Du går nu igenom arkiven för Interactive Intelligence.

Debatt: ”Kundrelationen får inte bli lidande i den digitala åldern”

21 augusti, 2014 i Handel

Vad händer med realationen till kunden när det fysiska mötet i butik flyttar ut i cyberrymden? Den frågan borde fler handlare ställa sig, skriver Daniel Eisenberg, vd för Interactive intelligence i en debattartikel i Dagens Handel. Idag räcker det inte längre med att någon svarar i telefonen när en kund ringer. Kundtjänst måste bli hjärtat i verksamheten, och betraktas som en strategisk resurs, på ett sätt som lever upp till rollen som ansiktet utåt som kundtjänsten idag redan de facto har, skriver han. Till artikeln >>

Svenska konsumenter klagar via sociala medier

30 oktober, 2013 i Handel

Enligt en ny undersökning är svenska konsumenter mer villiga att dela med sig av negativa upplevelser i sociala medier. 6 av 10 gör det, medan bara hälften delar med sig av positiva upplevelser, skriver Kvalitetsmagasinet. Det är på den egna Facebook-sidan som svenskarna delar sina erfarenheter i första hand, och i andra hand på företagets Facebook-sida. Läs mer >>

Telebolagen har sämst kundtjänst

29 oktober, 2012 i Tele- och internet

En ny underökning visar att två av tre avstår från att vara kund när kundtjänsten sviker. Sämst betyg får telefonbolagens kundtjänst, skriver UNT. Var tredje i undersökningen från Interactive Intelligence anser att den är dålig. UNT ringer också upp Tre och Telenor och intervjuar två i kundtjänsten. Till artikeln >>