Du går nu igenom arkiven för klagomål.

EU skärper kraven på biluthyrning

6 februari, 2017 i Handel, Konsumenträtt

Under de senaste åren har klagomålen på hyrbilsföretag ökat i Europa, skriver GP. Under förra året rapporterade 2 000 arga konsumenter problem till ECC-nätverket, European Consumer Centres Network, enligt Konsument Europa. Därför har Europeiska kommissionen i samarbete med de fem ledande biluthyrningsföretagen gjort en insats för att anpassa företagens affärsmetoder till EU:s konsumentlagar. Oavsett var i Europa du som konsument hyr en bil av Avis, Europcar, Enterprise, Hertz och Sixt ska du bli rättvist behandlad på samma sätt. – Det vi märker av mest i vår ärendehandläggning är just problem med extra försäkringar när konsumenten kommit för att hämta ut hyrbilen och efterdebitering av skador, säger Jolanda Girzl, enhetschef på Konsument Europa. Bland de nya villkoren gäller bland annat att de viktigaste uthyrningsvillkoren ska vara tydliga och lättförståeliga. Det innefattar tydlig information om de viktigaste avtalsvillkoren för uthyrningen: körsträckan som ingår, bränslepolicy, avbokningsregler med mera. – Om problemen inte klaras upp genom Konsument Europa eller via samarbete inom nätverket så har vi goda erfarenheter av att skicka ärende till tvistlösningsorganet ECRCS som hjälper konsumenter vid gränsöverskridande tvister, konstaterar Jolanda Girzl. Till artikeln >>

Det här klagar vi mest på

18 januari, 2017 i Handel

Hantverkare och bilhandlare är de yrkesgrupper som vi klagar mest på. Även mobiltelefonen ger oss gråa hår, visar nya siffror från Konsumentverket, skriver TT. 2016 kom 121 000 klagomål in till den kommunala konsumentvägledningen och till Konsumentverkets webbtjänst Hallå konsument.Det handlar ofta om debitering eller fel på köpta varor. Att bilar och renoveringar år efter år toppar listan förvånar inte expertisen. Det handlar om mycket pengar, och när det saknas skriftliga avtal är det svårt att bevisa vem som har rätt, säger Niclas Sturesson, ordförande för Konsumentvägledarnas yrkesförening. Mobiltelefoni, fast telefoni, flyg och internet får också många klagomål bland tjäsnterna. – Telefoni handlar tyvärr oftast om telefonförsäljare. Någon ringer upp och får den som svarar att gå med på ett muntligt avtal, men det blir då på falska premisser, säger Niclas Sturesson. Till artikeln >>
Se också Konsumentverkets pressmeddelande >>

Nu ska Postnord börja lyssna på sina kunder

12 oktober, 2016 i Handel

Svenska folket är djupt missnöjd med Postnord. På tisdag eftermiddag hade Postnords vd Håkan Ericsson och styrelseordförande Jens Moberg kallats upp till näringsminister Mikael Damberg. Efter mötet lovade Postnord bot och bättring, skriver Aftonbladet. – Vi kommer att införa ”Postnord lyssnar” för att fånga upp synpunkter från våra kunder, säger Håkan Ericsson. I dagsläget hanteras klagomålen centralt, nu ska man istället jobba mer lokalt med synpunkter. – Jag har sagt att vi vill se tydliga förbättringar, säger Mikael Damberg. – Man ska kunna lita på att posten kommer fram i tid. Nu har Postnord sex månader på sig att leverera. Till artikeln >>

PostNords VD ryter ifrån: ”Direkt felaktigt i SvD”

30 augusti, 2016 i Handel

PostNord tillbakavisar SvD:s uppgifter om att chaufförer skulle ha struntat i att köra ut paket, skriver Ehandel.se. Postnord skriver bland annat i ett öppet brev till tidningen att de uppgifter som framkommit i SvD ger en “direkt felaktig bild” av att chaufförerna medvetet skulle ha valt bort att hemleverera. Ändringen består istället i att chaufförerna nu måste ringa upp i de fall då det är möjligt. Det gäller paket som kommer in till Sverige som import och som klassas som företagspaket trots att leveransen ska ske till en privatperson. Till artikeln >>

Flygbolagen börjar ta betalt – för resenärernas klagomål

29 augusti, 2016 i Konsumenträtt

Åtminstone fyra brittiska flygbolag, Easyjet, Thomsom, som ägs av koncernen TUI, British Airways och Thomas Cook kommer att införa avgifter på upp till 300 kronor för att framföra klagomål, rapporterar flera svenska tidningar. Det skriver Vagabond. Om en tvist uppstår där en resenär har ett anspråk på ersättning som flygbolaget inte håller med om, kan resenären välja att driva frågan vidare, och det är då avgiften kommer in i bilden. Det kan handla om till exempel försenade eller inställda flyg och bortslarvade bagage. Man måste dock bara betala om ärendet inte är framgångsrikt. Orsaken till de nya förändringarna är att den brittiska luftfartsmyndigheten CAA slutat att avgöra i tvister mellan resenärer och flygbolag. Istället behöver flygbolagen i fortsättningen att använda sig av konsultföretag som löser tvisterna. Den största positiva skillnaden från en resenärs perspektiv är att medlingsföretagens avgörande blir juridiskt bindande. Till artikeln >>

