En kund köpte en Ipod Nano hos Elgiganten och reklamerade den ett drygt halvår senare då den slutat att fungera, skriver PC för Alla. I samband med det uppgav kunden att hon varit försiktigt i användandet och hon inte utsatt produkten för fukt, och att hon haft den fastsatt med ett specialdesignat gummiband på armen. Elgiganten skickade in den till verkstaden som sa att den visst var fuktskadad. Därmed kunde hon inte få en ny eller den skadade reparerad utan kostnad. Kvinnan anmälde Elgiganten till ARN, som går på kundens linje. I sitt beslut konstaterar ARN att både parter kommit överens om att den reklamerade Ipoden haft ett fel och att det också framgått att felet uppstått inom garantitiden. Nämnden konstaterar också att Elgiganten inte kunnat bevisa att Ipoden faktiskt varit fuktskadad. ARN skriver i sitt beslut att en vara ska anses felaktig om den i något avseende avviker från vad köparen med fog har kunnat förutsätta. Eftersom Elgiganten inte kunnat visa på att felet beror på kundens användande så får de också ansvara för felet och därför rekommenderar man företaget att ge kunden en ny Ipod istället för den felaktiga produkten. Till notisen >>

Dela med andra