Du går nu igenom arkiven för Jolanda Girzl.

Så undviker du piratkopiorna

3 april, 2017 i Handel

Varannan svensk som köpt piratkopierade varor skulle avstå om straffen varit högre. Tillhör du dem som bara vill ha original? Här är tio tips som avslöjar fejkade prylar, skriver GP. Konsument Europa har tillsammans med övriga ECC-kontoren, European Consumer Centres Network, lanserat en rapport med råd som ska hjälpa konsumenter att känna igen och undvika att köpa piratkopior på nätet. Allt fler söker hjälp med sina fejkköp, men mörkertalet är stort enligt, Jolanda Girzl, chef för Konsument Europa i Sverige. Om varan skickats från utanför Europa finns möjligheten att göra en kortreklamation, efter att man försökt få säljaren att göra rätt för sig. Förutom att fejkföretagen har tillverkat produkterna olagligt kan också dessa innebära hälso- eller säkerhetsrisker för konsumenterna, eftersom tillverkningen inte följt den europeiska lagstiftningen. Till artikeln >>

Krönika: Våga stå på dig och bestrid!

31 mars, 2017 i Bedrägeri, Konsumenträtt, Motor

Jolanda Girzl, enhetschef på Konsument Europa, skriver i en krönika om att våga vägra betala för bilvärderingstjänsterna från Estland. ”Jag har tidigare nämnt att Konsument Europa före jul fick kännedom om att en konsument hade fått en delgivning rörande en bilvärderingstjänst från Estland. Delgivningen gällde ett betalningsföreläggande från Autopriser som anlitat Storm & Mets för detta. Konsumenten bestred betalningsföreläggandet från den estländska domstolen Pärnu County och efter ett tag meddelande domstolen att Storm & Mets dragit tillbaka ansökan om betalningsföreläggandet och därmed avslutat indrivningen mot konsumenten, vilket betyder att han inte behöver betala”. I meddelandet från domstolen framgår att sökanden begärt att processen ska avbrytas om någon invänder. Till artikeln >>

Så lurar bedragarna dig på bilvärderingssajter

20 februari, 2017 i Bedrägeri, Konsumenträtt, Motor

Personer som är i färd med att köpa eller sälja en bil försöker ofta hitta en uppskattning på bilens värde. Oftast kan det göras enkelt och problemfritt. Men på Konsument Europa, enhet inom Konsumentverket, har klagomålen på företag som försöker lura till sig stora pengar genom bilvärderingstjänster toppat listan de senaste två åren, skriver GP. Många av de kritiserade tjänsterna dyker upp som pop up-fönster där registreringsnummer och e-post ska fyllas i. I många fall fyller konsumenten i detta, klickar på ”värdera nu” och då öppnas nytt fönster med ett dyrt pris. Då stänger de flesta kunder genast ner det nya fönstret. – Då anser dock företaget att du redan tackat ja till värderingen och kan spåra bilägaren via registreringsnumret och skicka fakturor, säger Jolanda Girzl, chef på Konsument Europa. Konsumenten får sedan ta emot en faktura på mellan 900 och 1 250 kronor. Den som låtit sig luras kan utnyttja sin 14 dagar långa ångerrätt vid köp av tjänster inom EU. Den gäller från den dag du ingår avtalet – det spelar ingen roll om du redan fått din bil värderad. Till artikeln >>