Ge dålig service fingret med ny klagomålstjänst

25 augusti, 2016 i Handel

Slarviga företagare får se upp – den nya tjänsten Uckyou.com visar öppet hur du hanterar synpunkterna från dina kunder, skriver Ehandel.se. När ett företag uckas, som Uckyou kallar det när man klagar, skapas en sida för det företaget. Där kan kunderna ta del av företagens svarsstatistik och dessutom få en uppfattning om hur nöjda kunderna har blivit med svaren de har fått. – Syftet är att förenkla för konsumenter att framföra klagomål. Samt att göra företagen bättre, säger Ivan Daza, grundare och VD för Uckyou.com. Uckyou kallar sig själv “världens kaxigaste kundtjänst” och har förstås en koppling mellan namnet och klagomålssymbolen med ett uppsträckt långfinger. Till artikeln >>

Företagen som får flest klagomål hos Konsument Göteborg

7 januari, 2016 i Handel

Telecombolagen dominerar ärendestatistiken för enskilda företag, värstinglistan, hos Konsument Göteborg, skriver GP. Värstingen Com Hem med 42 samtal är dock en stor minskning från 194 året innan. – De har tagit siffrorna på allvar, säger konsumentrådgivare Paulina Daryazadeh. Två är Keycode som säljer ”skydd mot identitetskapning”. Boende är annars fortfarande den ämneskategori som leder till allra flest bekymmer. Av de totalt 8 678 ärenden som registrerats fram till den 15 december 2015 rör 1 293 ärenden just den kategorin, men hantverkarna är många små firmor och därför hamnar dessa aldrig på värstinglistan. Till artikeln >>

PPM-säljbolagen du ska se upp för

2 november, 2015 i Ekonomi, Handel

Pensionsmyndigheten har nu en lista på företag som anklagas av kunder för aggressiv telefonförsäljning av PPM-fonder. Telefonsamtalen har skjutit i höjden och många har reagerat på bolagens säljmetoder, skriver SvD. Hittills i år har 960 klagomål på förvaltningsföretag och deras marknadsföring inkommit till Pensionsmyndigheten, tio gånger fler än någon annan ärendekategori. – Många uppfattar tyvärr att telefonsamtalet kommer från myndigheten. Så är det inte. Vi ringer aldrig upp folk om premiepensionen, säger Pensionsmyndighetens kommunikationschef Sten Eriksson. Affärsidén bakom telefonsamtalen är att övertyga PPM-spararna att byta till en fond som enligt försäljarna ger bättre avkastning. Vad de inte berättar är att den nya fonden har en dramatiskt högre årsavgift. Pensionsmyndigheten har också sett en ny trend i telefonförsäljningen, att PPM-spararen ombeds att starta sitt mobila bank-id under pågående samtal. På så vis kan säljaren logga in kunden hos Pensionsmyndigheten och byta fond omedelbart. Till artikeln >>

Konsument Göteborg varnar för flyttbyrå

13 oktober, 2015 i Handel

Konsument Göteborg vill varna för att anlita Göteborgs flyttbyrå. Det senaste året har minst tolv personer hört av sig med klagomål, skriver SVT Väst. – Jag blev kontaktad av en person senast idag som handlade om Göteborgs flyttbyrå. Och jag har haft flera personer som tidigare har ringt om dem. Det är inte ett seriöst företag, säger Maud Öhlund, konsumentrådgivare vid Konsument Göteborg. Det vanliga scenariet är att företaget ger ett pris muntligt. Sedan när de har lastat in möblerna, får kunden ett annat, betydligt högre, pris. – De har också ofta hanterat sakerna på ett vårdslöst sätt och blivit hotfulla när folk inte velat betala det som de har krävt, säger Paulina Dariazadeh, konsumentrådgivare. Till artikeln >>
Maria har haft stora problem med Göteborgs flyttbyrå. Hon berättar om hur personalen uteblev från tre avtalade möten, uppträdde hotfullt och krävde kontant betalning. Till artikeln >>

Inget stoppar telebranschens fulaste fiskar

24 september, 2015 i Tele- och internet

Fulsäljet av teleabonnemang fortsätter öka trots att de stora operatörerna tagit fram en handlingsplan med PTS för att stoppa det, skriver CS. ”Nätägarna måste ta ett större ansvar”, säger Mattias Grafström, vd på Telekområdgivarna. Gamla människor som har ett eget företag är extra utsatta. Företagsabonnemang löper över längre tid, 36 månader, än vanliga abonnemang och det finns ingen ångerrätt. – Även om deras krav inte håller lagligt vågar många inte låta bli att betala och riskera att deras telefoner stängs av. Äldre människor kan ju också ha trygghetslarmet kopplat via sin fasta telefon och de vågar inte riskera det, säger Mattias Grafström. Till artikeln >>