Du går nu igenom arkiven för Johan Parmler.

Ökande kundklagomål ny chans till lojala relationer

3 april, 2017 i Handel

Svensk Kvalitetsindex (SKI) gör varje år kvalitetsmätningar av cirka 300 bolag i bland annat branscherna bank, energi, försäkring, telekom och offentlig sektor. I dessa mätningar ser vi tydligt att andelen kundklagomål ökat kontinuerligt sedan 2010. Trenden gäller både privat och företagskunder, skriver man i ett pressmeddelande. Sammanställningen visar att företag som hanterar missnöjda kunder på rätt sätt kan skapa extremt nöjda kunder. Med rätt bemötande går kunden från att vara på väg ut genom dörren till att blir superlojal, och därmed väldigt lönsam. –Lösningen är alltså inte att få folk att sluta klaga. Lösningen är att hantera klagomålen på rätt sätt. Och framför allt att fånga upp den stora tysta massan som har anledning att klaga, men inte gör det, säger Johan Parmler, vd för SKI. Till pressmeddelandet >>

Förtroendet för banker i Sverige rasar

3 oktober, 2016 i Ekonomi, Handel

Förtroendet för bankerna har rasat till den lägsta nivån sedan mitten av 1990-talet. Mest ökar missnöjet med Nordea och Swedbank, visar Svenskt Kvalitetsindex (SKI) undersökning. Det skriver TT. Andelen kunder som tycker att de har haft anledning att klaga på sin bank men inte har gjort det har ökat rejält, från 3 till 12 procent. SKI:s vd Johan Parmler ser avsaknaden av personliga relationer som en orsak. Det personliga mötet kan stärka kundnöjdheten, men i dag sker bankkontakterna på de digitala plattformarna i stället för på bankkontoren, påpekar han i ett pressmeddelande. Till artikeln >>

SKI om Bredband, Digital-TV och fast telefoni 2015

3 november, 2015 i Tele- och internet

Svenskt Kvalitetsindex presenterar nu sina siffror för 2015. Digital-TV får sitt bästa betyg någonsin medan övriga områden, bredband och fast telefoni, backar eller ligger still, skriver man i ett pressmeddelande. Årets uppgång för digital-TV branschen som helhet kan till stor del spåras till att Telia men inte minst att Com Hem får betydligt bättre betyg än tidigare. Inom bredband privatkunder är Ownit och Bredbandsbolaget etta och tvåa i undersökningen. – Bredbandsbolaget har lyckats med den så kallade ”recovery paradox”, nämligen att omvända en missnöjd klagande kund till en nöjd kund säger Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex. Operatörerna inom bredband är betydligt bättre på att hantera klagande kunder jämfört med exempelvis mobiloperatörer. Till pressmeddelandet >>

Svenskt Kvalitetsindex om mobiloperatörer 2015

26 oktober, 2015 i Tele- och internet

Svenskt Kvalitetsindex presenterar nu kundnöjdhetssiffor för landets mobiloperatörer. Klagomål är fortsatt en akilleshäl för mobiloperatörerna. Bland privatkunder har var fjärde kund haft anledning att klaga och problemet är ännu vanligare på företagssidan, skriver man i ett pressmeddelande >>

Banken vill inte ha brödernas pengar

28 januari, 2014 i Handel

Bröderna Albin och Wilmer har sparat enkronor till en radiobil i två år men när de skulle sätta in sparslantar på Swedbank blev det stopp. Deras föräldrar blev hänvisade till två kontantautomater, båda belägna lång utanför centrala Stockholm där familjen bor, skriver SvD. Att de fungerar är inte helt säkert heller för dessa automater dras med fler tekniska fel än kontantmaskiner. Läs mer >> Tidningen skriver samtidigt om hur det är just storbankerna som driver på utvecklingen mot ett kontantlöst samhälle. Hos tre av fyra storbanker saknar 520 av 660 kontor manuell kontanthantering. Det är endast Handelsbanken som går i motsatt riktning och har manuell kontanthantering på samtliga sina kontor. Läs mer >>

Majoritet nöjd med försäkringsbolag

12 november, 2013 i Ekonomi, Handel

Trots att det ”finstilta” i avtalen upplevs som krångligt och svårförståeligt är vi nöjda med försäkringsbolagen. Det visar en undersökning som Svensk Kvalitetsindex har genomfört, skriver SvD. Framför allt är vi nöjda med försäkringsbolagens skadereglering. Dessutom är förtroendet för försäkringsbolagen är större än för exempelvis banker och telekombolag. Läs mer >> TT skriver också att de som är mest nöjda är de som själva har sökt upp ett bolag. Minst nöjda är de som köpt en försäkring efter att ha använt en prisjämförelsesajt, eller efter att ha blivit kontaktade av ett bolag. Till notisen >>

Stort missnöje hos kunderna i telekombranschen

30 oktober, 2013 i Tele- och internet

Kunderna är missnöjda med de svenska teleoperatörerna, visar Svenskt Kvalitetsindexs årliga och omfattande undersökning, skriver SvD. Värdena för just telekombranschen ligger mycket lägre än för till exempel banker och försäkringsbolag och dessutom är tendensen sjunkande förtroende hos kunderna jämfört med tidigare år. – Resultatet för telekomföretagen är en hård dom. Det är en anmärkningsvärt negativ utveckling – ett par företag är på väg mot Ryanair-nivåer, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex. Läs mer >>

Bottenbetyg för landets banker

9 oktober, 2013 i Allmänt

Svenska banker får det sämsta betyget på tio år av sina kunder, enligt en undersökning från Svenskt Kvalitetsindex, skriver SvD. Bakom resultatet ligger missnöje över försämrad service, samtidigt som storbankerna gjort miljardvinster. – Kunderna tycker inte att de får valuta för pengarna. Det handlar nog mer om vinsterna och bankernas varumärken än om nivån på räntorna, säger David Sjöberg, analytiker på Svenskt Kvalitetsindex. Bäst betyg får Icabanken. Bland storbankerna ligger Handelsbanken bäst till, medan Nordea för andra året i rad hamnar på bottenplats. Läs mer >>