Du går nu igenom arkiven för Jon Hjertenstein.

Tecknade tio abonnemang hos samma säljbolag

25 februari, 2015 i Handel, Tele- och internet

Pensionären Lasse känner sig lurad. Han har en hjärnskada och en begränsad begåvning, och har under det senaste året skrivit på minst tio abonnemang hos samma säljbolag, skriver P4 Uppland. – När jag kollade transaktioner på hans konto så upptäckte jag att autogirot till en av operatörerna hade stigit från en 1 000 till 4 500 i månaden, berättar en vän. När han nystade vidare hittade han minst tio stycken olika slags abonnemang som Lasse hade tecknat, på mindre än ett år. Allt via samma bolag – Phone Family i Gränby. Några kontrakt tecknades inom loppet av några dagar – av samma försäljare. Enligt vännen handlar det bland annat om nio surfplattor, flera telefoner, en laptop och ett 30-tal tillbehör. På Phone Family beklagar man det som hänt, och säger att det är en enskild säljare som ligger bakom det här. VD Jon Hjertenstein lovar nu att ta tillbaka alla abonnemangen. Till artikeln >>

Telefonbolagen: Ingen tjänar på att ha en missnöjd kund

25 februari, 2015 i Handel, Tele- och internet

”Vi lurar ingen”, ”jättetråkigt” och ett ”misslyckande”. Så svarar några av de bolag som det klagas på i telekombranchen i länet, skriver P4 Uppland. – Det är givetvis jättetråkigt, och det behöver vi se över vidare. Vi upplever själva att klagomålen minskat på det stora hela. Men har det gått så långt att man har tagit sitt ärende vidare och vi inte har kunnat lösa det så har vi misslyckats, säger Kamran Alemdar, presstalesperson på Tre. Åsa Sundeman är VD på bolaget Mobilizera: – Inga kunder ska lämna våra butiker med en känsla av att ha blivit vilseledda eller lurade. Vi är tydliga med att vi ska vara lyhörda inför personer med särskilda behov. Vi ska i varje enskild affär ta hänsyn till kundens ålder, språkförmåga, nedsatt psykisk eller mental funktionsförmåga. Och kan man inte förhålla sig till det regelverket ska man inte jobba hos oss. Lurar ni folk? – Absolut inte, vi lurar ingen, säger Jon Hjertenstein på Phone Family. Till artikeln >>

Alltelebossen tar kontroll över Phone Family

15 januari, 2015 i Handel, Tele- och internet

Allteles största ägare och vd, Mark Hauschildt, är på väg in som ny huvudägare i återförsäljaren Phone Family. Det hela sker genom en riktad nyemission mot ett företag som ägs av Hauschildt, skriver Telekom idag. Alltele är i dag en av två operatörer som Phone Family har avtal med, den andra är Tre. Nyemissionen ska ge PEC Sweden 50,3 procent av rösterna i Phone Family, och ett tillskott på 10,6 miljoner kronor. Till artikeln >>
Jon Hjertenstein äger innan emissionen cirka 26,69 procent, Stefan Sebö äger via Stefan Sebö AB cirka 8,92 procent av aktierna, Magnus Persson äger via TolvPlus4 AB cirka 5,27 procent, Ken Hjertenstein äger cirka 26,69 procent av aktierna och Henning Bengtsson äger cirka 26,69 procent av aktierna i Phone Family. Det skriver Realtid.se. Till artikeln >>

Phone Family: Vi påverkas inte av kritiken

10 december, 2014 i Handel, Tele- och internet

Phone Family har under en tid kritiserats hårt för sina säljmetoder och förlorat viktiga avtal. Men nu står företaget fast vid sina prognoser och menar att den senaste vågen av kritik inte påverkat bolaget, skriver Veckans Affärer. Det säger Thomas Ahlerup, ir-chef, till Nyhetsbyrån Direkt per telefon under torsdagen i samband med ”Stora Aktiedagen”. Telefoniförsäljningsbolagets vd Jon Hjertenstein skulle egentligen ha presenterat under dagen, men valde att med kort varsel dra sig ur för att slippa fokusera på kritiken om oseriösa försäljningsmetoder som TV4 och SVT Plus tagit upp i början av december. ”Den absoluta majoriteten, 99,993 procent, av våra kunder är nöjda, och den personal som inte sköter sig rensar vi ut”, säger Thomas Ahlerup, och uppger att Phone Family sedan starten för fyra år sedan avskedat 27 säljare. Säljstyrkan består i dag av cirka 140 försäljare. Till artikeln >>

Alltele nästa för Phone Family

7 november, 2014 i Tele- och internet

Telefonikedjan Phone Family fortsätter att plocka in leverantörer, skriver IT24. Senast i raden är Alltele, med fokus på konsumentprodukterna. Avtalet innebär att Phone Family blir återförsäljare av Allteles tjänster till privatpersoner, som mobiltelefoni, mobilt bredband, fast telefoni, fast bredband, tv och el. Till artikeln >>