EU skärper kraven på biluthyrning

6 februari, 2017 i Handel, Konsumenträtt

Under de senaste åren har klagomålen på hyrbilsföretag ökat i Europa, skriver GP. Under förra året rapporterade 2 000 arga konsumenter problem till ECC-nätverket, European Consumer Centres Network, enligt Konsument Europa. Därför har Europeiska kommissionen i samarbete med de fem ledande biluthyrningsföretagen gjort en insats för att anpassa företagens affärsmetoder till EU:s konsumentlagar. Oavsett var i Europa du som konsument hyr en bil av Avis, Europcar, Enterprise, Hertz och Sixt ska du bli rättvist behandlad på samma sätt. – Det vi märker av mest i vår ärendehandläggning är just problem med extra försäkringar när konsumenten kommit för att hämta ut hyrbilen och efterdebitering av skador, säger Jolanda Girzl, enhetschef på Konsument Europa. Bland de nya villkoren gäller bland annat att de viktigaste uthyrningsvillkoren ska vara tydliga och lättförståeliga. Det innefattar tydlig information om de viktigaste avtalsvillkoren för uthyrningen: körsträckan som ingår, bränslepolicy, avbokningsregler med mera. – Om problemen inte klaras upp genom Konsument Europa eller via samarbete inom nätverket så har vi goda erfarenheter av att skicka ärende till tvistlösningsorganet ECRCS som hjälper konsumenter vid gränsöverskridande tvister, konstaterar Jolanda Girzl. Till artikeln >>

Kinaköpen kan bli dyra och farliga

23 januari, 2017 i Hälsa, Handel

Ett mobiltillbehör för några tior, en smart klocka för halva priset eller en balklänning för en tusenlapp. Allt fler e-handlar saker från länder utanför EU och Kina ligger nu i topp som inköpsland. Men köpet kan bli dyrare och farligare än man tror, skriver GP. – Produkterna man köper kan vara livsfarliga. Deras brister syns inte alltid och även om prylarna har svensk stickpropp och CE-märkning kan de ha fel i konstruktionen, säger Karl-Hugo Hult, produktchef på Elsäkerhetsverket. Även kemikalieinnehållet blir osäkert vid en utomeuropeisk privataffär. – Vi har ju våra gränsvärden i EU för att det finns långsiktiga risker med vissa kemikalier. Det som säljs från utomeuropeiskt land är det mycket svårt för oss att kontrollera, säger Johan Forsberg, jurist på Kemikalieinspektionen. Den som gör en dålig affär kan inte heller få hjälp av Konsumentverket eller Konsument Europa att lösa en tvist. – Det vi rekommenderar är att alltid googla företaget för att se om det finns några omdömen om det och att alltid betala med kreditkort. Vid en kortreklamation har man då ett extra skydd enligt konsumentkreditlagen om något är fel, säger Jolanda Girzl, enhetschef på Konsument Europa. Frågan är också hur billiga prylarna egentligen blir när tullavgifter och moms och distributörens avgifter för inkomstdeklaration kommer till. Till artikeln >>

Låt inte klockan stressa dina nätinköp under Black Friday

25 november, 2016 i Bedrägeri, Handel

Den 25 november är det dags för Black Friday. På årets största readag är det lätt att förblindas av alla låga priser och tidsbegränsade erbjudanden. ”Håll dig till din shoppinglista, jämför prishistorik och kolla upp företaget du tänker handla från”, är tipsen från Konsument Europas chef Jolanda Girzl. – Inför Black Friday och jul kan det dyka upp många bluffsajter eller e-handelssajter med piratkopior. Kolla upp företaget innan och läs gärna vad andra skriver om företaget på nätet. Det gör du snabbast genom en sökning i en sökmotor, till exempel google, säger hon. Till artikeln >>

