i hotellens lojalitetsprogram. Det är också fritt fram för hotellen att erbjuda lägre priser utanför nätet, till exempel via telefon. Men inte brett via internet. – Kunderna skulle först kunna titta på hotellen via Booking söktjänst och sedan boka billigare via en annan sajt, förklarar Martin Mandorff, enhetschef på KKV. – Ärligt talat tycker jag att det är larvigt, säger branschorganisationen Visitas vd Eva Östling, som berättar att Booking och konkurrenten Expedia har provisioner som ligger på runt 25% av rumspriset. Hotellen skulle med andra ord kunna pressa priset mot kund utan att själva förlora på det. Visita tänker kräva att den europeiska branschorganisationen Hotrec tar fallet vidare till EU-kommissionen för ett avgörande. Till artikeln >>

Välj rätt sajt och spara tusenlappar på hotellrummet

15 september, 2014 i Handel, Konsumenträtt, Tester

Samma hotellrum, samma datum men olika pris. Det kan skilja tusenlappar för samma rum beroende på var du bokar, skriver Icakuriren. Det som vid första anblicken ser ut att vara samma rum, visar sig vid närmare granskning inte alltid stämma. Ett hotell har rum med olika standarder och därmed till olika priser, ibland ingår frukost, ibland inte. Priset påverkas också av om rummet går att avboka, liksom om rummet betalas vid bokningen eller först vid incheckningen. Tidig eller sen bokning kan också påverka vad en natt på hotell kostar. Om du bokar hotell via nätet kan du inte kräva pengarna tillbaka vid en avbokning, även om flera bokningssajter erbjuder fri avbokning fram till ett dygn före ankomst. I artikeln jämför agoda.com, Booking.com, Expedia, hotelreservation.se och Hotels.com. Till artikeln >>

First Hotel Brage vägrar att följa ARN:s beslut

18 juni, 2014 i Konsumenträtt

En konsument fick rätt i ARN i en tvist om en avbokning av ett hotellrum. Trots det vägrar First Hotel Brage att kompensera kunden, skriver DT. Hotellrummet bokades till Peace & Love-festivalen, som ställdes in. Gästerna avbokade en månad innan vistelsen och ville ha tillbaka pengarna. Hotellet sa dock nej och menade att gästerna hade bokat ett rum där återbetalning inte ingick vid avbokning. ARN menade att gästerna avbokade i god tid innan vistelsen. Att gästerna inte skulle kunna avboka sitt rum och få tillbaka sina pengar anses av ARN som ett oskäligt avtalsvillkor. ARN slog också fast att gängse branschstandard är att gäster kan avboka ett rum fram till dagen innan ankomst utan att behöva betala för det. ”Vi anser att man måste kunna avtala om särskilda villkor under vissa perioder, särskilt när man är tydlig i vilka villkor som gäller. Avtalsfriheten är viktig och vi anser att det är viktigt att värna om densamma”, skriver hotelldirektören i ett mejl till ARN. Till artikeln >>

Jämför priset på flera sajter innan du bokar hotell

9 juni, 2014 i Tester

Konsument Göteborg har undersökt priser på hotellrum hos olika hotellbokningssajter och funnit att det lönar sig att leta på flera bokningssajter innan man bokar. Det kan skilja så mycket som 67 % i pris för två nätter på samma hotell beroende på vilken bokningssajt man väljer. Störst skillnad var priset på Hotell London Mayfair. Där kunde man boka samma rum i två nätter för 5432 kr eller för 9079 kr beroende på vilken bokningssajt man använde. – Ingen av bokningssajterna hade genomgående lägre priser än någon annat, så det hjälper inte att vara trogen en sajt om man vill ha bästa pris, säger konsumentrådgivare Magnus Westerlund. Det är inte heller billigare på hotellens egna hemsidor. Vissa sajter har en så kallad prisgaranti som innebär att man återbetalar mellanskillnaden om kunden hittar samma hotellrum billigare på en annan bokningssajt. Många sajter har också kampanjer eller rabattkoder vilket leder till att priserna kan skilja sig från vecka till vecka. Till artikeln >>

Facebookvänner blir betalningsmedel

2 juni, 2014 i Handel

Nu kan man använda antalet vänner man har på sin privata Facebooksida som betalningsmedel. I alla fall om man har fler än 2000, skriver SVT Nyheter. Nordic Light hotel i Stockholm har börjat låta människor med fler än 2000 vänner få en veckas gratis hotellnätter per år. För att få ta del av erbjudandet, som enligt hotellet är det första i sitt slag i Norden, måste man publicera på Facebook när man bokar sin vistelse och när man checkar in och ut. Men vad man skriver om hotellet får man själv bestämma. – Jag tror att sociala medier som de ser ut i vår samtid i dag har utvecklats i en väldigt snabb takt gentemot vad vi hittade i mitten av 00-talet, säger forskaren Christofer Laurell på Stockholms Universitet. – I och med det här så förändras konsumentrollen. Konsumenten blir inte nödvändigtvis bara en person som ska köpa en vara eller en tjänst utan konsumenten kan också blir marknadsföraren utav en vara eller en tjänst. Till artikeln >>

Missnöjd journalist kräver pengar tillbaka för resa

16 januari, 2013 i Konsumenträtt

En journalist i Blekinge känner sig lurad av Journalistförbundet sedan hans stipendieresa till Aten blev en allt annat än värmande upplevelse, skriver SR Blekinge. Rummet var så kallt att han höll på att frysa ihjäl, menar han, och vill i en anmälan till ARN ha 25.000 kronor tillbaka för biljetter och bortkastade semesterdagar. Till artikeln >>

Falsk hemsida snuvade par på pengar och hotell

12 december, 2012 i Bedrägeri

Ett par från Tomelilla trodde att de hade bokat och betalat för ett hotellrum i Thailand, när de i själva verket blivit lurade både på rummet och på pengarna. Det skriver YA. Rummet bokades via internet för ett par månader sedan. När de i dagarna kontrollerade med hotellet fick de veta att flera andra lurats av den falska hemsidan. Till artikeln >>

Undermåliga hotell irriterar

29 oktober, 2012 i Handel

En dålig hotellvistelse kan förstöra semestern. Det svenskarna stör sig på mest är hotell som inte lever upp till förväntningarna, skriver TT. Dålig service, ostädade rum och obekväma sängar är några saker vi irriterar oss på, enligt en undersökning från resebyrån Ticket. – Brister i boendet hör till de vanligaste anmälningarna när det gäller paketresor, tillsammans med försenade flyg och försenat bagage, säger Stefan Larsson, jurist på ARN. Till artikeln >>

Resepunkten ska ersätta misslyckad resa

17 oktober, 2012 i Konsumenträtt

ARN rekommenderar Resepunkten AB att betala tillbaka 8054 kronor till en kvinna i Helsingborg som är missnöjd med en Thailandsresa i vintras, skriver HD. Den utlovade familjesviten vara bara ett dubbelrum, och de fick lägga ut pengar för att få en extrasäng. ARN rekommenderar bolaget att betala tillbaka 20 procent av resekostnaden, plus extrasängen. Något skadestånd för ryggont blev det dock inte. Till artikeln >>