Du går nu igenom arkiven för KKL.

Oklara rättigheter med hämtmat

1 november, 2016 i Handel, Konsumenträtt, Livsmedel

Det blir allt mer populärt att beställa hem mat och få den körd ända fram till dörren. Men vilka rättigheter har kunden om något går fel? Det är inte helt klart, skriver TT. Konsumentköplagen ger konsumenten rätt att reklamera om det skulle vara något fel på varan som kommer hem. Om något saknas i beställningen kan man exempelvis kräva att få det levererat, eller att få en prisnedsättning. – Ett företag kan inte friskriva sig och skylla på att transportfirman var sena. De har ansvaret att hålla avtalet, säger Janet Eklund, vägledare på Hallå Konsument. – Som konsument får man vara noggrann och läsa avtalsvillkoren. Vem är det egentligen jag beställer av? Det är den avtalspartner som jag har rätt att reklamera till, säger hon. På Uber, som nyligen börjat med matleveranser i Sverige, har man valt att låta kunden betygsätta maten och leveransen separat för att på så sätt förbättra sina leveransprocesser. Men om något skulle gå fel är det Uber som sköter kundkontakten. – Vi tar helhetsansvaret. Om de har klagomål och har varit missnöjda tar vi hand om dem och ser till att det blir rätt, säger Martin Hedevåg, Sverigechef på Uber. Till artikeln >>

Så ska operatörernas fulsälj stoppas

22 december, 2015 i Granskningar

Konsumentverket kräver nu att avbetalningsköp av hårdvara med mobilabonnemang behandlas som vilken konsumentkredit som helst. Idén kommer från Knyt.se.
Läs resten av det här inlägget →

Slipper betala för inställd flygresa

8 januari, 2015 i Konsumenträtt

En kvinna bokade biljett via en resebyrå med ett flygbolag som dagen efter gick i konkurs. Men resebyrån One ticket away (OTA) ville ändå ha drygt 20 000 kronor, eftersom de redan hade skickat pengar till flygbolaget, skriver GP. Kunden ville inte betala och fick rätt i tingsrätten men förlorade i hovrätten. Nu har Högsta Domstolen avgjort fallet. Biljetterna köptes på kredit och eftersom kunden aldrig fick någon resa behöver hon enligt lag inte betala. Till artikeln >>

Så vill försäkringsbolagen slippa betala

12 maj, 2014 i Handel, Konsumenträtt

I takt med att priset rasat på vitvaror har kvaliteten följt med nedåt. En nytillverkad spis håller inte lika länge som en äldre – och försäkringsbolagen gör sitt bästa för att slippa ersätta när apparaterna går sönder, skriver SvD. Många anmälningar som hamnar hos Konsumentverket handlar om vad säljaren i butiken lovat. William Berle på Konsumentverket.förklarar att försäkringsbolagen ändrar sina villkor i takt med att omvärlden förändras. När kvaliteten sänks och prylar slits snabbare är försäkringsbolagen snabba med att ändra i sina försäkringar. Vanligt slitage omfattas ofta inte. – Om försäkringsbolagen får indikationer på att produkter är sämre höjer de antingen priset på försäkringen, eller tar bort vissa moment i försäkringen. Till artikeln >>

Få får biljettpengarna tillbaka efter Peace & Love-konkursen

25 juni, 2013 i Konsumenträtt

Totalt köpte 9000 personer biljett till den konkursande Peace & Love-festivalen, som skulle startat idag, skriver SR Dalarna. De som betalat sina festivalbiljetter med kreditkort har goda chanser att få tillbaka sina pengar, menar konkursförvaltaren Henric Schef. Efter konkursen har en person med biljett 180 dagar på sig att göra anspråk på konkursboet. Processen för den som inte handlat med kreditkort är lång och kan ta upp till ett och ett halvt år. Dessutom får man långt ifrån alla pengar tillbaka utan bara en del av vad biljetten kostade. Till artikeln >>

Kritik mot gräddfil hos datorreparatören

5 maj, 2013 i Konsumenträtt

Många datareparatörer erbjuder att du kan köpa dig före i kön. Något som får organisationen Sveriges Konsumenter att gå i taket, skriver DI. ”En reparation ska enligt konsumentköplagen ske inom skälig tid. Om man mot avgift kan laga datorn snabbare så betyder detta att de har möjlighet att laga datorn fortare än vad snittet brukar ligga på, utan betalning. Detta strider mot konsumentköplagen”, säger konsumentvägledaren Maria Wiezell. Datareparatörer har endast rätt till att ta ut en extraavgift för en reparation om det är en skada man har orsakat själv, inte när det gäller ett ursprungsfel. Ändå erbjuder till exempel Macoteket en snabbare reparation mot en avgift på 1500 kronor för båda felen. Klas Elm, vd på Elektronikbranschen, jämför extraavgiften mot en dyrare flygbiljett där man kan gå före i kön om man köper en dyrare biljett. Till artikeln >>

Går till ARN med krav på kass Iphone

11 februari, 2013 i Konsumenträtt

En Visbybo har vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden för att få rätt mot telefonförsäljare,s kriver helagotland.se. En Iphone 4 för 4600 kronor köpet i september 2011, och 11 m¨ånader senare lade frontknappen av. Säljaren Tele2 svarade att det ite täcktes av garantin. Efter rekommendation från regionens konsumentvägledare åberopade mannen Konsumentköplagen som gäller tre år från inköpsdagen, men när inte heller det hjälpte vände han sig till ARN. Till artikeln >>

Värmdöbo fick rätt i eltvist

4 januari, 2013 i Konsumenträtt

En elfirma i Stockholm stämde en man i Värmdö sedan de bara fått betalt för ett av totalt två genomförda jobb, skriver NVP. mannen hänvisade till dåligt utfört arbete och ville ha prisavdrag och skadestånd. Nacka tingsrätt hänvisar i domen till konsumentköplagen och ogillar målet. Till artikeln >>

XXL vägrade ersätta kund för felaktig vara

2 januari, 2013 i Konsumenträtt

En defekt motionscykel gör ingen glad. Och inte blev Maria gladare när hon fick höra att hon varken fick hjälp med att skaffa fram delen som fattades eller lämna tillbaka den till butiken, skriver NA. Utan den saknade delen går det inte att sätta fast styret. På XXL hänvisade de till leverantören i Danmark som har jul- och nyårsstängt. Att lämna tillbaka cykeln gick inte heller. Enligt säljaren var varan inte defekt och kunde därför inte bytas. Enligt konsumentköplagen har man vid fel rätt att kräva omleverans av en ny, felfri vara, få prisavdrag, få ersättning för reparation eller häva köpet och få pengar tillbaka. När NA hör av sig backar varuhuschefen Ulf Larsson och säger att de brustit i sina rutiner. Till artikeln >>

Räkna med fler ”sista utrop” för flygjätten

20 november, 2012 i Handel

De centrala fackliga avtalen är påskrivna i krispaketet som SAS vd sagt är ”final call”. Nu sänker bolaget kostnaderna med miljarder. Men räkna med fler ”sista utrop” för Nordens flygjätte, skriver DN. Bolaget har 1,5 år på sig att visa att de kan tjäna pengar. Av allt att döma ska det inte vara några problem att boka resor till jul och nyår, till sport- och påsklov samt till sommaren. För att vara på den säkra sidan är det bäst att betala sin resa med kreditkort. Till artikeln >>