Du går nu igenom arkiven för Joséphine Slotte.

Så kan du få ersättning vid post- och paketstrul

13 februari, 2017 i Konsumenträtt

Klagomålen på post- och paketutdelningen i Sverige har ökat markant det senaste året. Som drabbad konsument kan du ha rätt till ersättning, men du måste klaga på rätt sätt, skriver Testfakta. Under förra året tog statliga PostNord, den största aktören på marknaden, emot 74 000 reklamationer av brev och paket. Men i bara tio procent av fallen betalades någon kompensation ut. Vanliga brev som läggs på lådan ersätts till exempel aldrig. – I de fallen finns ju inget kvitto på att man faktiskt har skickat brevet. Vi ersätter bara rekommenderade brev eller specialbrev som är spårbara, säger Per Ljungberg, kommunikationschef på Postnord. När det gäller saknade paket menar Per Ljungberg att tre av fyra kommer till rätta efter att de reklamerats. Men ofta betalar PostNord inte ut någon ersättning även om paketet är borta, försenat eller skadat – eftersom fel person reklamerat. – Det är e-handlaren som har skickat paketet som är den som har avtal med oss. Vi kan inte ersätta paketmottagaren om det inte är vår avtalspart, säger Per Ljungberg. Till artikeln >>

Så kan du få ersättning vid post- och paketstrul

3 oktober, 2016 i Handel, Konsumenträtt

Klagomålen på post- och paketutdelningen i Sverige har ökat markant det senaste året. Som drabbad konsument kan du ha rätt till ersättning, men du måste klaga på rätt sätt, skriver Testfakta. Av 74 000 mottagna reklamationer på brev och paket förra året betalades någon kompensation ut i bara 10 procent av fallen. Vanliga brev som läggs på lådan ersätts till exempel aldrig. Men ofta betalar PostNord inte ut någon ersättning även om paketet är borta, försenat eller skadat. Förklaringen menar PostNord är att det är fel person som reklamerat. Det gäller till exempel när du handlat på nätet och fått paketet skickat till dig. – Det är e-handlaren som har skickat paketet som är den som har avtal med oss. Vi kan inte ersätta paketmottagaren om det inte är vår avtalspart, säger Per Ljungberg, kommunikationschef på Postnord. Så vad gör man då som konsument? Enligt Josephine Slotte, jurist på Konsumentverket ska man i de fallen vända sig till e-handlaren, som är ansvarig för att varan kommer fram. – Försening är också ett fel, och kan vara grund för att häva köpet. Om förseningen gör köpet meningslöst kan köpet kan vara förfelat, som det heter, säger Josephine Slotte. Det kan till exempel gälla om grillen till sommarstugan inte kommer förrän semestern är slut, eller du köpt en present som levereras försent, och efter att födelsedagen är passerad. – Har du haft utgifter för att du till exempel fått åka och hämta paketet på annan ort kan du ha rätt till ersättning, men det beror på omständigheterna, säger Josephine Slotte. Till artikeln >>

Airbnb stoppade kontroller från borättsförening

31 augusti, 2015 i Handel

Flera stora bostadsrättsföreningar välkomnar beskedet att det går att säga nej till korttidsuthyrning via sajter som Airbnb, efter beslutet i Stockholms hyresnämnd. Samtidigt kommer uppgifter om att Airbnb aktivt försvårar kontroll, skriver SvD. Jan Härstedt i Brf Kungsklippan skapade en egen profil för att kunna informera de i föreningen som hyrde ut utan tillstånd. – Jag skrev ungefär likadant till alla vår boende som fanns på Airbnb. Men då valde Airbnb att stänga av mig, berättar han. Vid Konsumentverket konstaterar man att inneboende visserligen är tillåtet. Men uthyrning av hela lägenheter kräver däremot alltid tillstånd – ett nytt tillstånd varje gång en ny namngiven person ska hyra, detta med datumen angivna. Kravet gör det mycket svår att ha repetitiv korttidsuthyrning av hela lägenheter på lagligt vis. Till artikeln >>

Mäklartipsen som säljer din bostad

18 mars, 2015 i Handel

Avskalat och rent är ledord när bostaden ska göras klar för försäljning. En enkel åtgärd är att ta ner familjefotografierna och rensa bland elektroniken. Citroner fungerar fortfarande, skriver Kvällsposten. – Man ska känna att man kommer till ett hem men det ska inte kännas som någon annans hem, säger Peter Olsson, mäklare på Husman och Hagberg i Karlskrona. – Men generellt gäller att man ska vara noga med att komma ihåg att man har undersökningsplikt som hus och lägenhetsköpare. Att man håller huvudet kallt ser förbi det snygga och ställer relevanta frågor. Är det några större renoveringar på gång i föreningen, stambyten, takläggning? säger Joséphine Slotte, boendeexpert på Konsumentverket. Även om det ligger ett läckert uppskuret bröd på köksdisken under en Dardel-kopia så ska man inte vara blyg för att spola i toan, kolla strömbrytarna och lyfta på designermattan för att kolla om parketten är fuktskadad. Till artikeln >>

