Du går nu igenom arkiven för kabel-tv.

Comhem: Missnöjda kunder ett problem

22 maj, 2014 i Tele- och internet

Operatören Com Hem, som sägs vara på väg mot börsen, tappade drygt 18.000 tv-abonnenter under de tolv senaste månaderna. Trenden ska vändas med hjälp av boxen Tivo och en förbättring av bolagets skamfilade rykte bland kunderna, skriver DI. I Svenskt Kvalitetsindex undersökning av kundnöjdheten i den svenska tv-branschen för 2013 fick Com Hem 61,8 på en 100-gradig skala och det var lägst i sektorn. Året dessförinnan låg Com Hem på 59,6. Inom bredband är Com Hems kunder något mindre missnöjda än inom tv, men betyget 63,8 för 2013 var ändå lägst i sektorn. Till artikeln >>

Källa: Tv-leverantörerna samarbetar om bluffen

15 januari, 2013 i Handel

Den ”krypteringsavgift” Comhem och övriga svenska kabel-tv-leverantörer lägger på sina fakturor är en bluff, skriver SVT Nyheter. I andra europeiska länder saknar avgiften, och enligt källor till SVT är den helt påhittad. Dessutom ska de svenska operatörerna gemensamt kommit överens om hur man ska formulera marknadsföringen kring bluffen. – Man använde det tyska konsultbolaget Solon för att avgöra på vilka sätt man bäst kunde höja intäkterna, och kom fram till att det bästa sättet att göra det var att införa en rad nya avgifter; flyttavgift, höjd faktureringsavgift, förlängd uppsägningstid och kortavgift/krypteringsavgift, säger SVT:s källa. Till artikeln >>
I flera olika interna dokument som SVT har tagit del av framgår dels hur konsultbolag hjälpt svenska kabel-tv-leverantörer att lista ut hur man på bästa sätt kommunicerar de dolda prishöjningarna, dels hur personalen utbildas för att svara på rätt sätt när kunder och journalister ifrågasätter de nya avgifterna. Till artikeln >>

Boendet kan begränsa tv-utbudet

3 december, 2012 i Handel, Tele- och internet

Din boendeform avgör om du kan dra nytta av konkurrensen mellan tv-operatörerna. Lägenhetsboende kan ha större valfrihet än villaägare, skriver Sydsvenskan. Vinnarna är de som bor i lägenhet i flerbostadshus som tillåter parabol, har kabel-tv och bredband. – Vissa konsumenter är låsta genom att hyresvärden eller bostadsrättsföreningen bundit upp sig till en viss leverantör. Då blir man som konsument av med sin valfrihet, säger Mattias Grafström på Telekområdgivarna. Till artikeln >>

Utskällt Comhem tjänar stora pengar

3 april, 2012 i Handel

Comhem täljer guld på den svenska kabel-tv-marknaden, som bolaget dominerar fullständigt. Detta trots en utskälld kundtjänst och att andra bolag ofta har modernare teknik, skriver E24. Comhem parkerar sig stadigt i botten på både Svenskt kvalitetsindex oxh andra företags mätningar av kundnöjdhet. Samtidigt tjänar bolaget nära 50 öre för varje krona, elelr 1,9 miljarder 2010. Tack vare sin storlek har Comhem ett lysande förhandlingsläge både gentemot leverantörerna, tv-bolagen, och gentemot kunderna, som låses in via avtal som fastighetsägaren sluter. Till artikeln >>