Du går nu igenom arkiven för Jan Nyquist.

Flygkunder kan få vänta månader på pengarna

16 mars, 2015 i Konsumenträtt

Flygstrejken är avblåst. Nu väntar tusentals drabbade resenärer på att få pengarna tillbaka – något som kan ta upp emot 16 veckor, skriver SvD. ”Vänligen notera att det kan ta mellan 2–16 veckor innan pengarna finns tillgängliga på ert konto. Återbetalningstiden beror på flygbolagets hanteringstid av återbetalningar. Dessa omständigheter kan vi dessvärre inte påverka.”, fick en kund i ett sms från bokningssajten supersavertravel.se. – Vår kundtjänst säger att riktlinjen är att kunder ska få tillbaka pengarna efter 2-6 veckor, säger Charlotte Holmbergh Jacobsson på Norwegian. Konsumentverkets enhetschef Jan Nyquist säger att EU-förordningen om passagerares rättigheter reglerar när flygbolaget ska återbetala pengar. – Det är sju dagar som gäller från det att resenären har meddelat flygbolaget att man vill ha återbetalningen, säger han och uppmanar resenärer att vända sig till ARN om det inte sker. Till artikeln >>

Här är dina rättigheter som konsument vid en flygstrejk

5 mars, 2015 i Konsumenträtt

Idag berörs runt 35.000 resenärer när Norwegian ställer in alla inrikesflyg i Skandinavien som en följd av den pågående pilotstrejken. Men passagerna har vissa rättigheter, skriver SR Ekot. För de passagerare som drabbas har de i första hand rätt till att omboka sina biljetter eller att få pengarna tillbaka. I vissa fall där passagerare tvingas ta sig till sin destination med hjälp av alternativa resvägar såsom tåg eller andra flygbolag kan det även bli aktuellt med ersättningar för tillkommande kostnader, men detta kommer bedömas från fall till fall. Jan Nyquist, enhetschef på tillsynsavdelningen på Konsumentverket berättar att flygbolagen i normala fall ska boka om passagerare på samma villkor som den första bokningen, vilket oftast innebär ett senare flyg. I vissa fall finns det undantag när flygbolagen inte kan uppfylla ombokningskraven, som kan innebära att flygbolaget kan bli skadeståndsskyldigt. Sådana ärenden bedöms dock individuellt och det som avgör vad som är rimligt handlar om att flygbolaget har ett primärt ansvar. Till artikeln >>

Mobilkundernas klagomål ökar

24 november, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Trots att nya regler för ångerrätt infördes i somras är missnöjet fortfarande stort hos mobilkonsumenterna, skriver DN. Som tidningen berättade på torsdagen har de svenska mobilkunderna varit mycket missnöjda med långa bindningstider, vilket fått Tele2 att slopa bindningstiderna på mobila telefon- och bredbandsabonnemang. De övriga stora operatörerna har ännu inte aviserat några förändringar i sitt abonnemangsutbud. Jan Nyquist, chef för rättsenhet 1 på Konsumentverket där tillsynsansvaret för telekombranschen ligger, välkomnar slopade bindningstider. – Men det löser inte alla problem, mycket återstår att göra, säger han. Som exempel nämner han bättre överensstämmelse mellan marknadsföring och verkligheten, mer transparens i avtalsvillkoren och att det blir lättare att jämföra avtalen. Hos den oberoende konsumentrådgivaren Telekområdgivarna är ångerrätten och öppet köp på områden med mycket klagomål. Nya regler infördes för ångerrätt i början av sommaren. – Vi har fortfarande stora problem efter ett halvår med de nya reglerna. Operatörer har felaktig information på sina hemsidor, de ger fel svar till kunderna i sin telefonkundtjänst, men även i skriftlig information till konsumenter, säger vd Mattias Grafström. I reglerna för ångerrätt står också att försäljaren noggrant ska informera kunden om ångerrätten innan den börjar gälla – annars gäller den i 12 månader. Till artikeln >>