Det här klagar vi mest på

29 januari, 2015 i Allmänt, Handel

Sneda tapeter, lister som lossnar och rör som läcker. Dåligt utförda hantverkstjänster toppar – återigen – listan över de klagomål som landar hos konsumentvägledarna, skriver TT. Av 70 000 anmälda fall till landets konsumentvägledare handlade nästan tio procent om reparation och underhåll av olika former av boende. Hantverkarnas vd Johan T Sterndal, suckar inför statistiken och konstaterar att nivån legat konstant. – Sedan säger jag samma sak som jag alltid sagt: det är både konsumenten och hantverkarnas skyldighet att ha en bra dialog och förstås bra villkor. Från Konsumentverkets sida försöker man vägleda genom olika broschyrer och ”Hantverkarformuläret”, en avtalsmall. Till artikeln >>

Svårt få rätt när husfärg möglar

10 maj, 2014 i Konsumenträtt, Tester

Redan efter ett år hade tre olika utomhusfärger börjat mögla påtagligt, visade Folksams test. Men det kan vara svårt att få ersättning när färg inte håller måttet, skriver TT. Färgerna som underkänns är husfärg och oljefärg från ÖoB/Färglab samt träfasad/oljefärg från Jula/Färgstaven. –Vi kommer givetvis att dra tillbaka de här färgerna tillfälligt tills vi rett ut med leverantören vad som orsakat bristerna, säger Johan Sjöhagra, vd för Runsvengruppen som äger ÖoB.Han lovar också att ”lösa alla kundproblem”. Som konsument är man ganska utsatt, säger färgexperten Stefan Hjort som gjort testet. Det finns EU-standarder för utomhusfärg, men de är inte anpassade för svenska förhållanden. Och enligt honom är det ingen villaförsäkring som ersätter för merkostnader. Joséphine Slotte, jurist med inriktning på boendefrågor vid Konsumentverket, håller med om att det kan vara svårt att få kompensation. Till artikeln >>

Larmföretagen surfar på inbrottsvåg

20 februari, 2014 i Handel

De många bostadsinbrotten i Helsingborg har lett till ett uppsving för försäljningen av villalarm. Samtidigt anser Konsumentverket att larmföretagens marknadsföring tenderar att gå över gränsen, skriver HD. – Marknadsföring som spelar på konsumenternas rädsla eller fruktan genom att oriktigt påstå att hon eller han utsätter sig för en ökad risk genom att inte köpa produkten i fråga är alltid otillbörlig och inte ok. Ett exempel kan vara om konsumenter av marknadsföringen får det felaktiga intrycket att de kommer att drabbas av inbrott om de inte köper ett visst villalarm, säger Joséphine Slotte, jurist på Konsumentverket. Läs mer >>

3 av 10 struntar i att kolla upp hantverkare

10 februari, 2014 i Handel

Att anlita hantverkare är ofta dyrt och kan bli ännu dyrare om det blir oenighet med den som utför jobbet, och trots det är det så få som 3 av 10 som kontrollerar hantverkaren i förhand. Det visar en undersökning som försäkringsbolaget If står bakom, skriver TT. Joséphine Slotte, jurist på Konsumentverket, rekommenderar kontroll, men hon tror att många känner obehag av att fråga. – Det finns en risk att man känner att man inleder samarbetet med att misstro någon, att det känns obekvämt. Men man bör som konsument skilja på sak och person. Om man väger det obehaget mot de eventuella kostnader som kan uppstå, eller omfattningen på problemen, är det värt det – och det ska en hantverkare också räkna med, säger hon. Läs mer >>

Flest klagomål på hantverkstjänster och bilköp

29 januari, 2014 i Handel

Varje år sammanställer Konsumentverket statistik över klagomålen till landets konsumentvägledningar. Ända sedan mätningarna började 2005 har hantverkstjänster toppat klagotoppen. I ett pressmeddelande skriver myndigheten att 2013 inte är något undantag när man nu sammanställt över 71 000 konsumentklagomål i 226 kommuner. Köp av begagnad bil är ett annat vanligt konsumentproblem. Till pressmeddelandet >> Närmare statistik för 2013 kan läsas här (pdf) >>

Går inte att komma runt morgontidningernas reklambilagor

18 oktober, 2013 i Handel

Även om du skrivit ”Reklam nej tack” på brevlådan kan du ändå få reklamblad på köksbordet. Den tar sig nämligen helt lagligt in via morgontidningen, skriver SR Blekinge. Och att komma bort från det går tyvärr inte – när du accepterar prenumerationsvillkoren för din morgontidning säger du också ja till reklam som läggs inuti tidningen. Läs mer >>