Phonefamily blir virtuell operatör hos Tre

27 oktober, 2014 i Tele- och internet

Mobilåterförsäljaren Phonefamily har skrivit avtal för att bli virtuell operatör i Tres nät, skriver Telekom Idag. Enligt Phone family själva så var Tre den naturliga partnern när man började sondera terrängen bland operatörerna. Ledningen har haft en diskussion med Tre i några månader och i förra veckan skrev man avtal. Thomas Ahlerup, informationschef på Phonefamily, hoppas att de ska kunna lansera egna abonnemang i början av 2015. – Vår styrka och konkurrensfördel ligger i vår redan etablerade butikskedja med 25 butiker runt om i Sverige, från Trelleborg i söder till Borlänge i norr, säger vd Jon Hjertenstein. Till artikeln >>

Många klagar på Phonefamily

17 oktober, 2014 i Handel, Tele- och internet

Över 90 västsvenskar har i år tagit kontakt med konsumentrådgivare för att klaga på säljföretaget Phonefamily, skriver SVT Hallandsnytt. Kunderna anser sig oftast ha blivit pålurade abonnemang de inte vill ha. Bland de drabbade märks till stor del äldre, och personer som inte pratar så bra svenska. – De har blivit tilltalade utanför butiken, säljarna säger ”kom in här så ska vi se vad vi kan göra med ditt abonnemang.” De tittar över abonnemanget och säger att ”du kan få det här avtalet för 99 kronor i månaden och så får du en i-pad på köpet.”, säger konsumentjuristen Markus Atterstam. – Sedan när räkningen kommer så är det kanske 399 kronor i månaden och man har bundit sig i 24 månader och det sa säljarna aldrig något om. Till artikeln >>
– Vi har tagit till oss av den här kritiken och vi har genomfört väldigt mycket det senaste året och speciellt på sistone, som vi är övertygade om kommer att ändra den här situationen och det kommer vi verkligen att jobba för tills vi är i mål, säger Phonefamilys vd Jon Hjertenstein. 27 av 110 säljare har fått sluta. Till artikeln >>

”Så kom fulsäljet in på finbörsen”

10 oktober, 2014 i Handel

Telenor, Tele2 och Telia har dumpat börsnoterade Phone Family som hårdsäljer mobilabonnemang i köpcenter, skriver Veckans Affärer. Nu byter företaget inriktning helt – men aktien är slaktad. Phone Family, där fyra av grundarna har en bakgrund som chefer hos operatören Telenor, öppnade sin första butik i skärholmen 2010. Utan någon storägare i ryggen inleddes en kraftig expansion. I dag har bolaget 25 butiker och en årsomsättning på 249 miljoner kronor. Men kanske har bolaget ibland sålt lite för bra. Redan innan börsnoteringen svajade Phone Family och bolaget fick upprätta en kontrollbalansräkning 2013. Räkenskaperna stämde inte när slutkunderna backade från försäljningar som säljarna hade rapporterat. Företaget har dragit på sig ett fyrtiotal anmälningar till Konsumentverket och lika många till allmänna reklamationsnämnden. Och teleoperatörerna, vars produkter Phone Family säljer, har dragit öronen åt sig. Av de stora operatörerna har Phone Family nu bara kvar en: Tre. Till artikeln >>

27 fick gå från Phone family efter fulsälj

27 augusti, 2014 i Handel, Tele- och internet

Anmälningarna mot telefonåterförsäljare Phone family strömmar in och ett föreläggande från Konsumentverket är nära. Men företaget säger sig ha städat upp – och avslutat anställningen för 27 medarbetare som ägnat sig åt ”fulsälj”, skriver VA. Vd Jon Hjertenstein betonar att anmälningarna till Konsumentverket motsvarar ”0,07% av alla köp” och framhåller liksom tidigare att det handlar om ”en komplex bransch byggd på svårbegripliga abonnemangsformer”, i svar till myndigheten den 19 augusti. Samtidigt pekar han på att företaget under samma period avslutat anställningen för 27 medarbetare som brutit mot interna regler mot fulsälj. Till artikeln >>

Så ska Phone family få bukt med missnöjet

26 augusti, 2014 i Handel, Tele- och internet

Phone family har vid ett flertal tillfällen uppmärksammats i media för att ha blivit anmälda av missnöjda kunder. Nu lovar vd:n Jon Hjertenstein att företaget tar krafttag för att bättra sitt rykte i branschen, skriver Corren. – Vi jobbar ständigt med att utbilda våra säljare internt för att ge kunderna rätt information, säger han. I vissa fall har anmälningar faktiskt lett till att personalen fått varningar eller till och med sagts upp. – Att lura kunder är ingenting vi vill eller kan stå för. Det Hjertenstein menar är ett nytt steg mot färre missförstånd är den elektroniska signeringen. Där kunden förutom att signera avtalet digitalt på en surfplatta även får kontrollfrågor kring vad de uppfattat att deras månadskostnad kommer att bli och hur lång bindningstiden är. Till artikeln >>