Efter bilvärderingen – hotas med olaglig inkasso

21 oktober, 2016 i Handel, Konsumenträtt

Tusentals svenska konsumenter har fått fakturor på bilvärderingar de inte velat göra. De som försökt bestrida har då fått hot om inkasso från ett företag som enligt Datainspektionen inte har rätt att bedriva inkassoverksamhet i Sverige, skriver SVT Nyheter. Både Konsumentverket och Konsument Europa har gått ut och varnat för Autopriser.net. Detta trots att det tydligt står på hemsidan att tjänsten kostar pengar. – Många av de som klagar säger att de stött på tjänsten via pop-up-fönster i sociala medier, där inte samma tydliga information finns, säger Jolanda Girzl, enhetschef på Konsument Europa. De konsumenter som bestridit fakturorna har då fått inkassokrav från den estländska juristbyrån Storm & Mets, som hotar med att ta saken till estnisk domstol om man fortsätter att bestrida. Men enligt svenska Datainspektionen, som ansvarar för tillsynen av inkassoverksamhet i Sverige, har de ingen rätt att göra så. Enligt EU:s regler så ska en tvist mellan en konsument och en näringsidkare avgöras i konsumentens hemland. Datainspektionen har nu polisanmält Storm & Mets för att bedriva olaglig inkassoverksamhet. Det är första gången det görs av ett utländskt bolag. Till artikeln >>

Hundratals drabbade av Iphone-bluff från CleanDevice365

8 februari, 2016 i Bedrägeri, Konsumenträtt

Hundratals personer har på senare tid nappat på lockande, men falska erbjudanden om nya Iphone mot minimal insats. Det danska bolaget bakom bluffen, Clean Device 365, skickar ingen telefon men drar stora summor pengar från de drabbades konton, skriver DN. Konsumentverket fick sin första anmälan i oktober. Sedan dess har ungefär hundra kunder till anmält bolaget. Av olika digitala forum att döma har också människor i andra länder drabbats. Konsument Europa har gått ut med en varning till allmänheten för Clean Device 365 och Konsumentverket har lämnat över sina anmälningar till sin danska motsvarighet. – Clean Device 365 är vår största huvudvärk för tillfället, vi får in väldigt många ärenden. Det finns flera som säger att de inte ens har beställt något över huvud taget. I de fallen ligger det självklart på företaget att bevisa att man har avtal med konsumenten, säger Jolanda Girzl, enhetschef på Konsument Europa. Till artikeln >>

Bilvärderingssajter – det största problemet för konsumenter under 2015

28 januari, 2016 i Bedrägeri, Handel

Bilvärderingssajter och flygtransporter orsakade flest problem för svenska konsumenter på den europeiska marknaden 2015, visar nya siffror från Konsument Europa. Det enskilda företag som samlade på sig flest ärenden under samma period var bilvärderingsbolaget Autopriser. – Bilvärderingsärenden har övertagit förstaplatsen från flygtransporter som tidigare var etta på listan. Klagomål gällande provpaket har ökat, främst vad gäller abonnemang på bland annat bantningspiller och virusskydd. Vi märker även att abonnemangsproblem som uppstår vid deltagande i marknadsundersökningar har ökat. Ofta lockas konsumenter till att delta genom olika köperbjudanden, som exempelvis märkesskor för 15 kronor eller en Iphone för 1 krona, säger Konsument Europas enhetschef Jolanda Girzl. Till artikeln >>

Svenskar varnas för bluffen med timeshare

25 augusti, 2015 i Handel, Konsumenträtt

Timeshare säljs med aggressiva metoder på charterstränderna. Över 500 lurade svenskar har sökt hjälp för att bli av med sina kontrakt. Nu varnar Konsument Europa för skumma skraplotter som alltid ger vinst, skriver Expressen. Vinsten är en gratis utflykt till en timeshareanläggning. Där utsätts du för stenhård press för att skriva på ett timesharekontrakt. Försäljningen av timeshare är reglerad av EU:s timesharedirektiv som bland annat säger att man har 14 dagars ångerrätt, men i praktiken går det ofta inte att få några pengar tillbaka. Företagen svarar inte alls eller vägrar betala tillbaka handpenningen trots påstötningar. Men det finns ett annat sätt att få igen sina pengar: – Enligt timesharedirektivet är det förbjudet att kräva betalning inom ångerrättsperioden på 14 dagar, men om du som konsument ändå tvingats betala kan du vända dig till din bank för att få pengarna tillbaka förutsatt att betalningen gjordes med kreditkort, säger Jolanda Girzl på Konsument Europa. Till artikeln >>