Du går nu igenom arkiven för Kamran Alemdar.

Därför ”gratis”-luras återförsäljarna

14 maj, 2015 i Granskningar

Tres återförsäljare lurar konsumenter genom att sätta fantasipriser på surfplattor och datorer de säljer på avbetalning med abonnemanget. ”Prissättningen är fri”, säger Tre – men övriga operatörer håller inte med.
Läs resten av det här inlägget →

Hon lurades betala dubbla priset

14 maj, 2015 i Granskningar

Angela Carlsson från Norrköping övertalades att teckna flera mobilabonnemang av Mobilarena för att kunna få en dator och surfplatta. Värdet på produkterna var dock långt mindre än utlovat.
Läs resten av det här inlägget →

Mer surf för pengarna i grannländerna

5 maj, 2015 i Tele- och internet

Mobila bredband blir allt vanligare, men jämfört med våra grannar får svensken betala dyrt för surfandet, skriver SVT Nyheter. När de mobila bredbanden lanserades var det i princip fritt fram att surfa obegränsat, men de dagarna är förbi. Numera säljs abonnemangen med en begränsad datamängd per månad, vilket är frustrerande för många, speciellt de på landsbygden som snabbt förbrukar datamängden. Sedan blir det dyrt att köpa extra data. I Danmark kostar till exempel ett Teliaabonnemang med 500 GB data motsvarande 499 kronor per månad, medan svenskarna får 40 GB för 399 kr. 460 extra GB kostar 100 kr i Danmark, medan en (1) GB i Sverige kostar 29 kr. – Det är helt olika förutsättningar. Sverige är betydligt större än Danmark och har helt annan geografi, säger Irene Krohn, presschef på Telia. Till artikeln >>

Tre säger inte upp återförsäljare trots klagomål

27 april, 2015 i Konsumenträtt, Tele- och internet

Flera konkurrenter har slutat efter klagomål från kunder. Trots det väljer operatören Tre att behålla sina mindre återförsäljare som säljer abonnemang från bland annat tillfälliga försäljningsplatser, skriver SVT Nyheter. – Jag förstår det inte. De förstör sitt eget varumärke. Det finns hur många klagomål som helst som är specifika mot återförsäljarna och Tre verkar inte göra ett dugg för att de ska skärpa till sig, säger Anders Nyman på Knyt.se. Telekområdgivarnas statistik bekräftar problematiken. Återförsäljare och operatörernas egna butiker står för 1159 klagomål angående butiksförsäljning som kommit till Telekområdgivarna. Av dessa gäller 70 procent av klagomålen återförsäljare. Kamran Alemdar, informationschef på Tre, svarar på kritiken via mejl: ”Vi jobbar idag med närmare 900 återförsäljare runt om i landet och överlag är kunder som köper våra produkter via dessa butiker nöjda. Det rör sig både om större och mindre företag och vi ställer samma tydliga krav på att alla dessa återförsäljare följer Telekområdgivarnas uppföranderegler”, skriver han. Till artikeln >>

Snåla mobilkvoter trots kampanjerna

17 april, 2015 i Tele- och internet

Dubbel surf! Datakamp! Efter flera års nedskärningar har telebolagen börjat locka mobilsurfarna med ökade mängder datatrafik, skriver GP. Men kvoterna är fortfarande snåla, säger experter. Samtidigt som mobilnätet blivit allt bättre har telebolagen skurit ner surfkvoterna, alltså den mängd datatrafik som ingår i abonnemanget varje månad. För några år sedan var det vanligt med fri surf, nu är det helt borta. Resultat: många kunder slog i taket och fick antingen betala extra eller vänta till nästa månad med att surfa. som vanligt. – Tidigare tog operatörerna in pengar på röstsamtalen, de var en kassako. Nu har man flyttat kostnaderna och tar in pengar på datatrafiken, konstaterar Anna Montelius som är sakkunnig i konsumenträtt på Post- och telestyrelsen. För ett par månader sedan bröts trenden när först Tele2 och sedan de andra lockade med ökade surfkvoter. – Man får surfa lite mer för samma pengar, säger Rickard Dahlstrand, projektledare på Bredbandskollen. – Fortfarande är det trafiktak som gör abonnemanget oanvändbart för vissa tjänster. Om du ser mycket på tv krävs betydligt högre datatak, 100-200 gigabyte. Situationen är i stort sett oförändrad även om det verkar som de är givmilda. Mobilt bredband är inte en fullvärdig bredbandstjänst, menar han. Till artikeln >>

Tre: ”Bedrövligt”

2 april, 2015 i Handel, Konsumenträtt, Tele- och internet

Tre pressansvarige Kamran Alemdar har kommenterat innehållet i artikeln om Mobilarena och den felaktigt bemötta kunden. ”Det är bedrövligt att vår kundservice har svarat felaktigt om vad som gäller vid bytesrätt”, skriver han bland annat och menar att kundernas rättigheter är central i den interna utbildning alla anställda inom kundservice måste genomgå. Nu ska Tre se över bristerna. Om hur Chatarina blev lurad av säljaren skriver Kamran Alemdar: ”Enligt det kunden beskriver har försäljningen inte gått till på ett sätt som stämmer överens med de krav vi ställer på våra återförsäljare och som rekommenderas av Telekområdgivarna. – och det kommer vi att ta upp direkt med återförsäljaren”. Läs hela kommentarerna längst ned i den uppdaterade artikeln >>

Telefonbolagen: Ingen tjänar på att ha en missnöjd kund

25 februari, 2015 i Handel, Tele- och internet

”Vi lurar ingen”, ”jättetråkigt” och ett ”misslyckande”. Så svarar några av de bolag som det klagas på i telekombranchen i länet, skriver P4 Uppland. – Det är givetvis jättetråkigt, och det behöver vi se över vidare. Vi upplever själva att klagomålen minskat på det stora hela. Men har det gått så långt att man har tagit sitt ärende vidare och vi inte har kunnat lösa det så har vi misslyckats, säger Kamran Alemdar, presstalesperson på Tre. Åsa Sundeman är VD på bolaget Mobilizera: – Inga kunder ska lämna våra butiker med en känsla av att ha blivit vilseledda eller lurade. Vi är tydliga med att vi ska vara lyhörda inför personer med särskilda behov. Vi ska i varje enskild affär ta hänsyn till kundens ålder, språkförmåga, nedsatt psykisk eller mental funktionsförmåga. Och kan man inte förhålla sig till det regelverket ska man inte jobba hos oss. Lurar ni folk? – Absolut inte, vi lurar ingen, säger Jon Hjertenstein på Phone Family. Till artikeln >>

Operatörerna: Vi matchar redan Tele2

21 november, 2014 i Tele- och internet

Telenor, Telia och Tre tycker att de redan erbjuder sina kunder de schystare villkor som Tele2 nu säger sig ha, skriver tidningen Mobil. Men Mobil håller inte riktigt med. Till artikeln >>

Fogden hyllar skrotad bindningstid

21 november, 2014 i Ekonomi, Tele- och internet

Fler mobiloperatörer tar nu bort bindningstiderna på sina abonnemang. Bra, enligt Kronofogden, som tror att det kan rädda människor från skuldfällan, skriver TT. Risken för att hamna i skuld varierar från person till person och beror på vilka ekonomiska marginaler man har och hur väl man planerar sin ekonomi. Därför har Kronofogdemyndigheten haft ett samarbete med mobilbranschen för att öka kunskapen bland dem som skriver på. — Det är aldrig bra att binda upp din ekonomi i framtiden, utan det är alltid bäst att spara först och betala allting på en gång, säger Kronofogdemyndighetens kommunikatör Tina Häggmark. Tele2:S vd Thomas Ekman öppnar för tat även befintliga kudner ska få slippa bindningstiden. — Det får vi lösa från fall till fall. Du kan ta del av det nya abonnemanget men ha kvar din avbetalningsplan på telefonen, säger han. Även Telenor valde i juni att särskilja telefonen från abonnemanget. Hos Telia har kunder sedan något år tillbaka kunnat teckna abonnemang utan bindningstid. — Vi har bindningstider på vissa abonnemang. Då handlar det om att vi erbjuder paketpris i samband med att kunderna även köper en mobiltelefon, säger pressansvariga Irene Kroon.Till artikeln >>

Tele2 slopar bindningstiden

20 november, 2014 i Tele- och internet

När Tele2 granskade sina kundärenden visade det sig att missnöjet med mobilabonnemangen var kompakt. Nu avskaffar man alla bindningstider med omedelbar verkan, skriver DN. Upplägget att man binder upp sig till ett visst abonnemang hos en viss teleoperatör under 24 månader och samtidigt köper en telefon har blivit något av en branschstandard. Men konsumenternas missnöje är stort. – Särskilt bindningstider upplevs som ett stort problem och är en orsak till missnöje hos konsumenterna, säger Mattias Grafström, vd för Telekområdgivarna. Den bilden bekräftades mer än väl när Tele2 systematiskt började gå igenom alla kundärenden sedan 2012. – Hela telekombranschen hamnar lågt i förtroendemätningar. Vi kände att vi måste ta oss ur det här dåliga ryktet, säger Thomas Ekman, vd för Tele 2 Sverige. Den som vill köpa en telefon på avbetalning kan fortfarande göra det, men det blir ett separat avtal som inte är kopplat till abonnemanget. Thomas Ekman hoppas nu att konkurrenterna kommer att följa efter. Till artikeln >>
Tele 2:s initiativ att slopa bindningstiderna helt på mobilabonnemang tycks ha tagit de andra mobiloperatörerna på sängen, skriver DN. Ingen tänker idag ändra sitt upplägg. – Vi känner oss trygga med det erbjudande vi har i dag. Många som väljer 3 gör det för att vi just har bra erbjudanden på hårdvara vid teckning av abonnemang, säger 3:s informationschef Kamran Alemdar. Till artikeln >>